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经常被面试者爽约,你累了吗?

2015-11-11 11:58 人岗匹配专家


千辛万苦找到合适的候选人,但电话预约面试后,被“放鸽子”的现象屡见不鲜。


“约20人面试有11人爽约”的情况也一点都不奇怪。


这让HR们感到无奈而又抓狂。为什么经常会出现这个问题呢?


首先,我们应该了解一下应聘者爽约的几种原因:

1
同时收到几家公司的面试通知
应聘者同时收到几家公司的面试通知,经过比较后决定爽约你的公司。


当遭遇这种情况,HR需要反思,是不是公司给出的薪酬差异过大,约见应聘者之前是不是没有介绍公司的优势和其个人发展的前景。需要提醒的是,此环节不宜过长,五分钟左右就足够。


2
临时有事
应聘者在面试当天突然临时有事,但找不到HR的联系方式。


如果是这样的情况,HR需要反省自己是否留下了随时让应聘者找到的联系方式。在电话通知之后,再给应聘者发一个手机短消息,写明其应聘职位、面试时间、面试地点、交通路线、面试官的职位以及人力资源部联系人的手机号码。


发出短信后,请应聘者短信回复表示收到。这样,即便其不来,一般也都会礼貌地提前告知你。


3
时间赶不及或忘记了
应聘者只是因为个人原因,出发太晚或者犯懒了而未去应聘。


如果应聘者是因为这样而爽约,就可以判断并不是我们想录用的对象。但HR的面试时间也不宜定得太早,要符合正常的面试时间。


4
求职意向不强烈
应聘者还在职,抱着“试一试”的心态,求职意向不强烈。

对于这样的求职者,HR可在电话里简单了解他们求职的意向,包括职位和期望薪资。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR就不必再约面试了,不如把精力放在真心应聘的候选人那里。

5
表示先了解企业之后再做是否应聘的回复

应聘者对于工作、工作环境比较在意,收到电话预约后,谨慎选择再回复是否应聘。


这种情况,HR需要告之公司的官网,并有意识地提醒其关注公司网站中的强势栏目,比如创始人介绍、获得的荣誉、行业地位、企业内刊等,尤其是“员工活动”栏目应大力推荐(据不完全统计,“90后”们偏爱此种),以便让应聘者对企业有个较为全面的认知。


同时,HR还需要与应聘者一起约定查看网站后回复的时间,避免无期限拖延;在约定时间过后仍未得到反馈的,HR要主动去电询问结果,以显示招人的诚意和对对方的尊重,同时也会增加面试赴约的几率。


此外,HR还可以通过其他方法将面试爽约消灭在摇篮里:

断对方的反应
打通电话,HR做完自我介绍后,不要急于告知候选人面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘某某岗位”(HR主动搜索下载的简历不在此讨论),说到这里一定要有停顿,并仔细聆听应聘者的反应。

反应一:“对不起我投了太多公司,您是哪一家,麻烦您再讲一遍。”


做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。

反应二:“好像我没给你们发简历吧?”


做法二:这类人一般是海量投递简历,并不认真阅读任职资格,所以根本记不起所投的每个公司的名字。一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。


首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历,就不再约见。其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。


反应三:“哦,对,我是发过简历,您好!”


做法三:有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位,而这对HR来讲,往往是最理想的情况,面对这种求职者,HR在电话中对其提出的问题进行解释后就可以约见了。

动猎取信息,体现对其的兴趣和尊重
投递来的简历,有些最基本的信息往往不全,此时HR一定要先通过电话面谈主动获取这些信息后再作进一步的决定。

如果简历上未注明住址,HR要问清。只需问清大概位置即可,比如什么区什么路。如果离公司较远,要问应聘者“交通是否方便,是否考虑前来应聘”。


有必要的话,询问一下其目前所在公司的上下班距离和时间,并做出对比。据不完全统计,在一线的北京、上海、广州、深圳,上班路程远近已排在白领们择业因素的第三位。


如果简历上未注明期望薪资,HR要问清。如果本企业提供的薪水与其要求相差较多时,要问应聘者是否可以接受。这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解,容易有歧义。

对于面试的时间安排,最少提前一天通知对方,以方便对方事先做好安排。具体的时间可由HR确定,也可由应聘者选择。


除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导,已经做好的安排不便随意更改,否则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。


电话中约好时间后,不妨再加上一句“您这边面试时间有任何困难和变动,都可以随时与我联系,我再次帮您安排”,这样应聘者的感觉就更好了。


心解释应聘者提出的问题

在电话面试中,HR的语速要适中、音调要平和又不失热情,让对方感觉到你在微笑。同时,要认真对待应聘者的提问,越是提问得多,说明对你公司越是感兴趣。


只要不涉及公司的商业机密,应尽量向其做出详细的解释,千万不要显得不耐烦,急于挂断电话。


要体现出HR 热情、耐心、周到、友善的那一面,毕竟这时的你代表的是企业的形象。解惑,方可释其疑问,而且通过对方的提问也可以了解到其关注点,并能感受其思维方式。这个过程还可以帮助我们分析判断彼此是否合适。

应聘者确认是否能来面试
在前面三个步骤结束后,即可切入正题,问应聘者对公司及职位的感觉如何,能不能来面谈。

通常情况下,HR介绍面试地点、乘车路线后要再重复一遍,以确保应聘者准确记录(这一点用短信或邮件确认会更高效)。


另外,这个环节完全还可以反过来做,比如HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”;同时,HR可以根据对方记录的情况马上做出这样的判断:如果住址没有记好或者根本无心记录,就可以直接将其淘汰掉了;而记得很详细的候选人一般会准时来参加面试的。


总之,招聘中的“约而不见”不是一件新鲜事,这种情况几乎每天都在不同的公司不同的HR身边上演。与其在应聘者身上找毛病、发牢骚,倒不如从自身出发找原因、想办法。


来源:网络,倍智整理

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