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小程序到底为“互联网+”带来了什么想象力

2017-01-12 18:11 互联网+

1月9日,微信小程序正式上线,瞬即成为各个媒体的科技头条,大家之所以如此看重小程序,一方面是因为它选择在iPhone发布十周年的大日子上线,寄托了腾讯致敬和创新的厚望,另一方面是因为小程序从去年提出概念开始,就被外界一直解读为要革掉APP的命,可能会为不同行业带来很多创新。从正式上线的情况来看,小程序的确可能会为“互联网+”提出了蓝海新航向,为行业应用带来新希望。




小程序跟“互联网+”有什么关系

小程序为什么会跟“互联网+”相关?从小程序的本质来看,它是跟各行各业的“互联网+”现况最为相关的——在腾讯的说明中,小程序是一个工具,而且是“提高效率,用完即走的工具”,是一种“无处不在,可以随时访问的状态”,即一种放在云上,不用下载,不占手机内存,可以马上使用的简单程序。

 

这难道不正是各行各业在谋求与“互联网+”结合时候的理想状态吗?当越来越多的业者意识到用户在使用“互联网+医疗”、“互联网+警务”、“互联网+交通”、“互联网+政务”、“互联网+社保”等等的时候,重要的并不是UV、PV等互联网指标,而是所缩短的时长、所提升的效率、所节约的人力等跟行业服务实际指标,小程序作为一个无需安装,随时随处可用,用完即走的新事物,可以大幅提升用户对行业业务的应用频率,本质上就是让“互联网+”与各行各业之间的连接变得更顺滑,更实在。




从上线当天的几个小程序案例来看,我们已经可以看到小程序将会为行业未来应用带来哪些新希望。

 

新希望一:服务缩短路径,线上与线下对接得更无缝

我们设想一个常见的情景:如果有位小伙子打篮球扭伤了,他该怎么办?传统的做法是他到医院排队挂号,然后看医生,再排队缴费,最后对着那龙飞凤舞的诊疗报告看大半天;比较新的做法是他在坐车到医院的途中,到微信的城市服务里寻找挂号服务,或者下载一个第三方的挂号APP,他下车后,顺利的话可以马上挂到号,直接看医生了;最新的做法,就是他到医院的时候,用微信扫一扫医院的二维码,识别“挂号平台”这个小程序,他马上就可以看到挂哪个医生的号比较好。

 

要是他在那些已经提供就诊全流程服务小程序的医院里,一切就变得更简单了——他看完医生之后,医生的检验报告已经可以同时在他手机里看到,住院预缴及费用清单查询等都即时显示。在1月9号上线的“广西壮族自治区人民医院掌上医院”小程序,就为用户提供了这样一站式的全流程服务。




对比三种做法,我们可以看出,传统的做法最费时费力,用户光是排队就可能花费大半小时,如果晚点到医院,当天的专科号都挂满了,那他只能挂急诊;从公众号或者第三方APP来挂号,是近年来流行的“互联网+”做法,当中有些曲折,但已经比传统做法要节省不少时间,前提是用户对“”互联网+医疗”已经有一定了解,起码知道APP叫什么名字,从哪里去下载,或者在微信的层层服务中找出挂号这项公共服务出来;而通过小程序来完成的最新做法则最为直接,因为用户啥都不需要知道,他到医院那一刻开始,只需要拿出手机,对着医院的二维码一扫就行了。

 

这就是因为小程序的推出本意,即尽快,尽可能地缩短线上与线下的连接路径,用户通过就地搜索和二维码,马上就能连接上所在场景中的服务,于是服务路径被缩到最短——传统的服务路径往往要通过APP或者公众号来“搭桥”,而且需要安装以及进入程序、输入账户密码绑定等各种流程动作,而小程序就直接绕过这些动作和流程,直接到位。“小”的意思,意味着快速和直达服务的核心。

 

