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脉脉失联的15个小时

2016-07-29 20:21 脉脉CEO林凡

(本文林总授权,如需转载请联系林总)




今天无数朋友反馈脉脉上不去了,脉脉服务器出什么问题了,脉脉是犯了什么错误了吗?脉脉CTO是不是要被问责开除了?因为脉脉本身不能用了,所以各种反馈来自于电话、短信、QQ、微信、微博、知乎⋯⋯到底是什么原因呢?


凌晨3点钟开始,我们的同事发现服务器挂了(图1),但因为是整个机群完全连不上网,所以所有常规的报警措施都失效了(比如短信报警)。同事联系我们的服务提供商蓝汛的时候,告知的是联通净网行动把机房断网了。同时,早上7点半,第一位热心用户短信咨询脉脉的问题,接下来我们还在猜测净网到底为什么?难道是唐山大地震40周年出了什么事?(请大家为死者默哀)因为蓝汛机房的客户都是新华网人民网这样的机构。蓝汛方面也不愿意给出更多的解释。大家都觉得上班的点应该就能恢复,我们又做不了任何的事情,只好默默等待。


然后的经历就非常崩溃了:用户不断的咨询,很多用户的几百万的生意、重要的战略合作、挖到关键时刻的人才⋯⋯都因为脉脉的失效,而非常的抓狂。我们在不断和用户沟通的过程,同时在不断的质问蓝汛的恢复时间,但一直无果。多方了解才知道,应该是蓝汛和联通的利益冲突导致被停网,到中午我们无法等待,开始紧急联系机房,制定搬迁方案(做过运维的同学知道这种紧急搬迁的工作量有多大),并向蓝汛提出下架申请。蓝汛用各种方式拖延,考虑到搬迁本身需要10个小时才能完成,所以我们下的deadline是今天晚上启动搬迁方案。


最终蓝汛和联通达成一致,在下午18点完成网络恢复,这时候离脉脉失联已经过去15个小时了。


除了服务提供商的问题以外,我们自身还有很多问题要改进。我们没有有效提示用户的手段,在机房网络故障的时候,我们不能有效通知用户。这个在下周要完成紧急方案的部署。我们没有多机房的容灾策略,这对一般的应用来说相对容易,但对于需要几十T的内存来维系的人脉网络数据来说,挑战确实比较大,我们会尽快制定有效的方案来避免类似的情况再发生。


最后向给今天带来不便的用户诚恳道歉,我们做的不好的地方会尽快改进。创业不易,我们会继续用120分的热情,来给大家搭建更好的行业交流平台。


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