微信号:talebase

介绍:倍智人才是专注于提升企业招聘有效性和人事决策有效性的人岗匹配专家,提供人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务.

“没问题”=“问题”

2015-12-04 11:59 人岗匹配专家


很多管理者喜欢去现场巡视,了解一线的工作情况,当他们询问下属工作有无问题时,也许最喜欢听到的就是“没有问题,一切正常”。


很多下属为了表示自己工作得力,也通常喜欢这样回答,不正常也要说正常,否则很可能会招来一顿劈头盖脸的臭骂。


在这种情况下,企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。


“没有问题”显示有两种情况,一种是回答者确实没有发现问题,另一种是有问题而不敢说出来,怕遭受惩罚。


表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的,但实际上两种情况都存在问题,只不过后一种更加严重而已。


先说后一种情况,对于绝大部分企业来说,这都是令他们头疼的问题,通常把原因归咎于员工的不诚实,但事实上,很多员工都是被逼出来的,他们只不过出于本能地做自我保护而已。


因为当你说出问题后,不是被骂就是被惩罚,比如罚款、绩效考核扣分等,即使显而易见责任不是自己的,在提出几次仍得不到解决之后,问题就会变成常态存在下去,没人再去理会。


要解决这个问题,企业首先要端正对待问题的态度,即“问题是机会,表明我们有改进的空间”,像丰田一样鼓励那些提出问题的人,而不是打击他们;


其次是要转变错误的绩效管理思想,绩效管理的目的不是当警察抓出那些犯错误的人去惩罚他们,而是为了解决问题,如何避免问题的再次发生,从而提升绩效。


两者明显的区别是:错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上面,正确的绩效管理重点在于问题解决上,即如何来改进流程。


而对于前一种情况的“确实没有发现问题”,99%的企业都不会认为这是什么问题,但是这的确存在“问题”。因为,如果没有出现问题,或者看起来运转很正常,那么我们的企业从某种意义上说将停滞不前。


没有发现问题,意味着没有改进的机会。问题其实是理想和现实的差距,没有发现问题也有两种可能,一种是目标设定过低,在现有目标下也许真的变得完美了,但如果不断将目标提高呢?还会没有问题吗?


另一种是缺乏问题发现的能力,这需要学习一些方法工具来提高,比如对标研究、价值流分析等。


丰田之所以强大,原因之一在于她建立了一个良性循环的问题曝光和问题解决的机制,在丰田没有人会说工作中不存在问题,因为他们认为今天总是最差的,明天一定要更好,他们每天都在更新自己的目标,不断前进。


所以说,现在你相信了吗?


“没有问题”=“问题”。


作者

钮黔


倍智人才,坚持每天发管理干货!

你值得拥有!


倍智人才
人岗匹配专家
微信号: talebase

添加关注,回复“牛文”,给你看最好的文章;回复“校招”,查看校园招聘全攻略。

倍智欢迎有志之士加入,应聘者可发简历至hr@talebase.com。

了解人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务,请拨打:

400-012-5066
 
倍智人才talebase 更多文章 【#二月二,龙抬头#】许锋博士谈如何做个快乐的职场族 性格色彩测试对HR管理是否有用? “管窥”离职员工的心 重点关注核心人才——跳“潮”过后,如何救火? 未雨绸缪,从源头把好关 ——谈企业如何做好离职管理
猜您喜欢 欢迎加入天猫技术团队,约起来! 如何使用Ant脚本编译出Jar和Apk包 加班是什么,可以吃吗? [精校版]Using Swift with Cocoa and Objective-C--开始--基础设置 python生成带特殊字符的密码