微信号:talebase

介绍:倍智人才是专注于提升企业招聘有效性和人事决策有效性的人岗匹配专家,提供人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务.

人事谈话必备的沟通“五术”

2015-09-16 11:53 人岗匹配专家



与员工进行人事谈话、了解员工想法,成为公司各层级、各部门间的沟通桥梁,是HR的重要职责之一。


那么怎么在人事谈话时捕捉员工的真实想法、提高谈话效率与效果呢?


不妨试试这五招沟通秘术!


第一术:倾听技术——不仅仅是语言


倾听是HR接待来访员工的第一步,是建立良好的双方关系的基本前提。


HR不但要听懂来访员工通过语言、行为表达出来的东西,还要听出TA在交谈中所省略的和没有表达的内容


从这些不同的表述中,人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识的线索。


比如:来访者说到自己被扣奖金时,不同的表示方式就会袒露TA的潜意识。


1 / “奖金被扣了”

——对事件的客观描述。

2 / “我的奖金被扣了”

——把事情归因于自己,可能是好自省、易自卑的个性。

3 / “公司扣了我的奖金”

——潜意识认为是公司不对,这种人可能推诿,易有攻击性。

4 / “真倒霉,奖金扣了”

——宿命论色彩,凡事认命。


所以,对来访者描述人和事所使用的词语或结构,有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。




第二术:具体化技术——把问题剖开来


有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼:“我烦死了”,“公司太讨厌了”。


当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候,往往会陷入困扰之中,而且情绪具有传染性,会影响到其他员工的工作效率。


因此在人事谈话中,HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰,这就必须应用到具体化技术。


HR:你自从进入我们公司,对集体活动表现不怎么积极,能告诉我什么原因吗?

来访者:我来自偏远农村,父母都是农民,我在北京没什么背景,我感到自卑。

而且我在公司工作一年多,考核都是B+,从没得过A,看到比我优秀的同事,我感到自卑。

HR:你们部门有多少人得A?一共有多少员工?

来访者:有5个同事得A,一共有28人。

HR:你不妨想想看,你们部门中有多少来自农村,他们都自卑吗?你部门大多数人都没有得A,大家都觉得抬不起头吗?

来访者:我一直觉得自己这也不行,那也不行。现在听你这么一说,觉得好像确实没什么。


员工自我感觉的判断和结论往往起初来源于具体的事件,由于不合理的、歪曲的提炼和简化,变成了一种抽象观念和模糊情绪


HR如果明白这一点,经过梳理、了解事情真相后,就可以有针对性地进行引导。




第三术:面质技术——指出矛盾,激发真实想法


面质技术是指访谈者指出来访者身上存在的矛盾,在人事访谈中为什么需要呢?


使用面质技术可以来访者更深入地了解自己的内心感受,可以激励来访者放下防卫心理


如果来访员工的言行、访谈或者平时的行为不一致,HR不妨使用面质方式。


你总是说你很喜欢公司,可是你从不参加公司的集体活动。

你刚才还说你对公司的人际关系非常满意,现在怎么骂起老总来了?


面质的目的是为了澄清问题,促进来访者明白自身问题。


因此妥善的面质必须要有事实根据避免变成个人发泄和无情攻击


“你到底想怎样,你怎么出尔反尔。”

“你自己认为自己是个好职工,可是每年你的考核都是最差的。”


如此面质,像是法庭驳斥,而不是人事谈话。




第四术:现场控制技术——提高谈话效率


人事访谈的方向必须在HR的控制之下。


也就是说,谈话的方向、问题和时间都必须是有计划、有目的的,对HR提高效率非常重要。


这对于来访员工也很重要,快速高效地解决员工的问题,会提高员工对HR的信任和对企业管理层的信心


第一种方法是释义法把来访者的话重复一下并做解释,然后自然合理地接着提出另一个问题。


来访者:公司的绩效考核不公平,我很气愤。

HR:是的,不公平令人很生气,看得出来,你觉得我们公司考核上存在不公平,能告诉我是什么环节令你如此气愤吗?


第二种方法是中断法在人事谈话中,来访者经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时,不便强行让他停止谈话。


这时可以替他倒杯水,请他取样东西过来,或者建议换个地方再谈等。


第三种方法叫情感反射法HR有意识地激一下来访者,使他把话题引向某些问题。这种方法要注意时机,初次谈话不宜使用。




第五术:通情达理技术——让对方感到被接纳


通情是指设身处地进入来访者的内心世界,了解来访者真实的想法。


达理是用理性去思考和回答来访者的问题,是什么、怎么样和怎么办。


这对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。


我去国外调研,我从没离开过深圳,周围又有很多好朋友。可现在一下子去这么远,人生地不熟,我很烦恼。


通情“你以前没有独立生活过,现在一下子出国,在异国他乡独立开展工作,是很不容易的,我能理解你心里的不踏实。”


达理:“让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题、公司会给你提供哪些方面的援助、出国给你带来的机遇和挑战,然后你再来做这个决策如何?”


这样,来访者会感到自己被理解、尊重、接纳,双方良好的沟通关系就建立起来了。




沟通是HR必备的一项技能,如果在沟通中能够灵活运用各种技术,使得交谈变得游刃有余,高效畅通,这需要我们不断的修炼和提升。


掌握和精通了这几项谈话技术,能更充分地发挥我们在管理中的协调作用,将会使得我们的工作更加高效,更受到员工认同和尊敬。


来源 / 世界经理人


倍智人才,坚持每天发管理干货!

你值得拥有!


倍智人才
人岗匹配专家
微信号: talebase
添加关注,回复“牛文”,给你看最好的文章;回复“校招”,查看校园招聘全攻略。

了解人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务,请拨打:

400-012-5066
 
倍智人才talebase 更多文章 【#二月二,龙抬头#】许锋博士谈如何做个快乐的职场族 性格色彩测试对HR管理是否有用? “管窥”离职员工的心 重点关注核心人才——跳“潮”过后,如何救火? 未雨绸缪,从源头把好关 ——谈企业如何做好离职管理
猜您喜欢 PowerVM 环境下实施 PowerHA7.1 要点 蓝牙Ibeacon室内定位和微信摇一摇周边原理分析 火热报名中 | “创青春 · 微软一汽”汽车创新与未来城市应用大赛 不同场景下 MySQL 的迁移方案 资深面试官的测试工程师招聘心得