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【倍智连载】如何通过面谈挽留要离职的员工?!《筛出黄金人才》本期连载告诉你!

2013-11-13 17:58 许锋博士

 第三场——商务活动3:下属离职

时间:2011年12月17日 11:10-11:40

地点:副总裁章飞办公室

人物:A君扮演的章飞、孙斌(演员)

观察室:X博士、李睿、Simon、丁伟和可可 

A君点开电脑里的邮件,深吸一口气,揉了揉眉心。真是快节奏高强度,再过五分钟后,就要和一个要离职的得力下属面谈,目的是挽留他。

章总

您好!我进入公司已经两年了,自我评估业绩表现尚可,两个月前,非常荣幸被破格提拔为生产部经理,也是目前为止公司内部最年轻的经理。到新岗位后,我很想做出一些成绩,以证明我没有辜负公司高层的期望。但事实上,部门同事们对我的态度似乎来了180°大转弯,有人指出,我上任以来,要求高了,脾气大了,但关心大家时间减少了;另一方面,业务总监指出我对管理不够关注,需要转变观念,从业务能手转变为管理能手,一时间,我感觉到自身压力很大。近期,公司加大了生产指标,显然身上的担子更重了。上周召开了部门会议,大家指出目前的生产指标不合理,要求我向上级领导反应。但我觉得咬咬牙是可以完成的,会议最终在尴尬的气氛中结束。之后我得知,有同事匿名向公司高层打报告,要求更换部门经理,但公司高层驳回了这一说法。即便如此,我仍感焦虑,我现在非常非常怀疑自己是不是做管理的料。我觉得人事上的关系很复杂,在这中间的精力消耗也很不值得。所以我想提出离职,做回我的老本行,找一份技术类的、操心少的工作

                                                                                                                                                                       生产部经理                                                                                                                                                                                                                              孙斌

备注:2015年,公司进入高速扩张年,原有生产线已难以满足公司发展需要。因此,董事会决定引进新技术,通过对整个生产线整合和升级,提高产品含金量,并形成新的竞争优势,抢占市场份额。而挑选一名合适的新技术项目负责人,无疑显得至关重要。此时,作为他原来的直线领导,您有意推荐他担任此项目的负责人。

刚刚看到邮件,A君对孙斌描述的目前的煎熬心态很能够理解。目前从邮件内容看,孙斌想要离职不是一时冲动,而是事出有因。他面临的挑战几乎是所有从专业走向管理者都要面临的挑战,如果他能够度过这个挑战期,将会是非常好的成长。但与此同时,也存在别家公司挖角、想跳槽的情况。如果是前者,我要用什么策略,后者呢?A君在心里盘算着,我要和孙斌谈,谈话的目的是——

  • 说服孙斌继打开心结,续坚持管理工作;

  • 如果实在困难,至少挽留他继续坚持技术岗位;

  • 如果他执意要离职,明确他要走这其中的厉害关系,让其三思后行。

心中掂量着,A君快速回了封邮件,并用会议管理软件发起了1小时后,为期30分钟的和孙斌的会谈。

时间:

地点:副总裁章飞办公室

人物:A君扮演的章飞、孙斌(演员3)

观察室:X博士、李睿、李腾飞、Simon、丁伟和可可

模拟办公室里,谈话从一阵寒暄开始——

“孙总,你好你好啊!。”A君热情地问候道,同时手拍了拍孙斌的后背。

 “你好章总。”面对这种热情的信号,孙斌很平静,甚至显得有些沮丧。

“今天约孙总来谈话主要是我们大家交交心,最近太忙了对孙总的关怀不够,呵呵。”A君边说,边起身取了一个纸杯,到饮水机处倒了一杯水递给孙斌。

“章总您太客气了!”孙斌显得有点局促。他喝了一口水,抿了抿嘴唇说:“章总,其实我这次来找你也主要是想说,经理人选您另找高明吧。我觉得自己实在是没法胜任。”

“孙总,你的近况我也听说了一些。但是具体是怎么回事还是想听听你个人的表达和看法。这样我们好好分析下,具体是什么原因,发生了什么事情?”

“事情我邮件里都说了,其实我都要走了,也不想再说谁的坏话。我只能说,这工作沾上管理,就不像对着机器那么简单,我不想活的那么累。”

“你说的没错,孙总我非常同意你的看法。管人和管机器是不同的。管机器了我们输入对的程序和指令,机器就会乖乖听你的话。可管人不一样。”

 “章总我知道您接下来会说管人需要1,2,3,这些点等等,实话说我也参加过培训也看过书,你要说的那些我都做过尝试过努力过,就差没去看心理医生了。”孙斌情绪有些激动,他又喝了口水。

“老孙,”章总把手搭到孙斌肩膀上,“我很能理解你做为技术人员的风骨,这样,如果你真的觉得做管理很痛苦,你可以举荐周围的同事担当,你还做回你的技术,怎么样?”

听到这里,孙斌苦笑道:“章总,您又不是不知道,我也算有点年纪的人了。你们提拔我,也不管我能不能胜任。当然我也是想试试,挑战下自我。现在让我当了管人的人,我管不好,弄的大家工作气氛很僵,我也是真的没脸再待下去了。”

……

A君看了一眼电脑,发现电脑提示他下个会议还有5分钟马上开始了,情急之下,他说:“章总,这样,我们再考虑一下。今天我们就先到这里吧。”

“好谢谢章总。我会考虑考虑的。”孙斌说的很敷衍,迅速起身关门走了。

桌上留下一个被捏扁的纸杯。A君不情愿地把纸杯拿起来扔进垃圾桶。然后他长叹一口气,也起身接了杯水,扶着饮水机喝了下去。

 观察室内,评委各自打分完毕,对于A君的表现和得分进行讨论。

“TB的演员入戏起来可是相当入戏啊。”可可笑着说。

“谢谢可可,现在我们讨论下A君这一环节的表现。”李睿说。

“我的看法是这样。A君第一个目标肯定是想说服那个演员继续担任管理职务,然后,如果演员不同意,再挽留他至少坚守在原岗位上是吧,但是我觉得他妥协的太快了。”可可说。

“他对肢体语言有一些不恰当运用,人际敏感度可能没那么高。”李睿熟练地操作着回放遥控器。“大家看这里”,所有人都挺直脊背,可可喵到李腾飞也眯起眼睛盯着显示屏上的回放录像:“那,这是第一次他和孙斌见面寒暄的时候,孙斌很明显对这种过分亲密的人际距离表示抗拒和反感,他明显往距离A君比较远的地方撤离,但是A君还是和孙斌座的很靠近。”

“好,我们再看这里,”李睿拿着遥控器快速快进到A君改变称呼的时刻:“这里,A君想要说服孙斌,他转变了称呼,也试图用身体语言表达对孙斌的影响,但是孙斌明显转了个角度,把伏在李睿肩上的手巧妙地甩开了。”

“这动作也是安排的啊!”可可心里感慨道。

“是的,肢体语言分析是评分的重要步骤,因此肢体语言扮演也是我们对角色扮演者的要求,动作和语言都是写在脚本里安排好的。目的就是让我们在一个相对可控的情况下观察候选人的真实能力展现。”李睿总结道。

 

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