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从猴子摘香蕉看新员工培训

2014-11-24 18:08 人岗匹配专家

实验:让猴子不再摘香蕉

笼子里养着五只猴子,笼子中间挂着一个香蕉,同时安装了一个喷水器。如果有猴子摘香蕉,则所有的猴子都要被淋湿。后来,一旦有猴子想摘香蕉,其他猴子便暴打它一顿。到最后几乎所有的猴子都被打过,“不能试图去碰香蕉”成为这个群体中的行为准则。

当饲养员用一只新猴子代替了一只老猴子之后,新猴子去摘香蕉时同样被其他所有的猴子暴打,它莫名其妙地看着这个群体,不知道自己哪里错了。

其后,饲养员逐一换掉了原来所有的猴子,但是新的猴群中每个猴子都因为试图摘香蕉而被暴打。从此,不能试图去摘香蕉便成为这个群体中的潜规则。

实验分析

第一批的猴子自由而活泼,他们按照自己的喜好来办事,但是制度让他们不得不收敛自己的本性,并且不成文地形成了内部生存规则:不许任何成员去碰香蕉。

当新成员加入这个组织中,大家对他破坏这个规则感到异常愤怒,所以这只新猴子挨的打必然要比老的群体要重;当来了第二只新猴子时,第一只新猴子下手要比其他的猴子还要狠,他一方面是盲目地维持秩序,另一方面是为了发泄被打之恨。

当笼子里全是新猴子的时候,大家依然墨守这不成文的规则,试图去改变的猴子必然遭到报复和惩罚。

可是后来的猴子群体都没有被淋湿过,大家也不知道为什么不能去碰香蕉,也不知道为什么要维持这个规则。如果没有力量强大、富有说服力的猴群新领导出现并改变规则,那么这个潜规则将永远保持下去。

员工中的“群猴现象”

从心理学的角度看,如果说第一群猴子打第一只新猴子时,诸多猴子是从众心理的缘故,那第一只新猴子殴打第二只新猴子时就是报复和破坏心理了。

这和现在工作环境中老员工明知新员工的行为会触犯制度或规则,但却不愿意提前明示,许多工作技巧和方法要新员工自己去试错才能获得的现状如出一辙。

这和猴子实验中老猴子的心理是一样的,他们曾因为工作失误被惩罚过,也在失误中积累了经验和技巧,但出于报复和破坏的心理,并不情愿把这些经验和技巧顺利地传授给新来者。

许多新的员工,一进单位就会发现很多不合理的规定,他们抱怨或者抨击,他们不清楚老员工为什么不去改变它并让它存在到现在?他们就像那些新的猴子一样,不知道这些规则产生的历史,却因怕受到惩罚而墨守着,慢慢地,等他们成了老员工,对新员工的疑问也会嗤之以鼻。

一旦改变规则

上面故事的规则是以惩罚的方式强制形成规则,如果改变了规则,那结果又如何呢?

规则一:

如果有哪只猴子够到了香蕉,那就再奖励它一个香蕉,并让它吃饱饭,而给其他猴子百分之八十的饭量。这样猴子们就会为了够到香蕉而剧烈竞争起来,甚至会大打出手,最后胜出的必然是身强力壮的猴子,而体弱的只能忍受吃个半饱的现状。

结果:重视个人绩效,群体中竞争氛围较强,合作性较差,强者会因为其突出绩效获得更多的机会和奖励,导致强者越强、弱者越弱。

启示:如果在新员工培训中灌输这样的思想,那么新的员工群体将争着去够香蕉以求获取丰厚回报,对销售人员这种培训是有益的,而对于其他类型的员工则是制造混乱和内部恶性竞争的思想根源。

规则二:

观察笼中猴子的交往,如果有一只猴子够到了香蕉,则同时奖励和它关系好的几只猴子一个香蕉,这样会迅速地形成团队关系,将会出现几拨猴子协力去够香蕉的局面,这样团队合作也产生了,团队间的竞争也产生了。

启示:用惩罚来改变规则,只会不断地压制新来者的激情和创新意识。以激励为主,能够不断吸收新鲜血液的特点和创意,那么这个群体将是不断创立规则、打破规则的鲜活机体,势必基业常青。

对新员工培训的启发:

1、在新员工培训中详细讲解组织文化的来历、规则形成的原因,是减少误解和员工消极抵制的有效方式。

2、向新员工灌输他们帮助新来者时将获得的回报与奖励,而不是用保守经验的潜规则来影响他们对新来者保持冷漠。

3、告诉新员工们,只要他们够得到香蕉,公司就会即时给他以回报,如果他有合作者,合作者也会有回报和奖励。

4、告诉新员工,当他们成为老员工,他们辅导的新员工在新的队伍里表现出色,那么他作为师傅将获得更大的回报与奖励。

倍智人才 人岗匹配专家

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