这为各行业场景应用的拓展提供了新希望——原来许许多多要通过不同APP“搭桥”,不断教育用户如何使用的场景应用,现在只需把注意力重新放回在服务本身就行了,由于有了小程序,用户的使用学习成本几乎零,不会用一点都不打紧,在具体的场景下一扫二维码就行,从医院的挂号,到在办证大厅里面的电子核身,统统都可以扫码解决,线下场景真正与线上应用无缝对接。

 

还得一说的是,尽管小程序可以用完即走,却也非常方便停留——如在安卓系统中,小程序能直接“拖出来”,“钉在”手机桌面,就像一个APP那样,这意味着用户只要用过一次公共服务,就可以一键直达服务,这对很多用户来说实在太方便了。


新希望二:创新服务模式,让行业特色应用有更大发挥空间 

我们再来设想一个常见的情景:如果一位姑娘在夜晚唱K后回家,感觉后面有人远远在尾随,她会怎么办?传统的做法自然是打110电话报警;最新的做法,是她打开微信,里面就有一个报警的小程序,这个小程序简单得只有一个“报警”按钮,她长按这个按钮便成。以上并非幻想,1月9日,钦州警方上线的第一个小程序,就是跟腾讯合作推出的“钦州110报警”,无论是突发情况报警及投诉举报,都可以通过长按一个按钮完成,而且按了按钮之后,还可以根据具体的情况,选择是文字、图片还是视频来描述情况。

 

据了解,在这个小程序推出之前,其实国内有一些第三方互联网服务商研究过与报警相关的服务方案,但都因在报警过程中涉及多个流程,而且报警本身就是一项非常低频的应用,因此放弃研发。但“钦州110报警”这个小程序已经把报警这一服务简化到极致,还是用完即走,因此一经推出就广受好评。




这个应用案例很能说明小程序推出后给“互联网+”带来的又一新希望——让行业应用更能根据自己的特色来创新,因为“小”,让各行业在提供服务的时候,不用顾虑如何提供“巨无霸”的全套服务,只需把服务的焦点定在“我如何能发挥自己的行业特点”上。不同行业都有不同的应用场景,例如报警这个场景应用尤其强调时效性和描述的丰富性,这时候如果打110,可能占线;如果通过公众号来报警,还要关注公众号、遵循微信和公众号菜单层层点击,这几个步骤其实已经消耗很多时间,一键报警的小程序,看似简单,实际上却是最有效的行业创新应用。

 

我们可以在日常的公共生活中找到大量类似的场景需求,如在等公车的时候,我们想知道下一辆公车大概还有几站才到;再如上班走出小区门口的时候,忽然想到应该告诉居委去喷喷灭蚊水……这些看似微不足道的场景,现在都可以通过小程序来创造不一样的创新体验——想知道公车驶到哪里?对着公车站牌的二维码扫一下,立刻就知道最近一班公车距离还有几站;来到小区的门口,对着大门的二维码扫一下,就可以连通居委会留言。

 

如果说,过去的APP和公众号无法全面覆盖和照顾到线下各种场景的需求,那么,小程序的诞生,就让场景的服务创新变得唾手可得,得益于“小”,任何行业都可以参与到创新的行业中来,“互联网+”的服务创新现在不再是互联网公司的专利和专长,只要对本业服务有深入了解的业者,现在无需假手他人,自己就可以通过小程序实现创新。可以预计的是,未来在人社、医疗、警务和政务等各大公共服务领域,会有相当多的业者成为小程序的专家,以及行业服务创新的带头人。

 

而小程序的传播方式,也为行业的服务创新模式提供了全新的机遇——一项创新服务最终能否成功得到用户认可,很重要一个因素就是要没有得到用户的大量推荐。小程序不会有应用商店和朋友圈那样的线上入口,在线上得靠群里面的口碑推荐。我们知道,能够在群里获得推荐的应用,一般都是用户自己认为有价值的东西,所以这样的社交推荐是真正有价值的推荐,是真正可以体现行业创新特色的推荐,因此,越有创新特色的行业小程序,越容易得到用户的信赖和推荐。

