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企业级社交通讯应用何去何从?你们在用吗?

2015-05-29 08:09 Android技术之家

企业级社交通讯应用的优势在哪?

首先,企业级应用市场正在被打开

目前信息移动化逐渐变为企业级市场的核心,互联网在进一步改变人们的工作管理模式,与传统的企业工作管理模式相比,中小型企业对快捷、易用、高效、专业、安全、收费不高的企业级社交应用需求较为迫切。但是中小企业因为财力、人力、物力的不支持,一般不能像大公司一样研发自己的企业内部工作应用,他们的即时通讯工具还是很大地被微信、QQ两大利器占领,这很容易将人们工作和生活混在一起。这时候在提高工作效率的需求下,像钉钉、腾讯通这样的企业级应用就有了很大的市场。

腾讯算在企业级市场发力的先锋,腾讯的企业级服务RTX已经占有一定的市场覆盖率。而且最近腾讯还宣布将QQ音视频云通讯服务正式开放给企业级市场,加上之前的微信企业号、微信连Wi-Fi,腾讯似乎也准备好了发力企业级应用市场。目前对阿里的钉钉来说,最大的竞争对手就是腾讯通了。

企业级应用市场从2014年开始,就被资本市场和互联网大佬紧盯。但是到目前为止,市面上优秀且易用的企业级产品依然较少,安全性和便利性不能满足企业用户的复杂需求。因此,一款易用、高效、安全,能满足企业用户需求的即时通讯办公产品,未来将会有很大的盈利市场。

其次,企业社交通讯痛点多

一般来说,企业社交通讯有以下几个痛点:

传统工作管理模式中的邮件处理、文件传送、文件审批、公告传达等过程繁琐复杂、极易混淆搞砸、人为处理很累,且安全性不高。有时候遇到重要或紧急的事情时,传统的处理模式就满足不了企业高效率的需求,易给企业带来不必要的麻烦和损失;

对于多方紧急讨论和会议,没有现成好用的移动通讯工具。像QQ、微信的群聊视频等功能根本无法满足企业需求,其他的语音通话工具基本上都存在着通话质量不高、通话不稳定、复杂不好用、安全性低,或费用高等问题;

工作中存在的老板给员工发信息、打电话,员工却不接不回,假装被看到或没听到的现象;

信息隐秘性需求得不到满足。企业工作中的敏感消息交流,一直不能让人放心,企业急需要一款完善安全系数高的“澡堂模式”系统来解决这个大问题。

以钉钉为例,当下企业级社交应用的短板

首先,主打功能应该讨好老板还是员工?

基于企业级社交应用的特殊性,产品的用户定位往往会处在一个尴尬的地位,功能设计是要满足老板的需求还是员工的需求?很明显,满足老板需求的产品市场要比满足员工需求的产品市场大很多。企业中起决策作用的是领导人而非员工,讨好老板要比讨好员工划算。在这一方面,钉钉的选择是机智的。

打着“将信息高效地传送是钉钉的目标”的口号,钉钉的Ding功能将明显的强制性带给了企业员工:当发出一条信息却又担心对方看不到或不回时,就可以Ding 他们一下,在Ding 消息的模式下,完成需要输入的信息或语音之后,可以选择用短信或者电话的方式同时送达多个对象,这样消息能高效率传达到。即使是没有安装钉钉的用户,只要有通讯信号,也能接收Ding消息。而电话接起后,信息发送方的钉钉会显示对方已查看,因此老板可以查看到信息有没有送达。

这样一种带有明显强制性的社交软件,对企业领导者来说,当然方便又实用,可对于广大员工们,可就惨了,不管对方装不装钉钉软件,消息是一定能收到的,也就意味着,不管你想不想回复,你是一定要回复的。如此明显地讨好老板,并不意味着一款产品的成熟或者成功,领导是决策者,但是钉钉的日常用户更多地应该还是员工们,若引起员工的不满,也不好收场,钉钉这一步走得似乎有些冒险了。

个人认为,只有真正满足了大家共同的需求,才能算一款好产品,它的未来发展也会更好。但是要真正满足大众的需求显然太难了,如何即满足老板的管理需求,又满足员工的工作需求,这是所有企业级社交应用都要思考的一个大挑战。

其次,传统企业思路转变困难

很多企业习惯了传统的管理和工作模式,要让他们一下子接受移动互联网化的工作模式,改变用户习惯不太容易。他们会考虑和犹豫这款产品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠谱、费用等问题,以及由于员工的属性不同,还要考虑是否每个员工都能适用和熟练掌握这款产品。在企业级应用还未真正普及的情况下,大家愿不愿意去尝试和转变,还是个不确定因素。

因此,虽然互联网巨头做入口或平台,手中握有大量的企业用户资源,但也迫切需要对一些非互联网厂商了解,并结合自己的产品做修改,以培养和拉拢更多的企业用户。

第三,形成用户依赖后,产品收费模式会变吗?

目前,不仅钉钉,其他一些应用也都以免费吸引用户。但是一旦企业适用和依赖某款产品后,它的收费模式能保证还是免费吗?未来拥有了一定的用户量,应用开发商们自然不会让企业永久免费使用下去,可能接入自己的业务,可能随时涨高费用。就拿钉钉来说,尽管目前是免费使用的,但将来不排除钉钉将打开支付宝和淘宝的接口,将生意直接做到企业内部的可能。

对于企业用户来说,一旦对某款应用形成了习惯和依赖,就很难放弃。这牵涉到信息的安全性、文件资料档案、工作管理系统等一系列有关企业运转方面的问题,而这时候企业就会面临在费用方面任应用开发商宰割的危险,可能会陷入两难的困境。

因此,这也是相比较于企业内部自己研发的社交通讯应用,钉钉类应用存在的最大隐患。

另外,如何打开大企业的市场也是一个重要的问题。很多应用初期可能会聚焦于中小型企业,这样能减少困难,还有利可图,但是一款产品要想做大做好,往后还需要向大型企业迈进,在大型企业市场占有一席之地。因此,在满足中小型企业需求的基础上,这些社交级应用开发商们还需更多的创新和突破,这样才能实现一款优秀企业社交应用的价值。

在移动互联网深入发展的当下,企业跟随消费者也在逐渐向云端和移动端迁徙,企业级应用是一个潜力无限的巨大市场,互联网巨头们都在各自布局,先行者可能先受益,但后来者实力也不容小觑,到底谁能占领市场,谁会落败,就让我们拭目以待吧。


 
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