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为何 Google、Ideo 和 IBM坚信AI能更好地讲故事

2017-02-13 12:45 ibm软件技术联盟

编者按:随着人工智能的发展,人工智能不再仅仅局限于拥有智商。研发者们正在努力赋予人工智能机器人更高的情商。

分享能够激起情感的故事,与其他人发生共鸣是人类相当擅长的事。千万年来我们一直坐在篝火讲述着故事,我们现在仍在这样做。其中一个原因就是因为这是一种有效的沟通方式:我们记得故事。

但是什么才算讲好故事呢?Ideo U 的作家和设计师 Mark Magellan 认为:“讲一个人会记得的故事,有助于了解他或她的需要。讲述故事这项艺术需要创造力、批判性思维、自我意识以及同情心。”

所有这些特质基本上都是人具有的,但随着人工智能(AI)变得越来越常见,即使是依靠自己特质工作的专家——人们喜欢麦哲伦——预见它在工作中将发挥更大的作用。

利用 AI 给人们讲故事

一直以来,与观众联系都是一种艺术形式,是会讲故事的人魔力的一部分。但是 AI 正在逐步将其转化为科学。AI 驱动的营销平台 Influential 使用 IBM 的 Watson 将其品牌与受众相连接。它发现社交媒体领袖(大V)可以以人性和地道的方式帮助传播品牌的信息。

Influential 的 CEO 兼联合创始人Ryan Detert说:该工具利用了Watson的两项服务Personality Insights和Alchemy Language来查看社交媒体领袖撰写的内容,分析该文本,并对52个人格特征进行评分。到目前为止,Detert说:Influential 已经收集了10,000多个社交媒体领袖超过40亿的粉丝在这方面的数据和信息。

如果某品牌想利用Influential作为营销工具,Influential平台就使用Watson来识别该品牌最强烈地想要表达的特征,然后匹配其个性,社交媒体内容和其粉丝最能反映其社交媒体领袖的性格。如果一个品牌故事想要推广冒险,Influential会找到这个方面高分且有影响力的人,然后TA的粉丝就会热烈回应。

Influential与起亚在2016年推出的超级碗的广告就主推了Christopher Walken。Detert说:“我们看到在FTC的帖子中发布量增长了30%,都是标有#Ad或#Sponsored的帖子。品牌和社交媒体领袖的调性越一致,所引发的参与度、情绪、广告回忆、病毒性传播和点击就越多。Detert说:AI所选择的社交媒体领袖发布的品牌的帖子热度高于他们的常规内容。也就是说,机器学会了如何与社交媒体领袖的粉丝联系起来,甚至比影响者本身做得更好。

Influential基于Watson的AI工具做到了让这个起亚广告与社交媒体领袖的粉丝更有力地与社交媒体领袖自己的帖子产生共鸣。

Influential也使用Watson的AI来分析社交动态,并告诉起亚粉丝们如何被感动到产生共鸣的。Detert说,有时候这就是在告诉品牌说“你的品牌不是你认为的那样”,然后重新写出一个更好的故事。

看,描述,超越

Somatic是一家数字营销公司,其机器学习实验也显示了该技术在视觉驱动故事中的潜力。Somatic它的一个工具,称为“创意讲故事的人(Creative Storyteller)”,使用AI扫描图片,并生成对图片的短文本描述。

Somatic创始人和首席执行官Jason Toy说:这个工具可以写不同的风格或类型的故事,甚至模仿名家的散文风格。只要有足够的文本内容训练,它就展现出魅力。

Creative Storyteller已经与大型公司一起合作了,将普通的营销活动变成互动活动。Toy说:“有一个案例就是我们制作了一个互动广告,用户上传图片,Creative Storyteller就站在其他人的角度和风格与用户谈论该图片。”

这样的短篇故事运行良好,但更长的文本就经常出问题,因为AI缺乏上下文。Toy说: “这些机器能够学习你给他们的信息。开始看起来很神奇,但是当要写长文本时就出现问题了。”

Google的AI研究员Margaret Mitchell的工作可能最终会解决掉这些问题。她希望她的研究可以帮助AI开始了解日常人生活的事情,可以开始推动机器不仅仅是产生文字内容,就像是在给图片配文字一样,可以能预测人们看到这样的描述是什么感觉。

Mitchell说:“人们对开发人类AI、理解人类行为和关系的兴趣越来越大。”

建立人机合作伙伴关系

现在有一个无法避免的问题就是这种“人性AI”是否可以在人类自己的游戏中击败人类? Ideo合伙人及Ideo U的创始人Suzanne Gibbs Howard认为:在讲故事这一块,在短期内人类和机器之间的合作更有可能。她考虑的一些问题包括:现实世界中讲故事的人如何利用AI的知识和见解,使他们的故事更强大、更快?AI可以作为一个原型设计工具吗?

Magellan是Gibbs Howard在Ideo U的同事,对以上问题,他的答案是肯定的。AI已经显示了其在人类讲故事者可能错过观众的“探索未满足或潜在需求”的能力。这有助于规划和完善一个故事。不难想象,人工智能将会把互联网上的故事情节融入其中,并从社交媒体中识别人们的需求。


Jason Toy也认为与AI合作模式是努力的方向。“我认为他们是与人类一起工作的系统,他们总是需要人类作为高层建筑师,讲故事的人要做的就是告诉AI人类会有什么样的感受,该如何讲述以及该用什么样的形式讲述。”

“这其实就是关于同情心的练习,”Magellan强调到。他所知道的所有取得重大进步的AI研究所都不会将同情心作为最优先的发展对象。“作为讲故事的人,必须要有一定水平的EQ,” 他说,“在机器人获得这样的EQ之前都需要我们的帮忙。”

事实上,讲故事可能是一个未来的工作方式。花更多的时间在篝火旁,不要害怕,机器人会来帮助你。


 本文来源:36氪责任编辑:彭丽慧_NT5727


 
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