微信号:talebase

介绍:倍智人才是专注于提升企业招聘有效性和人事决策有效性的人岗匹配专家,提供人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务.

掌握4个“心理距离”,让你跑赢整个人生

2015-04-04 13:23 人岗匹配专家

为什么我们的目标总是充满挑战?答案很简洁:差距!来吧,看了文章,社会差距、时间差距、空间差距、经验差距,就通通兵来将挡水来土掩啦~


心理学家沃尔特·米歇尔、涅拉·利伯曼和雅科夫·特罗普将心理距离定义为,你自己和他人之间的差距(社会距离),现在和未来之间的差距(时间距离),你的物理位置和远处的差距(空间距离),以及想象某事与真实体验的差距(经验距离)。有效地控制了社会距离、时间距离、空间距离、经验距离,也就掌握了成功秘籍,将一切化腐朽为神奇。


例如,娴熟的谈判不仅需要你考虑自己的利益,也要兼顾他人的利益(弥合社会差距)。有效地管理时间,意味着准确预测出未来哪件事最紧迫(时间差距)。能够盈利的产品管理意味着在信息不全的情况下,判断出如何满足你不熟悉的顾客不断变化的需求(社会、时间、空间和经验差距)。


  

想弥合上述任何一种差距都不容易,但通过逾12年学术研究以及与学生和高管的合作,我发现:只要领导者意识到并了解心理距离的效果,然后应用两种独特策略缩小或增大这些差距,就能改善职场中很多事情的结果。



从抽象到具体


当心理距离较大时,我们的思维会更为抽象和宏观,我们更加关注哪些选择值得一试,以及它们为什么值得做。当心理距离较小时,我们的思维则更具象,更关注细节、选择的可行性以及我们如何利用这些选择。例如,对于完成销售这件事,更具象的想法是“填报发票”,更抽象的则是“贡献公司收入”。

  

你正在和一位重要客户谈合同,他预算紧张,而你的老板敦促你增加盈利率。你该如何拿下这一单?相对于和老板的差距,你和客户之间的较大社会差距让你难以分辨,到底客户在开销和产品质量间会如何取舍。诸如此例,心理距离给你带来了太多困扰。


但有的时候,心理距离也能起到积极作用。比如,当你离家上班时,空间距离让你的关注重心从家庭转移到了工作。经验差距,会让思路更宽广;这也是为什么公司通常邀请外部咨询师重新评判其产品和业务。

  

这些例子都说明,没有最佳的特定心理距离。我们应该根据具体需要,适度缩短或增加心理距离。有两大方法能达成这一目标:调节差距;或用一种类型的差距代替另一种。



调节距离


现在我们大体明白了心理距离会在何时起作用及其原因,下面我们来分别看看这4种差距。


社会谈判和领导力专家一直以来都推崇换位思考,也就是努力理解对方的想法、感受和动机。这样做能缩短社会差距。相反,如果你想增大社会差距,比如新上任的经理在管理前同事时,可以使用更抽象的语言,让他们“设法增加收入”,而非“填写更多发货单”。一项大规模调查显示,如果公司领导沟通时使用更抽象、更有洞察力的语言,员工对工作的满意度就会更高(尽管他们依旧需要直接管理者的具体反馈意见)。


时间。为自己设立截止期限是一种缩短时间差距的简单做法,同时还能提高注意力、效率甚至工作表现。教授丹·艾瑞里(Dan Ariely)和克劳斯·维坦布洛克(Klaus Wertenbroch)让学生自己为各项功课设立截止期限,前提是课程结束时完成所有功课。结果那些设立截止期限越早的学生,功课完成得越出色。调节时间差距的另一大策略是使未来具象化。例如当你为接受校友演讲的邀请而感到担忧,觉得不堪重负时,不妨设想自己如果明天就去演讲,还会不会对此感兴趣?


增加时间差距,会让设立目标的原因变得更重要,而不是那些如何达成目标的具体步骤。如果你在撰写演讲稿时文思枯竭,不妨想象你已经完成了演讲。把注意力集中在理想的结果上,预设将要取得的成就和专业进步,能让你发现话题和好点子,指引你如愿以偿。


空间。这是你最容易掌控的一类差距,而且改变产生的效果十分惊人。显而易见,面对面会议能缩短空间(和社会)差距,让你的想法更具体。当你想要激发抽象思维,增大空间差距时,则可以换个地点试试。研究员琼·梅尔斯-利维(Joan Meyers-Levy)和朱丽叶·朱(Juliet Zhu)发现,办公室和商店的天花板越高,置身其中的人的思维越富创造性,会在不同概念间发现更多关联。

  

