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运用A-E-I-O-U模型,点燃团队正能量

2014-11-04 21:25 倍智人才talebase

导语 职场上的冲突,绝大多数无非是地盘之争,归根结底,是利益之争。有利益,就有动机;有动机,就有行为;有行为,就有痕迹;有痕迹,就可以推导出经验公式,对攸关方的思路和行为模式做预测。不怕有冲突,怕的是对冲突的处理无原则、无目标、无方法。

从人力资源管理的角度,冲突的定义应是:个人或群体在实现目标的过程中,受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的目标过程中遇到阻力或障碍,而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突,管理者也可能卷入冲突。


当工作中发生了冲突,人们趋于两种处理方式:1)掩饰不悦,期待事情能自动消失;2)直面冲突,通常言辞也特别“直”,缺乏艺术性。两种回应方式都是欠妥的。躲避问题只会让更多人遭殃,而草率盲目的“硬碰硬”则会让一桩小矛盾被无限放大。

冲突是具有传染性的,在一个组织里,如果对冲突不加管理,负能量便会像传染病一样传开来,毒化组织气氛,使组织人心涣散,一旦有了明火,更严重的冲突就会很快爆发。

为了帮助各职场中人解决矛盾冲突,给大家推荐一个“A-E-I-O-U冲突管理模型”。与其他解决方案不同,它的核心是争执双方都有道理,每个人的行为都有积极正面的理由。

A-E-I-O-U 分别代表 Acknowledge(承认), Express(表达), Identify(确认), Outcome (结果)和 Understanding (相互理解)。

它可以用来化解各种僵局:员工和老板之间,同辈之间,创始人之间。这对于初创公司和正在转型的公司最为受用,因为大家还在建立共识的阶段。此外,无论公司历经多少年,无论组织建构如何,员工与管理者沟通都应该感到轻松自在,为当前棘手的问题找到解决方案是最终目标。


A-E-I-O-U 的具体步骤:

Acknowledge—承认:发现积极的动机

假定对方也有可取之处,试图理解他人的苦衷,并大胆地讲出来。告诉他们,自己清楚对方在试图做对的事情,而且知道这种行为背后的原因。

Express—表达:你所看到的

确认你鉴别的积极动机,并表达出自己的担忧。学着用第一人称表达感悟:“我认为 / 我感觉……”。如果你是在调节一场纷争,不如先邀请争执双方站出来,花几分钟清楚地表达自己的观点。

Identify—确认提出解决方案

明确目标,提出建议。试着用攻击性更低的语言沟通。把“我想要”换成“我比较喜欢”做什么。向他人证明,你的方案能解决更多人的麻烦,而不仅仅是你自己的。由此,与其他人达成共识。

Outcome—结果:展现优势

当人们意识到某一行为能带来好处时,他们的响应就会更加积极。那么,你提出的方案有什么优势?别忘了,简单的认同往往是最有利的驱动器,一句“我欣赏你的看法”胜过千言万语。

Understanding—理解:寻求反馈

无论是为下一步达成共识,亦或是共同寻求可替代方案,都不妨用这样的问句开场 ——“我们可以一起试下,看看它能否让双方都受益?”给其他人一个选择的机会,而不是直接把决定抛给对方。

A-E-I-O-U 模型中,很重要的一点是外在环境始终保持问题解决导向,时刻保持冷静是第一要务。冷静的沟通,清晰的交流,可以坚定彼此在为同一个目标和初衷而努力,化解不必要的矛盾和怀疑。

A-E-I-O-U模型不仅可以用于解决冲突,在日常沟通中也可以运用哦!如果你在职场中跟哪位同事“老死不相往来”,不妨用A-E-I-O-U模型给彼此一个聊天的理由,并最终演变成健康、日常的沟通,点燃团队正能量!

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