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HR如何提高情商

2016-01-08 12:01 人岗匹配专家


关于“商”的问题曾经我做过一方面的研究,我把它分为“五商”:智商、情商,逆商(逆境情商),财商,官商,今天我重点讲“智商”和“情商”,有人说情商和智商是一回事,其实不太一样,它们本质是有区别的。

识别智商与情商

智商是指人的智力水平,往往都来自于遗传,包括人的记忆力,逻辑思维能力,对一般事务的理解能力,高智商的人洞察能力,理解力特别好,很聪明,智商会有一定量变,很多的测评工具可以测智商,测完之后知道人的分数是怎么样,智商的高低更多在于遗传,天生具备的东西,后面有一定的开发,但理解力引发力不是特别大。

情商是指人的是人际的处理能力,包括人本身的素质,生存在于后天,交往能力最为重要,很多人说自己的情商有问题,不太擅长处理人际关系。

四种组合

情商和智商组合起来就很有意思,比如说这个人很聪明,同时人际处理能力也很强,情商很高,这种人在事业,家庭方面都是非常不错的,称为春风得意。

有的人智商特别好,但是情商不高,容易自负,自大狂,沟通起来不太运用方法,称为怀才不遇。很难获得别人的赏识,人和人之间重于感觉,这样的人不愿意理他,觉得很没意思。

还有一类人,智商水平不太好,不是特别聪明,但是很会处理人际关系,这种人往往都会有人愿意帮他,称为贵人相助。因为人际关系处理的好,两个人在一起的感觉更多的在于情商。


有的人智商不高,情商也差,这种人做什么事都办不好,称为一事无成。

“两商”之男女有别

情商里面,男女是有别的,举两个很极端的例子,高智商男和高情商男不太一样。

如果是高智商男,这个人特别聪明,往往特别理性,在公司里面搞研发的人员,是这样的,做事能力比较强,情商偏低,沟通不好,但是做事能力很强。

如果是高情商男,往往很感性,做人能力比较强,很容易和人相处。

情商里面最复杂的是女性,如果智商特别的高的女性,很内向,基本上也不太说话,而且这种智商高情商低的人,就很容易有焦虑感。

因为她特别聪明,没有安全感,内心期望感高,所以经常有一种内疚感,人际关系处理起来比较难。情商特别高的女性,很外向,在生活中处理能力强,干什么事情都很有意思。

这就是纯粹的智商和情商。

在看教材的时候,里面有一部分我觉得写得很好:首先情商在情绪里面是情绪智力,自我激励比较重要。

高情商的人,自我激励感比较强,而且高情商的人,百折不挠,遇到问题能够抗得住,有的人,情绪智力比如弱。

举个例子:小朋友要上学的问题,我加了一个家长的群,群里面都是在北京工作有居住证,但就是没有北京户口,小朋友要报的学校,没有明确说可以或者不可以,只是通知书发的很晚,签到也很晚。

这时候你就发现,有的人会特别焦急,就开始抱怨这个那个,学校不好,教育不好,讲了一大堆东西,这就属于自我困难一种的问题。

情商之五大要素


在情商里面,有五大要素,也是我比较认同的,也是我今天重点讲的内容:(1)认识自我,(2)管理自我,(3)激励自我,(4)认识他人的情绪,(5)处理和他人的关系。


第一个认识自我 ,这是认识和自我观察的一个能力,自我观察就是跳出自己看自己,站在另外一个角度来审视自己,会经常性的问自己,最近干得怎么样,做的如何,这是一种能力。

如果没有这种能力会有两种可能:第一种可能就会有自卑感,觉得自己不行,第二种就是有自负感,看得过高,或者过低,所以认识自我是高情商的第一表现。

这里面就涉及有的人很热情,有的人很冷,有的容易焦虑和忧虑,最核心的就是有自我意识,要知道自己的情绪,要知道自己对情绪的看法,可以克制自己的情绪。人的情绪会容易被他人感染。