经验如果产品经理希望缩短市场调研中的经验差距,可以考虑让顾客选择和使用样品,而非仅仅提出假设问题。例如,快速消费品公司常会邀请顾客参与开架购物实验,让他们对价格和品牌产生更具体的想法。当餐馆推出新菜品时,也会在大规模推广前,先在市场上试水。


但当你开发出了新产品,需要推广其应用时,则需要增加经验差距。把新产品的特色逐条列清楚可能比进行现场演示更有说服力。当宝马推出新的用户驾驶界面iDrive时,汽车专家们在首次参与试驾时有些不知所措,给出的评价褒贬不一。如果顾客或评论员只有一次机会尝试复杂的新产品或服务,这种体验可能反而对销售不利。



用彼类代替此类


所有的心理距离都蕴涵同样的思考过程,以彼类差距取代此类,能够激发更抽象或更具体的思考。这种方法屡试不爽,因此学者们认为,本质上操纵的都是心理距离。


社会。谈判中你可以通过用时间差距代替社会差距的方法,来寻找与对方的共性。比如,你可以试着问自己:如果想在接下来的两小时中达成共识,应该提些什么建议?你并未改变自己和对方之间的社会差距,也没有和对方感觉更亲近,但缩短时间差距带来的紧迫感,可能会改变你谈判的思维和方法。


如果你需要赢得更多同僚的尊重(需要增加社会差距),可以通过改变空间差距来实现。比如,搬到走廊远处另一间办公室;在开会时离桌子远一些,不要紧靠着同事。你也可以尝试调节时间差距:试想如果你有朝一日离开这家公司,希望自己的哪些特质令人难忘——以此来鼓励自己采取更抽象的方式思考和交流。


时间。如果你发现自己不擅掌控较大的时间差距,比如在处理大项目或计划退休时容易拖延,可以尝试利用社会差距。研究者发现,当人们看到自己年老时的照片,就更容易感知自己老年以后的情形,然后大幅增加自己的退休金投入。相反,如果越来越近的截止日期让你“压力山大”,增加空间距离可以减压:只需将身体后倾,远离电脑屏幕即可。根据马努基·托马斯和克莱尔·蔡最近的研究,在完成同样任务、都感到焦虑的情况下,较之身体向电脑屏幕前倾的受试者,身体后倾的受试者认为所做任务要容易得多。

  

空间。取代空间差距效果最明显的,可能要属社会差距。如果你和你想要影响的人(比如顾客或同事)分隔两地,可以去拜访他们,强调你们共有的特质或利益也能起到同样效果。网络鞋店Zappos通过在网站上展示Zappos家族核心价值观,以及分享送货团队照片的方式,与地理上相距甚远的顾客建立纽带。当你和地理上距离远的同事打电话时,可以先嘘寒问暖一番,也能起到缩短空间距离的效果。如果有条件,还可以使用Skype或其他视频会话手段。


经验。避免选择功能繁多产品(而非更方便易用产品)的一大有效方法是,缩短时间差距。设想你的团队必须在今天,而不是下个月就开始使用一款酷炫的软件工具。当真的需要开始安装软件时,你还会觉得这笔投资值得吗?为了支持公司的社交媒体内容,如果你必须现在就做出决定,而不是等到下一季度,哪些防火墙必不可少?此外,还可以用社会差距取代经验差距。最近在一项全球范围内进行调查中,69%的受访者说,他们会参考其他消费者在网上发布的内容,决定是否购买某产品。在社会差距较小的情况下,网上评论的影响力尤其明显。类似地,最安全的做法是,选择那些业内已经采纳的最佳实践。得到社会认可,是劝说他人选择新产品或新做法的一大利器。


每天,我们都要面对来自社会、时间、空间和经验的种种差距。通过理解这些差距之间的共性,学会调整或取代这些差距,我们就能够克服挑战。

瑞贝卡·汉密尔顿(Rebecca Hamilton)| 文
刘铮筝 | 译 万艳 | 校 时青靖 | 编辑
倍智人才,坚持每天发管理干货!
你值得拥有!

倍智人才 人岗匹配专家

微信号:talebase

添加关注,更多人才供应链资讯快人一步!

了解人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务,请拨打:

400-012-5066

 
倍智人才talebase 更多文章 【#二月二,龙抬头#】许锋博士谈如何做个快乐的职场族 性格色彩测试对HR管理是否有用? “管窥”离职员工的心 重点关注核心人才——跳“潮”过后,如何救火? 未雨绸缪,从源头把好关 ——谈企业如何做好离职管理
猜您喜欢 我们共享的不仅仅是资源和经济,还有信念和信任 重磅|如何利用NBA球员推文预测其球场表现? 干货 :大数据时代如何做商业分析 组长的决定都是对的吗? 吴晓波:去日本买只马桶盖?