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员工体验代表着什么的未来?

2016-02-29 12:07 人岗匹配专家


既然客户体验一直以来都被视为品牌的未来;那么,将员工体验视为雇主品牌的未来,在逻辑上并无不妥。


从广义上说,品牌代表的只是一纸承诺,而体验代表的是透明公开和结果导向。


这也是为什么我认为员工体验会变得越来越重要。它的崛起,或将赋予员工中心一个前所为有的、远超HR以往作用域的重要价值。


为此,我认为,员工体验的优化与否决定着:


 客户体验的未来 




所有的客户体验都与员工体验息息相关。如果员工拒绝提供产品和服务,那么消费者什么也别想得到。


在当今数字时代,如果你身处一个客户体验将直接决定你的生意沉浮的行业,那么你最好放多点心思在如何提升员工体验上。


 雇主品牌的未来 



对于这点我已经说得够多了。具体请直接阅读:当雇主品牌不再只关乎品牌


 工作的未来 



工作是,或者说应当是一种体验。服务和体验的区别取决于个性化的程度,工作同样如此:为了促进员工完成工作,提升员工投入度,企业能够提供多大程度的个性化服务?


如今,千篇一律的工作场合和场景已然过时。这不是通过创造一个灵活、个性的工作氛围来保持员工的灵活性和个性化的大而空的问题;而是保证员工能够在快速变化的商业环境中仍保持高效和高投入度的必要举措。


我曾经说过,所谓的数字化转型,就是让事情变得更简单、简洁,让员工和客户更容易投入和享受的过程。这也正是员工体验的意义所在,也是一个企业到底应该创造多少和员工互动的条件和环境的问题所在。


 管理的未来 



即便是未来,员工在工作中体验最多的、最重要的互动仍将来自上级和同事。当员工无法在日常工作中经历、感受培训提升、授权和支持的时候,再怎么精心设计的员工体验都不可能奏效。


流程设计、行政服务、政策体系以及数字化工具或许会对管理有帮助,但如果员工之间的互动没有改变,员工体验没有改变,则管理革新将无从说起。


 敬业度的未来 



敬业度指的不是员工对工作的投入程度,或员工和企业之间的“爱情故事”;它指的是一个愿意对员工做出真实承诺的企业如何雇佣到价值观高度匹配的员工,并驱动员工去履行职责的过程。


我所遇到的员工,越是敬业,越会倾向于将他们的工作描述成一种体验,把工作当作他们生活的一部分,认为工作是被赋予给他们的,促使他们转变的独一无二经历。


真正的敬业度无法来源于额外津贴或工作以外的经历。反之,恰恰是人们在工作中的切实感受和体验,决定着员工敬业度的高低和未来。


 工作场所的未来 



无论是虚拟工作场所还是物理工作场所,没有它,工作就无法展开。


想一想,办公室和办公楼的设计风格、企业软件和内联网是否会影响你工作的效率和对工作的享受程度?


当人们只需要点击10下鼠标就可以利用数字化通道提交一个流程,他们是否还会选择传统的蜗牛一般慢悠悠的纸质邮递方式?


员工体验可以同时优化你虚拟的和现实的工作环境,而这样做不是为了美观,而是为了实实在在的效率提升。


员工体验和绩效息息相关,和持续稳定、优秀的绩效息息相关。


或许有人会说,打造一个良好的员工体验是非常耗财耗力的。但我想强调的是,一个差劲的员工体验背后所浪费的人力物力代价更高。



作者
Bertrand Duperrin
翻译
Tomo 
版权申明
本文为原创翻译文章,转载请注明作者(Bertrand Duperrin)、翻译(Tomo)及出处(倍智人才talebase)。


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