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连载 | 店长A和店长B的日常(三)

2015-11-12 16:56 人岗匹配专家


前期回顾

店长A与店长B是同一家连锁企业同一个商圈的店长,他们所率领的两家门店相隔只有一条街。得益于核心商圈的地理位置,两家店的客流量在所有店铺之中处于中上水平。



【点评】


一个好的店长,首先应该是店员们的行为榜样:无论遭遇什么挫折都不气馁,带领团队再接再厉,努力达到目标;而或有规划、有节奏地开展工作,带领团队共同为门店的发展出谋划策。


此外,一个好的店长必然是一个富有责任心的店长,不仅要为自己设立高标准的行为规范准则,而且还要敢于承担销售任务。



【点评】


如果一个店长处处强调业务工作的重要性,只关注销售业绩,而缺乏对店员工作的指导和总结,不太关注店员诉求;甚至与店员的相处存在隔阂,刻意保留自己的技巧与经验,那么这支一线团队的凝聚力和向心力必然较差。


反之,如果一个店长具备良好的情绪感染力,将店员看做合作伙伴,强调团队精神,提倡共同成长,那么这支团队即便在风平浪静的环境中表现平凡,但只要一遇上“东风”,则分分钟凭借强大的团队羁绊创造奇迹。


综上所述,好店长是决定门店氛围的必要条件。在门店遭遇逆境或者处于淡季的时期,一个具备冲锋陷阵的精神和能力的“将军”店长,必然能够对门店的业绩和产出起到有力的提拔作用。


然而,一个行动力强的将军却不一定能够成为一个好的店长。一个优质的门店必须是稳定的、可持续的。这就要求店长在关注业绩的同时“以人为本”,关注店员的诉求,营造良好的合作氛围,提升店员对门店乃至企业的认同感和归属感。


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