第二个管理自我 ,最大的表现在于自控力,现在很流行的一个东西。自控力更多是自我约束能力,当你遇到不劳而获的东西时,你该如何处理,面对诱惑时,你的处理方法是什么。

小时候能够不被眼前利益而诱惑,长大之后容易成功。跳水运动员为什么能够成功,因为他们有相当的坚持能和突破。

第三个激励自我 ,核心点和逆商很相近,面对挫折时,人能不能去免疫自我,很多成功人士,他的激励自我能力都特别强,像马云说的那样“左右温暖右手”,这本身就是一种胸怀,激励自我的一种能量。

第四个认识他人的情绪 ,这里面有两个问题:第一个是我们要知道别人的情绪,别人为什么会生气?有哪些因素会导致别人生气?怎么样可以和他不生气?不同人的风格是不一样的。

第五个是处理和他人的关系 ,这一点就很重要,首先你要如何向别人展示你的情绪,有的人喜欢夸大,有的人喜欢放小。

最可怕的是情绪的感染,什么叫感染力呢?一方面是被别人感染,看个好的电影,热泪盈眶,被主题或者主人公打动。但是在与他人沟通时,这就很复杂。

一方面是通过你的努力去感染别人,身为HR我觉得这点很重要,当别人没有热情时,你能不能把你的热情感染别人,这是有目标感的。

人际能力的最核心的点是情绪的同步,两个人的思想是能够同步的,当两个人频道统一时,人际交流就显现出来。

如何去能够通过你的语言,情绪的表达,接收和感染,能够让别人的情绪展示出来。这就涉及到一对一的情绪的传递。

一对多的传递

在组织里面最厉害的是一对多的传递,当在一个团队中,有很多人的时候,如何保证所有人都能做。

这就包括很多方面:第一个是组织能力,协调能力。第二个是出了问题能够想出解决办法。第三个是人际的联系,第四个是领悟到他人的感受。

高情商的人我们称为这几个:外圆内方,内心很强大,有自己的观点,但对外很圆滑,善于处理事情。外圣内王,给人感觉内心很强大,出淤泥而不染。对于好的HR,我觉得要有这种能力。

哪些岗位需要情商高:

首先是销售人员;第二是外交事务;第三是HR中的某些岗位(绩效/培训/招聘等);第四是管理者,优秀的管理者你的情商能力一定要高,否者就很难驾驭这个团队。

理智是高情商的核心表现

一个人没有感性很可怕,如果感性过度就更可怕,所以没有激情人就跟荒漠一样,情绪失控就是个病人。

情绪为什么会失控呢?一个人在有过激的刺激,会导致人的情神经失控,非常恐怖,情商低的人会很难控制自己的情绪,突然间就会爆发。

不顾别人的感受,自己舒服了就行了。会让别人感情这个人情商会有问题。

这里面最难做是愤怒,在你看到一堆不合理的事情的时候,你就会愤怒感,最可怕的也是是愤怒感。

当你愤怒时,你就会想如何去处理,愤怒是可以激发活力的,人特别愤怒时,注意力会特别集中,但是愤怒过度,就会有很强的破坏力,会让一个人失控。

有一句名言叫“人生气有理由的,但很少的是正当理由”,所以要提高情商,克制好自己的愤怒感。

如何减少愤怒:

第一个是怡情,当你愤怒时,干点别的事情,转移注意力。

第二个是宽容别人。

第三个是消除愤怒,控制和质疑触发愤怒的想法,获得缓和性信息。

第四个是在生气时摆脱对方,分散注意力。

第五个是在愤怒刚刚萌芽就把它遏制住,并且把它们写下来。但是宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的方法,养成习惯后会很可怕。

情绪不被别人传染/控制

当你的情绪被别人传染和控制时,你会有忧虑感,解决办法是你要先看看为什么会这么想,这样想是不是合理的,你要学会转移。在工作中,你要怎么和老板保持同一频道的情绪,跳出事外。

老板的痛苦与HR的痛苦

比如说,第一种和老板的冲突,老板最近情绪不佳,觉得员工能力不够,人力资源部也很失望,这时候,HR该怎么做?

