微信号:talebase

介绍:倍智人才是专注于提升企业招聘有效性和人事决策有效性的人岗匹配专家,提供人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务.

把裁员名单错发给了一个普通员工,他竟然删除了!

2015-12-31 12:01 人岗匹配专家


几年前一个周六早晨,我家中电话突然响起。电话另一头是我的下属,她不断地哭泣,近乎歇斯底里地念着,“你一定要把我Fire掉!你一定要把我Fire掉..”

这位人资经理当时正进行组织精简作业。当她汇整好裁员名单,准备把这份资料透过E-mail寄给律师检视时,却犯了一个恐怖的错误:由于律师正巧跟某位员工同名同姓,她一时手误,便把这份高度机密的数据,寄给了这名员工。

“好,你先深呼吸⋯⋯第一步,我们得先找出这名员工到底是谁,”每个人都有过这种害怕、惊慌到想吐的经验。我忍住阵阵翻涌的恶心感,一边安慰她,一面思考补救方法。

我们发现,这名员工是工厂的晚班作业员,即将在1小时后上工。我们立刻联系他的主管,但等双方终于在工厂里见上面时,已经超过了这名员工的上班时间。

换言之,他可能已经看过了那封电子邮件。尽管如此,我们仍硬着头皮去找那位员工恳谈。听过我们的来意之后,他竟笑了起来, “当我看到那封信件的标题时,就知道那一定不是给我的。所以就直接把它删除了。你们可以去我的信箱垃圾桶找。”

“呼..”我和人资经理都松了好大一口气。

这次经验让我学到两件事。

第一,多数员工都愿意做对的事、都值得被信任,就像这位没有看信的员工一样;

第二,没有无法弥补的错误。但当你说出实话的那一刻,才是弥补的开始。所以,我并没有开除这名误寄信件的员工。

不斩来使,展现听真话的渴望

《绝对诚实》这本书里有个说法,叫“射杀使者”,意思是说,当员工告诉主管实话时,主管若对他们大吼大叫、认为他们制造麻烦;久而久之,人们就不再愿意说实话。等到主管自己发现时,问题可能早已经大到无法收拾。

文化是从高层开始建立的。

希望员工愿意说真话,主管必须在各种会议场合,不断、不断、不断透过沟通,来展现希望听到实话的渴望;同时透过分享案例,用行动向同事证明,那些愿意坦白无心之过的人,一定是安全的,不会遭受惩罚。

所以当我犯错时,即使主管可能不会察觉,我还是会主动向他坦承,并把这个经验告诉同事,让他们明白:犯了错,只要说出来、修正就好了。人都会犯错,但最糟糕的是,你试图掩盖它。

几年前,有名员工被主管要求做一件游走法律边缘的事。尽管心里觉得怪怪的,但由于担心会因此遭受惩处,她并没有向任何人提起。

事情就这么过了6年,她的主管也离职了。我加入公司后,开始不断在各种会议、场合强调“诚实沟通”,执行长也认同这个观点。当员工发现数字高阶主管都认同某种价值时,而且言行一致时,他们就会产生信任,并逐渐形成新的文化。

在这种氛围下,这名员工对我说出了困扰她多年的疑虑。“全盘托出错误”是件冒险的事,但如果希望大家都这么做,主管必须藉由机会教育让所有人知道,“据实以告”的人才是真正的英雄。

我明白她并非故意,公司也有弥补的机会,所以我们更正了错误,也保证她在博通的升迁不会因此受到影响。

诚实回馈,让员工明白自己的价值

组织里的诚实,说的是“反对与承诺”。 人人都可以表达不同意见,但达成共识后就要遵守承诺,不得阳奉阴违。

“诚实”的文化为何这么重要?因为它是雇佣关系的基础,员工都希望能够信任公司和主管,尤其是与自己职涯发展相关的问题上。

每个公司都希望能留住人才,而主管最重要的任务之一,就是让员工知道,公司很重视他们。如果员工了解自己的价值、了解自己的工作对公司的贡献,并能够被公平对待,通常就会愿意留在团队中。

但如果主管平时都不给回馈,直到得知员工有别的工作机会,才恍然大悟说,“啊,你非常重要!”员工会觉得你缺乏诚信,就算他暂时留下来了,也无法长久。

为了避免遗憾发生,我会定期跟员工坐下来聊聊,问对方“你下一步想做什么?”“对你而言,什么是重要的?”如果员工告诉我,“我想离职”或“我不确定未来能做什么”,那时候应该还有转圜的余地。

很多时候,员工离职并不是单纯对薪资职位不满,有时候只是误会,主管以为已经沟通得很清楚,但其实不然。

可能是因为文化差异,亚洲员工比较不会主动跟主管讨论自己的职涯计划。当他们说要离职时,通常就是真的要走了。所以提醒亚洲主管,多用私下对谈、问些感觉上的问题,像是“你开心吗?”或“工作顺利吗?”引导员工说出感受。

主管要以同理心,不傲慢、不假设,很专心地聆听,才会赢得员工信任,发觉那些“没说出口的事”。



源:股权激励分配


倍智人才,坚持每天发管理干货!

你值得拥有!


倍智人才
人岗匹配专家
微信号: talebase

添加关注,回复“牛文”,给你看最好的文章;回复“校招”,查看校园招聘全攻略。

倍智欢迎有志之士加入,应聘者可发简历至hr@talebase.com。

了解人才测评、HR猎头、管理咨询及批量招聘业务,请拨打:

400-012-5066
 
倍智人才talebase 更多文章 【#二月二,龙抬头#】许锋博士谈如何做个快乐的职场族 性格色彩测试对HR管理是否有用? “管窥”离职员工的心 重点关注核心人才——跳“潮”过后,如何救火? 未雨绸缪,从源头把好关 ——谈企业如何做好离职管理
猜您喜欢 android检测用户是否插了耳机 利用琐碎的时间阅读文章 找回linux丢失的磁盘空间 如何一行代码让电脑变暖炉? 软件中的分层