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团队信任“险”中求

2013-04-28 18:00 倍智人才talebase

  如今许多工作都错综复杂、充满风险,比如交付一项大型工程建设项目,管理重大灾难后的应急工作,在战场上提供医疗服务,等等。这类工作需要多个领域的专业知识,并经常涉及多个组织。参与其中的不同团队面临着巨大风险,包括财务风险、法律风险、声誉风险等。高风险的复杂任务往往意味着高度的相互依赖性。人们必须来来回回相互交流,积极协调决策,相互调整自己的行动,才能完成工作。在这种环境下,信任尤为重要。

   为了探寻高风险环境中如何建立信任的问题,作者重点研究了美国建筑行业的跨专业、跨组织团队。该团队由三个专业领域(建筑设计、工艺制造和施工)的成员组成,他们来自三个不同的公司,以及若干分包公司。经过研究分析,作者确定了高风险环境下的信任包含三个层面:目的信任(相信他人的意图)、认知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信团队的规则和程序)。

    分析还揭示了领导者可用来促进信任的四个因素。

1.主动定调 领导者应当公开阐述信任对于成功的重要性,力求让团队成员对项目治理规则和理想的团队行为形成共识,从而破除那些可能增加不信任感的信念和惯例。

2.积极交流 由于人们一般都最信任自己获得的一手信息,因此为了亲自评估他人的能力和“人际交往健康度”,人们会依靠对话互动与来自其他专业领域和组织的人员进行讨论交流。

3.程序透明 程序透明除了能培育开诚布公的氛围,还能促使团队成员理解其他专业、其他组织的人员是如何工作的。有三种策略可以支持程序透明:团队成员在同一场所办公,所有各方早期参与,实施共同管理。

4.程序公正 公正感与信任密切相关。调查发现有三个因素有助于在团队成员之间建立公正感:公正的记录(比如从第三方聘请专人做会议记录),独立的评估(由独立的评审对项目做出评估),先进的技术(用3D建模技术保存最新的项目信息)。

    当团队成员建立起了相互信任,他们就会有以下的行为表现,而这些表现将有助于保证项目速度和质量,成为项目成功的重要因素。

1.同事有权相互施压 这指的是在项目进度落后的情况下,那些被拖累的人可以理直气壮地呼吁加快进度,因为大家彼此信任,深知大家都在同一条船上,如果不能及时完工,大家都要共同承担后果。

2.共同验证解决方案 这指的是人们根据项目的总体限制,经常核查彼此对新老问题的解决方案。

3.迅速纠偏 在一个错综复杂、相互依赖的项目中,错失一个纠正错误的机会,就可能导致严重后果。团队成员勇于提出问题,从错误中吸取教训,及时采取纠偏行动,对提高业绩很有帮助。

4.随机应变 在挑战面前需要做出适应性调整,团队成员彼此协作共同应对新挑战。

    在一个各行各业都充满风险性工作的时代,信任从未如此重要。在高风险活动中建立信任,意味着不仅要信任别人的意图和能力,还要信任流程。团队成员的甄选固然重要,但同样重要的是制定一个好的流程,让人们能够更加信赖人与人之间、组织与组织之间的关系。

                                                                             (来源:商业评论)

 
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