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管理故事:完美邮差弗雷德

2013-07-23 18:08 倍智人才talebase

       第一次遇见弗雷德,是在我买下新居——一栋老房子之后不久。迁入新居几天后,有人敲门来访,我打开房门一看,外面站着一位邮差。

       "上午好,桑布恩先生!"他说起话来有种兴高采烈的劲头,"我的名字是弗雷德,是这里的邮差。我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。"弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处,但他的真诚和热情却溢于言表。

       这真让人惊讶,我收了一辈子的邮件,还从来没见过邮递员做这样的自我介绍,但这确实使我心中一暖。我对他说:"我是个职业演说家,这算不上真正的工作。"

       "如果你是位职业演说家,那肯定要经常出差旅行了?"弗雷德问我。

       "是的,确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。"

       弗雷德点点头继续说道:"既然如此,如果你能给我一份你的日程表,你与不在家的时候我可以把你的信件晢时代为保管,打包放好,等你在家的时候再送过来。"

       这简直太让人吃惊了!不过我对弗雷德说:"没必要这么麻烦,把信放进房前的邮箱里就好了,我回家的时候再取也一样的。"

       他解释说:"桑布恩先生,窃贼经常会窥探住户的邮箱。如果发现是满的,就表明主人不在家,那你就可能要身受其害了。"

       他继续道:"我看不如这样,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放到里面,别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件,我搁在房门和屏栅门之间,从外面看不见。如果那里也放满了,我就把其它的信留着,等你回来。"

       此时我不禁暗自琢磨:这人真的是美国邮政的雇员吗?或许这个小区提供特别的邮政服务?不管怎样,弗雷德的建议听起来真是完美无缺,我没有理由不同意。

       两周后,我出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通,难道在这里的擦鞋垫都有人偷?不大可能。转头一看,擦鞋垫跑到门廊的角落里了,下面还遮着什么东西。

       事情是这样的:在我出差的时候,美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹,给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是,我有邮差弗雷德。

       看到我的包裹送错了地方,他就把它捡起来,送到我的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。

       他的行为使我震动。我开始把他的事迹拿出来,在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。似乎每一个人,不论他从事的是服务业还是制造业,不论是在高科技产业还是在医疗行业,都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷,同时也受到他的激励与启发。

       回到住地,我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人;我告诉他,有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工,写信给我说:弗雷德的榜样鼓励她"坚持不懈",做她心里认为正确的事,不计较是否得到承认和回报。

       我还告诉弗雷德,在一次演讲之后,一位听讲的经理人员把我拉到一边,对我说他现在才认识到,原来一直以来自己事业的理想就是做一个"弗雷德".他相信,在任何一个行业和领域里,每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀。

       我很高兴让他知道,已经有几家公司创设了"弗雷德奖",专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

 

       管理感悟:

       弗雷德和他的工作的方式,对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说,都是最适用的。不管你所工作的机构有多庞大,甚至也不管它有多么糟糕,您都能有所作为。你是否抱怨过自己缺少资源?请想一想弗雷德吧。作为邮差,他拥有什么资源呢?他只是比大多数邮差用心多一点,创造性多一点。你的目标应该是比竞争对手想得更多,而不是花钱更多。

 

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