 

新希望三:活化公共服务,为优化资源配置提供新契机

我们还是用一个常见情景来说明:如果你走在路上有“三急”的时候,你会怎么办?找个路人问“哪儿有厕所”是最常见的,不过,就算人家告诉你了,你去找厕所也是麻烦,毕竟很多厕所是设在二楼或者较为隐蔽的区域,这时候你会慨叹要是有个厕所的导航应用该多好呢。现在,就有这么一个小程序——由腾讯地图服务部门所提供的“通勤助手”,除了能提供实时路况信息之外,最大的核心功能就是找厕所,还能直接导航。

 



这个小程序上线之后,不仅用户喜欢得不得了,各大城市环卫服务部门也很喜欢——过去,公测的位置较难获取,因此存在“有人找不到公厕,有公厕遇不上人”的矛盾,即公厕的利用率不高,城市所投放的公共资源没有得到充分优化。现在,只要有越来越多人用上这个小程序,那么矛盾自然就解决了,公厕再也不用“沉睡”了。

 

毫无疑问,“通勤助手”为活化公共服务提供了新的契机,也为“互联网+”下的行业资源配置提供了一个新思路——很多公共服务平时之所以没有被充分利用,其中一个很重要的原因就是没有有效对接上用户,这里面又有许多原因,例如在对接的时候,要做网站、要做APP,这些都是要成本的,而且服务还涉及到用户帐号体系模块、支付模块、安全模块等等,当中哪个模块一旦有疏漏问题,就容易对接不上用户了。

 

哪怕对接上用户,在对接的时候还可能会产生很多让用户不爽的地方,举个例子,如果环卫部门要做一个“哪儿有厕所”的APP,还要考虑不同安卓机型的适配,光是屏幕分辨率适配已经叫苦不堪……用户一旦不爽他就直接卸载了,既然行业对接用户如此不易,那么活化公共服务就显得难上加难。

 

但在现行小程序的架构下,各行业对接上用户就变得简单很多了,因为整个微信平台已经有LBS、支付、安全和云这四大基础能力,所以行业可以对“互联网+”的基本能力现拿现用;然后小程序已经定义好丰富的开发框架,整个开发变得十分容易;此外,腾讯还提供了大量新技术的对接,例如人脸识别验证、电子核身等等,各行业无需费心,就像堆积木那样就容易完成开发小程序,开发成本、时间都可以得到大幅减省,当然,关键还是微信的数亿用户已经对如何使用微信相当熟悉,所以使用起来会觉得小程序的界面相当友好。

 

值得一提的是,通过小程序对接用户,无论对业者还是对用户而言都有着跟过去截然不同的体验,令协作的可能性和创新性大增。举例来说,如果某地医院的专科医生想了解一种罕见疾病的资料,同一个专科群中的专家可能会分享一个病患的最新案例给他,但这个案例不是静止的、过去的数据页面,而是病患目前最新的、活动的体征数据状况,医生马上可以就此展开讨论和共同会诊……基于小程序“鲜活”的特性,此前“互联网+”下所展现的智慧愿景,都有机会逐步得到实现。

 

“小程序可以帮我们进入到一个更大的虚拟世界,也就是说,当我们拿着智能手机接触周边的时候,我们可以通过手机直接获得信息。从而实现触手可及。”这是张小龙在微信公开课上介绍小程序时所作的介绍,这也是小程序为“互联网+”所提供的蓝海所在——有了小程序,线下的场景应用可以变得更便捷,场景创新可以变得更具特色,场景服务可以得到更优化。从目前的发展来看,虽然第一波启动小程序的以互联网企业为主,但可以预料的是,未来将有越来越多的行业以及公共服务启用小程序,为用户提供真正有特色的场景新应用。


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