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疯转:腾讯i时代下企业HR变革之道

2014-04-18 17:57 文/ Penny

20世纪初在西方出现了一个名叫乔布斯的人,带领着他的团队开创了一系列的“i”产品:IPod 、IPhone、IPad。这些电子产品改变了人类的生活方式,带领着人类走向“i”时代。


“i“它既代表互联网(Internet),又代表个体自我(Individualism ),甚至代表着颠覆式的创新(Innovation )。这个字符在这个世界里有着非常大的影响力,它开创了“i“时代的社会主流。


互联网时代(Internet):“大”意味着平台化思维,同时开放心态,寻求共赢合作。“快”成为企业核心竞争力,产品更新迭代越来越快,消费者兴趣转移越来越快。


个体主义时代(Individualism):注重情感链接,了解人性难,捕获人心更难。


颠覆式创新时代(Innovation):革命者层出不穷,通过颠覆式思维,利用先进的技术和跨界的创新,使事情变得更简单,从而完成弯道超车,实现突破式增长。



“i”时代下所有的企业都面临前所未有的挑战。腾讯倡导“大平台模式,小公司精神”。虽然公司已经成为了拥有几亿用户的大网络平台,但瞬息万变的互联网行业要求你必须保持像小公司那样的快速反应能力,即时响应客户需求小步快跑。人力资源的管理战略又该如何规划,成为公司业务变革的有力支持?


腾讯公司人力资源平台部总经理马海刚先生将腾讯在“i”时代下的人力资源管理实践总结为三位一体的模式:


一、HR管理架构的升级

支持腾讯这样的互联网企业发展的HR组织体系,既要符合大公司特点,又能够灵活应对不同事业群对HR 的要求,不仅快速响应业务,还能快速制定方案,深入挖掘出HR 的附加价值。基于这样的理念,马先生总结目前腾讯推行的HR 新模式的作用是:


COE负责前瞻性的研究,研发出未来更适合腾讯的模式;HRBP 团队负责沉入各业务,诊断业务发展,管理好事业群的不同需求;然后中间人资资源平台部确保公司在不同区域实现HR 操作流程规范化、标准化,并提高HR 工作效率。“这几条线形成组合拳,HR 才能真正帮企业创造附加价值。”


二、HR信息化的升级

近年来,伴随知识经济的浪潮,人力资源管理信息化在理论、方法、应用实践等方面得到了快速发展。与国外产业化、规模化的发展趋势相比较,国内的人力资源管理信息化仍处于起步阶段,在整体认知、规划设计、产业结构、应用模式等方面亟待加强。因此,全面分析人力资源管理业务,积极探索信息化的管理模式,成为推进人力资源管理信息化的前提。


腾讯探索出的符合自身发展需求的信息化管理模式,特点有三:

第一,去权力化、去人制化、推行数据决策 ;

第二,使用新技术实现HR管理的颠覆式创新;

第三,实时掌握最新的HR关键指标数据,为决策提供参考。例如,腾讯产品人力盘点BI,通过对项目人力对比分析与预警,牵引公司人力向重点产品调整。

(图:同类项目的人力总体投入对比)



三、HR服务与管控的升级

腾讯作为一家互联网科技公司,有自己独特的企业文化,重视用户体验,重视员工。这个特点在人力资源管理实践中也充分体现,他们的HR服务与管控系统有三点属性:


一、用户属性 :互动性、针对性;易触达、超预期;稳定、透明、可持续

二、产品属性:产品化思维 、端到端 、可自选+定制化

三、好玩属性:更多的乐趣 、更多的个性、更多的创新


例如,腾讯内部HR服务与互动平台——HR助手。利用微信平台作为入口和互动媒介,并融合后台数据处理和业务处理能力,为全员提供随时、随地享受HR便捷服务的移动平台。

(图:HR助手界面)



注:本文整理自腾讯人力资源平台部总经理马海刚先生的公开演讲

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