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【T Insight】魔鬼HR之道:识别下意识的语言模式(三)

2014-06-03 18:20 倍智人才talebase

之前我们分享了魔鬼HR如何通过“人称”和“时态”把握候选人及企业员工的下意识语言模式,并通过简单的技巧,成为对话的引导者。

今天,我们来谈一下思维导向。

稍微有点儿情商的人都能体会到,两性关系中,一旦女方说出“周末愉快”和“谢谢关心”这样的话,就好像主人要“端茶送客”一样,今天的会客就到此为止了。

我们把这类具有结束谈话效果的语言统称为“口号式语言”。如果稍作观察即可发现,在交谈的时候,愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体,而不想聊天的人则会顺着话题的方向直接概括出结论,言下之意是“我已经都知道,你不用再多说”。

下意识语言模式的“上堆”和“下切”

在魔鬼HR之道里,我们把概括化的语言模式称之为上堆,把具体化的语言模式称之为下切。上堆就像在对话中升起一个防护罩,拉开了你和对方之间的距离,而下切则能传达出更友好更信任的态度。

需要强调的是,上堆并不一定是因为不愿交流,比如宅男面对自己的女神,内心虽然很想多聊,但由于过分紧张,说出来的话经常却是上堆的,结果导致交流冰冷生硬。所以更准确些说,上堆的原因应该是内心的不安全感。

反之,人在安全感高的时候表达往往都是下切的。比如有些阅历丰富的经理人,即使面对自己不喜欢的人,他们也能从容不迫游刃有余的应付,如果仔细分析他们的语言模式,就会发现关键时刻他们说话都会带有下切。

那么,为什么人在安全感低的时候语言模式会上堆,而在安全感高的时候语言模式就会下切呢?因为上堆属于男性思维的一种,下切属于女性思维的一种,男性思维是人在低安全感(应激状态)时下意识会采用的思维方式,女性思维是人在高安全感(自然状态)时下意识会采用的思维方式。

男性思维的“应激状态”与女性思维的“自然状态”

之所以把应激状态时的思维方式叫男性思维,是因为男人的生活多处于这种状态;之所以把自然状态的思维方式叫女性思维,是因为女人的生活多处于这种状态。但是,当女人处于应激状态的时候她也会使用男性思维(职场上咄咄逼人的女人);当男人处于自然状态的时候他也会使用女性思维(酒桌上喋喋不休的男人)。

所谓应激状态通常都有一个明确目标,或是进攻或是防御,或是获取或是逃避。为了有效地完成任务,我们只关心跟目标相关的事物,并且尽量找出它们之间的因果关系,我们需要经常预测未来的走向,即使关注过去也是为了探寻动机以便进行推理。面对一个现象,我们会马上抽象出它与目标相关的特质,设想它的各种可能性,并且让自己做出相应选择。

作为适合应激状态的男性思维,其语言模式具有如下特征:上堆、抽象概括、做出评价、解决问题、探求动机、预测未来、建立因果、推理总结、防御否定、目的优先、结果导向,以客观为标准。

所谓自然状态则是一段与目的无关的过程,我们会关注情境中的每一件事物,收集它们的信息,但这样做并不是为了下一步,而是为了保持眼前的和谐。面对一个现象,我们会了解它的细节,以便把握它与整体环境的关系。我们也会关注过去,但那只是为了从以往的经验中获得参照来确认当下的状态。自然状态并非拒绝事物的发展和变化,只不过不去人为干涉而已。

作为适合自然状态的女性思维,其语言模式具有如下特征:下切、具体细节、表达感受、描述问题、关注过去、对照眼前、罗列现象、就事论事、开放肯定、忘却目的、活在当下、以自我为标准。

同样一个情境,有些人可能属于应激状态,另一些人却可能属于自然状态,这取决于当事者的生活经验与性格个性。我们既可以通过别人采用的语言模式来判断他们属于哪种状态,也可以通过主动选择语言模式向别人传递出我们处于哪种状态。

语言模式与心理状态的相关性

应激状态与自然状态既是我们应对外界的姿态,同时也决定着我们的心理状态,所以语言模式与心理状态也有着一定的相关性。拿缺乏经验的说谎者来说,掩盖真相的目的再加上紧张的心态,就会让他们的语言模式呈现出明显的男性思维。

需要强调的是,一个被冤枉的好人由于极度紧张会也会导致男性思维,而一个有经验的说谎者因为训练有素却可能会使用女性思维,所以我们并不能单凭语言模式就去断定真伪,语言模式只是我们了解说话者心理状态的一个途径。

名人应对公关危机,同样可以看到语言模式跟心理状态的关系,比如当年韩寒被质疑代笔,在事件爆发的初期,韩寒的反应是:

寒:没有作家可以自证(上堆的男性思维)

寒:如果代笔,我看不到孩子长大(因果关系+未来时)

寒:他们就是想搞臭我(动机论)

事后韩寒自己也承认当时的表现太冲动了,因为事实上,男性思维的应对方式给他带来了更多的麻烦。

社会学有一派认为,群体心理也具有女性思维特征,应对公众就像应对女人。你看那些老练的政客个个都是下切高手,好莱坞电影经常让总统冒着生命危险去救条小狗。

在对付女性思维的对象时(女人或群体),男性思维也并非毫无用处,不过既然是应激状态的工具,就应该用在刀刃上。使用男性思维,最好要具备鲜明的观点或者独特的视角,而那些人云亦云的道理或者显而易见的结论其实不讲也罢。

作为听话者,语言模式的最大用处是帮我们判断说话者的心理状态,但前提是对方并不打算刻意欺骗,所以这个方法尤其适用于职业关系的初期阶段。

因为在没有利害关系的交往初期,人们没必要对他人口是心非,尽管有些人也经常有话不直说,但那是因为你对他而言还不具备个体意义,你只是他某一种社交关系的成员之一,他要用对那一类人说话的方式对你说话。

可是缺乏经验的HR却容易由于错误把握候选人的意愿,而曲解候选人所说的话。所以在这种情况下,语言模式是我们进行理智判断的好帮手。

而作为说话者,恰当选择语言模式可以让我们在交流的时候发挥更好的效果。对此我的粗浅经验是:在没有冲突(或者灵感)的时候,多使用女性思维,至少可以气氛友好;在有冲突(或者灵感)的时候,要使用男性思维,这样才能确保优势(或者有趣)。

西方有句谚语说:伟大的灵魂都是雌雄同体的。仔细观察生活,你会发现那些厉害的人物往往都能两种思维方式切换自如。因此,魔鬼HR不仅要善于运用男性思维解决企业内部员工之间的矛盾,而且要会灵活使用女性思维处理与候选人等重要人物的人际关系。

(本文观点的形成借鉴自《魔鬼咨询师》)

 
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