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用互联网思维提升员工忠诚度

2014-02-12 17:59 倍智人才talebase

当薪酬上涨已经成为中国企业最大的成本压力时,当薪酬激励已经无法激励和保留员工时,企业管理的突破点在哪里?——“回到员工内心,幸福快乐的工作往往是强大雇主品牌的真正核心竞争力”,越来越多的“最佳雇主”企业用行动回答道。

 

谷歌、微软、阿里巴巴、腾讯这些在各种最佳雇主排行榜中总能占有一席之地的IT及互联网企业,用他们各具特色的管理文化以及创新福利机制吸引着各路英雄。即便是像做安卓应用下载和开发的木蚂蚁科技公司这样的小企业,也有着鲜明的互联网文化基因,倡导“像蚂蚁一样工作,像蝴蝶一样生活”。

 

学习互联网企业把人当作最大的资产和成本投入、寻求多元化激励机制,通过提高员工幸福快乐指数来提升效率和效益,或许正是企业管理新的突破口。

 

小公司的“大家庭”

 

木蚂蚁科技公司的开放工作间里,小李铺上一张瑜伽垫,伴着工作间里全天播放着的音乐,就地做起了瑜伽,让紧绷了一天的神经和身体放松一下。还在加班的同事们习已为常,吃零食喝茶打电脑,没人在意他那太不标准甚至是有些滑稽的动作,只有老板杨波躲在自己的桌子后偷偷地拍了一张照片,分享给下班路上的“蚂蚁们”乐呵乐呵。

 

木蚂蚁公司几乎是清一色的二十多岁的年轻人,大家都爱玩儿会玩儿,只有五六十人的公司,却有近十个社团。篮球小队、吉他小队、骑行小队、滑雪小队、减肥小队……这些形形色色的社团活动让大家的业余时间很忙,也很团结,而这种融洽的氛围会从“一起快乐地玩儿”蔓延到“一起好好工作”中去。

 

公司每季度会组织一次旅游,每天提供温馨自助早餐,全天供应零食和水果。年轻人们还设计出内部沟通专用的“木蚂蚁表情”,各种“天然呆自然萌”。谁过生日,公司都送上一个大蛋糕,大家跟着一起过。不管大小项目,完工后一定要出去聚餐……“这里没有职场,只有温馨大家庭,我们阳光工作,幸福生活”。

 

但他们在管理上也有严格规范的一面,如要求工作时间“像蚂蚁一样工作”,追求高效率,除非特别情况不鼓励加班;上班迟到1分钟也算迟到,但一个月有两次迟到机会。工作总结汇报以季度而不是以一年为单位,每季度的工作总结都要打分,作为年度奖励和下年度升职、加薪的重要参考依据。

 

老板杨波虽然才30岁出头,却在10年前就创建了互联网绿色软件分享的木蚂蚁社区,2010年开办了木蚂蚁科技公司,定位于安卓软件应用分享,不到三年的时间,已经使木蚂蚁成为最大的安卓中文资源网站之一。就在几天前,木蚂蚁刚拿到中国创业者大会颁发的“最佳移动应用市场”奖,木蚂蚁手机乐园获“最具影响力的垂直网站”奖项。

 

在竞争势必日益激烈的移动互联网领域,木蚂蚁已经抢先圈起了一块地。而这种富有活力和创造力的互联网小公司,未来或许正是让马化腾们恐惧的“不知道会从哪儿就冒出来了”的竞争对手。

 

大公司的“小福利”

 

小公司有大家庭般的温暖,大公司也有人性化的贴心小福利。刚获得2013年最佳雇主称号的腾讯公司,其薪酬水平与同行相差不大,但近两年来对人才的吸引力骤增,其“54张福利扑克”就是一张招揽人才的“王牌”。每一位入职腾讯的新员工,都能领到一副“福利扑克”,54张牌,每一张代表一种福利,最大的福利项目是“无担保免息安居贷款”。

 

不过,免息贷款等福利举措其他公司也有,腾讯的福利吸引力体现在哪里?

 

“腾讯的福利创新源自于他们做产品时以客户为导向的思维,以员工需求为导向,用做产品的思维做福利,注重细节,重视包括福利在内的管理举措怎样才能让人的感受变好。”人力资源专家刘明郡对本报记者分析道。

 

腾讯媒介负责人李晓莉也对本报记者称,腾讯福利受到员工欢迎和外界关注,跟老板马化腾本人非常重视员工福利工作分不开。

 

几年前,腾讯大厦刚建好时,要采购一批椅子,马化腾要求行政部先采购几款让他试坐。最后他定了最贵的一款,价格1000多元,当时腾讯已经1万多人,这可是笔不小的投资。马化腾是程序员出身,他觉得让员工坐舒服了非常重要。

 

腾讯的福利并不都是由公司老板和人力资源部门制定好了,再通知员工的,而是由员工的呼声开始。相关职能部门先通过论坛等各种内部渠道关注员工的福利需求、收集意见,再制定策略并执行。员工有权在内部论坛对福利吐槽,相关部门必须一一回复并进行解决。呼声越多,压力越大,但正是在员工用户的督促下,才有了腾讯福利产品的不断完善。

 

比如,腾讯也给员工发放中秋月饼和端午粽子,但行政部会提前四个月左右开始筹备,从包装设计到符合健康美味的要求,每个细节都要考虑到位。考虑到很多员工是背井离乡,每逢佳节倍思亲,腾讯免费替员工把水果、粽子、月饼等福利寄回员工老家,员工只需在内部论坛登记家庭地址即可。这一举措,腾讯公司只是多花了一点邮费,温暖人心的效果却无法估算。这正如一篇报道中所写到的,“人、时间、钱,构成了福利的基础条件,但钱只是充分条件,并非必要条件。有心的人和足够的时间,才能把钱用到最值得的地方。”

 

腾讯其他的贴心小福利还有:Image的超级性价比咖啡,只要六元一杯;员工下一代出生可获得与出生年月日相似的QQ靓号,直到18岁都是免费会员;中医定期上公司问诊……

 

在互联网企业,人是第一竞争力,面对激烈的行业人才竞争,如何吸引和留住核心人才是腾讯、阿里这样的互联网企业设计福利制度的初衷之一,但是,他们的员工福利之所以做得好,大部分原因是缘于他们用做产品的思维做福利,注重基于员工需求和带给‘用户’幸福快乐等好的体验。

 

互联网企业在福利方面的做法,给其他企业提供了一个启示:在企业当前面临的新的宏观环境下,需要重新定义“员工忠诚度”,新的“忠诚度”其实是工作投入度,通过提高员工的幸福和快乐指数提升工作效率和效益,这种思路适用于所有性质的企业。


来源:中国人力资源管理网


 
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