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【倍智Express】通往最佳雇主的路——倍智敬业度调研

2013-10-08 18:38 susie

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引言 

越来越多的企业深刻的体会到人才最终决定着企业的成败,期望拥有一批能干、忠诚的员工,持续地为企业创造价值。但在实际中,很多企业的人才管理步履蹒跚:一方面,员工职业价值诉求越趋多元化,增大了企业人才管理的挑战和难度;另一方面,不少企业由于过分追求短期业绩,忽略了与员工绑定的共同长远发展谋划。

稻盛和夫先生曾指出,“老板关心照料好员工的小事,员工会照料好公司的大事”。这不仅表明员工绩效表现对于企业业绩的重要性,同时亦着重指出企业关注员工的感受与需求,对于提升员工绩效贡献的作用和意义。

 当前,“员工混日子”、“离职率高企”等内部管理问题,很多时候是由于企业忽略了对员工真实感受与需求的关注造成的。这带来的不单单是人力资源投入的损失,更会影响企业的市场运作表现,最终带来的损失是巨大的。

在劳动力市场,企业的买方市场地位已并非牢不可破。企业要吸引和保留人才,要充分发挥人才对组织的价值贡献,就必须关注员工对企业的投入程度,从影响员工绩效表现的核心因素入手提升人才管理能力,促进企业业绩的持续提升。

 

传统的满意度:并非解决企业业绩提升问题的一道良方

以往,很多企业将满意度调研作为寻求员工反馈、提升内部管理的主要手段之一,期望通过衡量员工对企业各方面因素的满意程度,来识别决定员工绩效表现、进而影响企业业绩的核心因素。

但是,提高员工满意度就一定能保证员工对工作的投入程度,就一定能促进企业业绩的持续提升吗?

很遗憾,答案是否定的。因为满意度反映的仅是员工对企业的“喜爱”程度,而非对企业的投入程度。这就好比一名消费者,他可以喜欢某个产品,但他不一定会做出购买行为,最终为企业创造的价值可能就是零。对于员工来说,他喜欢公司的环境和氛围,并不代表他愿意且真实地展现出持续的高绩效行为。很多研究都表明,员工满意度与其绩效表现之间没有直接联系,满意度并非是驱动员工绩效的核心要素。

 

从满意度到敬业度:打造基业长青企业,需要关注真正能持续驱动企业业绩的因素

如果调研并不能为企业持续高效发展带来价值,调研的意义和价值是很低的。满意度调研通过识别员工喜爱与不喜爱的方面,可以在一定程度上帮助企业降低离职率和人员管理成本,但对于提升员工绩效、支持企业业绩进步的作用甚微。

摒弃满意度调研,关注真正能驱动企业绩效的因素——员工敬业度,是企业有效提升内部管理水平,驱动业务持续发展的必然趋势。

为什么说敬业度与企业绩效显著相关呢?

从员工服务企业的整个生命周期来看,只有员工愿意且实际向公司投入感情、智慧和承诺,为企业发展持续付出努力,更关注产品质量、为客户提供优质服务等,才能最大程度地发挥员工对企业的价值贡献,才能促进企业的可持续业绩增长。

而敬业度反映的正是员工对公司投入的感情、智慧和承诺的状况,这些将显著影响企业的业绩:

  • 员工是否对公司抱着积极的态度,愿意且乐于为公司付出努力;

  • 员工是否在真实工作中展现出高绩效行为,为公司发展做出实际贡献;

  • 员工是否与公司建立心理契约,愿意将自己的职业生涯与公司发展捆绑起来,可持续地为自身与公司的共同发展而努力

倍智的研究和经验表明,员工的高敬业度加之合适的能力,不但能够产生更佳的经营结果,而且更能提高企业可持续发展的竞争优势。

目前,很多中国企业正处于发展的快车道,但也同时面临着员工绩效表现不尽如人意、员工忠诚度低等内部管理问题,影响了企业前进的步伐。如何突破内部管理瓶颈,实现对业务发展的有效牵引,是企业急需考虑并解决的问题。关注员工敬业度,掌握员工对公司的感受和投入,识别背后的核心影响因素,进而为内部管理改善提供指引和方向,是企业实现基业长青的重要保障。

 

 

 

 
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