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沟通,就是搞定人

2015-10-18 12:12 人岗匹配专家


1

通,我认为有两点需要我们首先关注和作为前提

沟通是要解决问题,达成目的。

不是聊的愉快就叫会沟通,沟通的技巧只是手段,是为达成目的解决问题这个本质服务的。

现在很多的沟通培训和书籍,常常突出了技巧,却有意无意忽略了本质。

沟通技巧固然要紧,但讲的太多,反而会让人忘了本质是什么,沉浸在抖花枪有几朵花上面,殊不知递过去插上一枪才更重要。

沟通是要学会和不喜欢的人打交道。

从沟通能力评估来说,关系好的朋友之间一般容易沟通达成目的,显不出沟通能力强,只有搞定你不喜欢的人或者不喜欢你的人,才能真正展现沟通能力。

沟通是一种人与人之间的交流,看起来是通过某个主题某件事情交换意见取得共识达成一致,但更多的其实是一种情感甚至互相信任的传递过程。

沟通需要双赢,很多人常常想通过技巧搞定人,自己赢对方输(也很少有人希望自己输对方赢),但其实没有谁比谁傻,这一次可能侥幸达成,下一次就没这么好运了。

因此要学会同理心,不只从自己单方面出发,不为对方考虑,一定是双方的利益和角度都考虑到,学会妥协,才能达成最好的一致,学会站在对方角度考虑问题是沟通能力的一个跨越。

所以,沟通的过程,是双方互相提供价值、交换利益的过程,有的人说,我口水都说干了,就是没法得到他的认同,有的时候是彼此对观点的原则性差异,有的时候就是因为你提供不了对方需要的价值和利益。


比如你请一个没有交情的人帮忙(交情其实也是一个价值,需要经营,他帮你这次,你就欠他一个人情,下次要还的),他凭什么帮你?你能提供什么对应的价值给他作为交换?这个在某种意义上是沟通的一个实质。



2

通四式:起式、守式、攻式和放大招

从沟通应用的角度,我以个人经验,总结了最常见的四种沟通的场景方式,就像武功的招式,我命名为沟通四式:【起式】、【守式】、【攻式】和【放大招】。

【起式】 是最常用的,是微笑的、友好的开始,让彼此有一个友好的氛围打开沟通之门,减少彼此的抗拒,互相协调合作。一般正常的沟通都从起式开始。

【守式】 用的最多的就是对方抱怨、愤怒的时候(要进行防守),这个时候,对方往往情绪激动,不能和他针锋相对寸步不让,而是要表达出专心聆听,表达出了解对方的感受,表示与我心有戚戚焉,这样才能减少抗拒,消除误会,鼓励后面的合作沟通。

【攻式】 顾名思义就是要进攻了,是要正面的表达出请对方帮助解决问题、提供支持或承担相应的任务和责任,攻式出来的目的就是为了解决沟通的目的。当然我们需要评估何时进攻比较合适,就像前面在防守的时候就不适合马上进攻,而是前面聊的都比较愉快,合作性好的时候,再正式进攻为好。

【放大招】 什么意思呢,就是前面三招都不管用的情况下,只好放大招,一招决胜负,前面的起式、守式、攻式,都是动之以情、晓之以理、诱之以利,如果都不管用,那只好脸色一正、遵从原则、公事公办、明确利弊权责,让对方自己去衡量想清楚。这一式出去,要么搞定,要么翻脸(因为不用也达不成一致,翻脸也是无奈之举)。

生活中工作中,我们会遇见形形色色的人:比如有些人比较挑剔,那就先用【起式】友好开始表示欣赏对方,然后用【攻式】表示请教,请他给予帮助;

比如有些人常常只会暗示,不喜欢明说观点,那就直接【攻式】过去,请其明确意见究竟为何;比如有些人老是喜欢攻击别人,对这种人礼貌的【起式】后,就直接【放大招】告诉其底线,纠正其错误;

比如有些人过于乐观,那就既要表达【起式】的友好,更要趁机【攻式】过去,让其更客观理性的解决问题;等等……

3

力资源沟通案例分享

人力资源人员很多时候在处理离职和劳动纠纷的时候最能体现沟通能力,我举我个人经历过的两个案例和大家分享:

我在上上家公司的时候,有一次有一批(大概12、3人)生产线操作工不愿意接受公司的加班任务,集体逃避加班,第二天公司分管生产的副总大怒,让人力资源部辞退众人,我的头(人力资源总监)就过去强势的批了操作工们一顿,对他们这种行为表示强烈的谴责,然后放下一句话,今天都给我滚蛋,然后要人事专员去落实,让每个人自己打辞职报告走人。结果人事专员搞不定,没人肯签辞职报告,于是找我帮忙。

我请操作工们到一个会议室,每人倒了一杯水,然后坐到他们中间,比较和气的问( 表达尊重 ),“怎么搞成这样,昨晚没有加班是不是有什么原因( 从他们的角度考虑和提问 )”,然后有几个工人就开始抱怨,“这段时间加班任务太重了,好久没有休息,身体也吃不消了,等等”( 我微笑的听完所有人的抱怨 )。

我就接着说“最近加班任务确实多了点,大家确实都很辛苦,休息也是应该的,不过公司也有工作安排,如果不按时间完成客户的发货要求,那是要赔偿很大一笔钱的,而且你们如果真的身体吃不消,也可以好好和公司说明情况,不能集体不打招呼撂挑子,这样的做法总不是最好的方式,你们说呢”( 表达公司因为他们的行为受了损害,公司是受害方,让他们自己评价 )。

这个时候有几个员工都表现出不好意思的神情,我就趁热打铁的说道“这个事情一出来,副总确实也很生气,以后合作肯定就有问题了,给人力资源压力也很大,总监态度不好也有这个原因,不过还是要向大家抱个歉,而且确实我们也很为难”( 委婉的表达人力资源部的为难和因为他们的行为给我们带来的困扰,让他们觉得对不起我们 )。

这个话说完,有两个员工就说,“我们做的也不对,我们自己辞职吧”,然后其他人也应和,结果全部人都自己写了辞职报告。我最后表达了感谢,并祝福他们后面能找到更好的工作。这个事情就算搞定了。

总而言之,沟通就是搞定人,需要我们:解决问题导向,辅以沟通技巧,真诚尊重待人,妥协谋求共赢。



来源

作者俞波,来源人才资本管理时代


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