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连载 | 店长A与店长B的日常(完结)

2015-11-26 12:09 人岗匹配专家


前期回顾

店长A与店长B是同一家连锁企业同一个商圈的店长,他们所率领的两家门店相隔只有一条街。得益于核心商圈的地理位置,两家店的客流量在所有店铺之中处于中上水平。


店长A曾是该连锁企业的王牌导购员,销售业绩突出。因此,遵循着“学而优则仕”的传统晋升法则,店长A顺理成章地接下了门店A,成为该连锁企业最年轻的店长之一。


店长B性格外向开朗,在同事和客户之间都有着不错的人缘。因此,虽然销售业绩不如店长A那么突出,但在门店B上一任店长离职过后,绩效OK且人缘良好的他也就自然而然地被推选成为了新任店长。



【点评】


一线门店往往是连锁企业经营的风向标。因此,店长作为链接企业和市场前线的“传声筒”,不仅要“有胆”,还要“有识”。一个优秀的店长,只有随时关注市场动态,紧跟市场步伐,根据时机积极调整策略,才能在瞬息万变的市场中赢得先机。


【点评】


对于终端门店而言,顾客即上帝。因此,门店经营必须以顾客为本。一名优秀的店长不仅要带领门店制定销售计划,实现销售目标;更要想顾客所想,急顾客所急,将维系客户关系当作一项长期投资来看待。只有具备良好客户导向意识的店长,才有可能带领团队持续创造销售佳绩。


综上所述,店长不仅是门店经营的一把手,更是企业了解市场动态的前端接收器。为此,优秀的店长必须能够以开放的心态敏锐感知市场变化,为企业了解终端市场提供信息输入。


与此同时,只有能够真正站在顾客的角度,思考顾客需求的店长,才能够真正成为企业与顾客的桥梁,及时响应顾客问题,为顾客提供灵活、个性化的解决方案,斩获顾客的信赖和忠诚。


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