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【T Insight】魔鬼HR之道:识别下意识的语言模式(二)

2014-05-27 18:46 倍智人才talebase

前两天,我们分享了魔鬼HR如何通过“人称”识别候选人的下意识语言模式,并灵活运用“人称”的对话技巧,引导候选人朝着自己意愿的方向开展对话。我们认识到,有“我”有气场,没“你”没兴趣;并且,真正会坚持、并且能够在对话之中获得有效产出的HR,往往都是善于讲“你”的。

今天,我们来谈一下时态。

稍作观察,我们很容易发现,从事HR职业的大多数为女性。这种现象产生的原因,一方面是HR属于职能型岗位,比较多的女生会更感兴趣;另一方面,则与男女HR下意识的语言模式也是息息相关的:

【男性思维倾向于未来时,女性思维倾向于过去时和现在时。未来时容易产生对立的气氛,过去时和现在时更适合交流和沟通。】

HR是一份对沟通、理解能力有很高要求的职业。很多时候都需要HR出面协调、缓解企业内部的关系,或者通过沟通,获取候选人情报。因此,从下意识的语言模式上看,思维倾向于过去时和现在时的女性天生就比较适合HR岗位。那么,无论性别,从下意识的语言模式出发,HR在日常的对话中,有什么值得注意的地方呢?

要点1:未来时通常是解决问题的语言程式,过去时和现在时是描述问题的语言程式,因此,当预感双方不能顺利达成一致的时候,通过“向后退”来引导谈话方向,是缓和气氛寻求共鸣的一个有效方法。

要点2:当对话中出现过去时的时候,往往是对你有关注、有兴趣、有安全感的象征。

举个例子,如果一个拒过offer的目标候选人回复短信:“都这么久了,你还没物色到合适的XX(岗位)人选?”,这就是对HR态度发生转变的征兆(你+过去时)。但是,要想把握机会还需要正确回复,简而言之就是要向候选人充分描述自己过去寻觅这个岗位人选的状态和感受。

要点3:只有当对方的谈话围绕于你或者你的公司过去的“状态”才代表有兴趣,但如果仅仅是通过你去了解物理世界的因果关系,则另当别论。

比如,在讨论所在行业的客观现象之后,候选人如果问问题,只代表他想知道这个现象的客观原因,跟你本人或者公司没什么关系。

最后再举一个例子总结以上要点。

一个HR负责协调公司中员工的矛盾。其中一位当事人A将另一个当事人B的短信给魔鬼HR看:“因为你每次都态度傲慢,我对你的工作方式感到无语,你不尊重人,你不用回了。”当事人A为此表示愤怒,觉得和当事人B之间的关系没有任何修复的余地。

但若稍作分析,就可以知道这其实是非常强的好感暗示:

因为你”——兴趣指向。

每次”——完全过去时。

你每次”“我对你”、“你很不”、“你不用”——连续四个“你”,好感的成分远远大过责备的成分。

因此,魔鬼HR果断出面协调,制造了双方当事人谈话的机会。果不其然,通过沟通,两人互相谅解,在之后成为了很好的合作伙伴。

 
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