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干货 | 如何做员工关怀

2015-06-03 11:56 人岗匹配专家


【为什么要做员工关怀】


一、员工关怀的四个角度


1、文化价值:跟企业文化、人才理念、组织价值观、团队精神息息相关;


2、市场意义:竞争对手都在行动,这是塑造企业品牌与雇主品牌等契机;


3、时代需求:进入移动社交时代,更强调人与人的情感沟通;


4、理论溯源:可从人性假设、激励理论到企业社会责任等一一溯源。


二、员工关怀与ERG理论


人通常有3种核心的需要:


1、生存(Existence):基本物质生存需求(薪酬福利);


2、相互关系(Relatedness):社会人际交往需求(企业文化);


3、成长发展(Growth):个人谋求发展的内在愿望(职业规划)。


ERG理论认为3种需求可以同时推进,三者之间并且可逆的,当较高级需要受到挫折时,可能会降而求其次。


三、员工关怀与双因素激励理论


1、保健因素:包括工作环境、管理措施、人际关系、工资、福利等。


2、激励因素:满足个人自我实现,比如获得赏识、有挑战性的工作、成长和发展的机会等。这一理论告诉我们,一要满足员工“保健因素”,防止员工怠工,同时还要注意利用“激励因素”,激发员工的热情和积极性。


【怎么去做员工关怀】




什么是真正的以人为本?举个例子,现在提倡的人力资源共享中心,倡导就是”一站式服务”,让员工在服务中心轻松搞定人事相关所有事情,而不用东奔西跑。


海底捞创始人张勇也说:“海底捞的管理很简单,因为我们的员工都很简单,只要我们把员工当人对待就行了。”


一句话就是,尊重人、理解人、关心人,满足人的需求、促进人的发展。




① 大处着眼,要有战略眼光。


冯仑说:董事长三件事


1)看别人看不见的地方


2)算别人算不清的账


3)做别人不做的事


员工关怀,往上是人文关怀、人性管理,别有洞天,大有文章。


② 小处着手,能把小事做好。


周鸿祎给新员工的讲话,提到“在公司做事,一定要争取把一件小事情做成大事,通过这件事获得成就感,同时建立自己的影响力。”


我们很多人总想干一件大事,其实,任何大事都是由一件件小事组成。




① 金钱奖励:员工是来挣钱的,不是来花钱的。一切舍不得花钱的员工关爱都是玩概念。


② 时间奖励:实在给不了太多钱,可以放更多假,这其实是很多员工梦寐以求的真正福利。


③ 空间奖励:给不了太多钱,放不了长假,总得给像样的职务和管理权限。要不然员工凭什么给你卖命呢?




① 冬日送温暖:保暖设备、加湿设备、晾衣设施、热饮设备等,预防呼吸病等。


② 夏日送清凉:为户外员工“送清凉”、室内员工做好通风、预防空调病等。


③ 节日送祝福:员工的入职纪念日、生日、结婚纪念日、生儿育女祝福等。


④ 紧急送问候:台风、暴雨、社会重大事件等预警问候,员工伤病探望、亲属离世慰问等。




① 关心员工的伴侣:婚姻是头等大事,照顾好单身员工是解决第一生产力。


② 关心员工的父母:莫以善小而不为,而百善孝为先,关心员工父母总会有意外收获。


③ 关心员工的子女:子女倾注年轻父母所有注意力,社会责任从关心员工孩子开始。


④ 关心员工的上级:员工往往仰慕公司而来,员工往往因为他的直接上级而离开。


⑤ 关心员工的自己:关心重在用心,而不是用制度,特殊员工特殊照顾而非优先照顾。




① 衣:定制的工服价格不一定很高,但质量一定要好,品质才是硬道理,工服品质往往代表企业实力。款式可以固定的,可以让员工让挑选颜色,让员工多一些参与,是企业尊重文化的开始。


② 食:


1)不是纯粹吃和休息,而是给各部门人员一个非正式的沟通机会;


2)安排时间:每天下午3点钟左右,就是容易犯困的点,控制在30分钟内;


3)费用预算:视参与人数而定,主要是水果,建议人均3-5元基本够了;


4)开展形式:轮流由每个部门去采购、加工和准备。


补充:跟员工用餐领导要买单,加班一定要提前订餐


③ 住:格力、美的、海航、三一、沈阳远大等为员工建"安居房";武汉富士康为优秀员工每人发一套商品房;联想创业期员工购买住房而提供贷款担保;阿里、腾讯、艺龙等公司无息购房贷款;海底捞员工住宿。补充:越是经常加班越要有好的住宿环境


④ 行:施耐德绿色自行车、北京3G门户的自行车车库,某咨询公司和广州某公司的配车奖励。(补充:不要忽视通勤班车管理)


⑤ 坐:案例:多个IT公司给员工配高级员工椅,他们公司老总说“为什么要配那么好的员工椅?因为我和大家坐在一起,我知道陪伴着我们工作时间最长的椅子有多重要”。(补充:没有好的椅子,可以有好的垫子)


⑥ 用:雅虎、苹果、微软、阿里等公司给员工配的IT产品。


作者

陈祖鑫(裙子)


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