如果hr没有及时处理一件事情让老板觉得满意,或者想法不同,没有引导到位。

hr就会觉得自己没有作为,自己会很痛苦,时间长了老板已经跳了出来,而hr却还在自卑的处理着,往往很多hr就这么失去信任的。

业务经理的痛苦与HR的痛苦

还有一种很是和业务经理的冲突,最好的hr是能够知道业务部门和老板在想什么,在他们的点上去做事情。

提高自控力:

过去有一句话叫:“三岁看大”,过去我是这么理解的,三岁看大指的是人的智商,其实还不是,心理学是说小时候体现在小事上的特质在人成年后演化成为各种社交与情绪竞争力。自控力是一种逼着自己的方式。

比如说我当年考大学的时候,我高一高二的时候也爱玩,控制不了自己,底子还可以,就不想学习,但到了高三一摸底考试,总分750分,我只考了300多分,当时肯定是考不上学,最后只有一个方法玩命的学,每天早上三点起床,6点钟跑五千到一万米,容易困得情况下,就站着上课,然后学到晚上11点半才睡觉,一直坚持,一年后成绩上去了。这就是人的自控力。

每个人都去调整自己,保持乐观的心态,同时约束自己,每天给自己定时间表,按照时间表做,要给自己定规定,更要学会激励自己,当完成一件事的时候,要奖励自己,鼓励自己。

高手是有一种状态:涌流的状态,运动员的感觉比较强烈,这是种忘我的状态,注意力特别集中。

涌流的状态中有两种,一种是个人的,比如说我自己写文章时,讲课时,非常投入

还有一种是团队的涌流,一个团队在做事情的时候很进入状态,核心点是一致的,优秀的公司让团队都进入涌流状态。

最后一个部分讲的是关于团队的情商高水平的公司是要管理团队的情商,一个公司的效率与否,取决于情商的高低。

不好的公司问题很多,比如领导人在吵架,员工在抱怨。原因不在于技能,而是在情商。

有人在破坏团队,这时候再厉害的人也没有用。一个不太牛的团队,但是带领人情商很高,大家在一起很努力,效果就会很好。

如何经营团队情商效率:

第一个是个人与团队的情绪要一致。

第二个就是有分歧也要坦诚交流。当没有交流的时候优秀的领导人是要掌握如何解决分歧的方法,能够让团队整体进入涌流状态。

每个人都很专注的做一件事情,团队状态特好,配合很默契,比如说踢足球。

这里有一个很好的方法是将你的牢骚转化为有效的批评。员工会有发牢骚,牢骚的结果是什么呢?老挖苦别人,给别人带来的是紧张感,很愤怒。

如果一个老板老挖苦员工,员工就会有怨恨感,挖苦五次以上员工就会产生辞职的想法。

要学会批评别人的艺术:

1.陈述事实而非你的主观判断
2.具体提供解决办法
3.当面表达
4.保持敏感。


当别人批评你的时候你该怎么办,这是hr经常会遇到的事情,如果遇到该怎么处理:

1.把批评当作建议,然后改进
2.不要自我保护
3.把批评当作机会。(高手会把每一次批评当做是表扬,菜鸟只会躲避)
  
这里有个最难的问题:偏见。

当对某个人或者某个物有想法,有偏见,很难消除。在公司里要营造一个和谐的氛围,这就要花很多的时间去经营。

经营你的人际关系网络,组织智慧与群体情商,研究整个团队内部的情商,把不愿意合作的剔除掉,把愿意合作的人组织起来。这就是团队的情商。



作者:刘建华


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