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O2O:跟着大妈跳广场舞

2014-09-03 18:14 CIO信息主管D1net

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这是一份跨越度很大的简历,我试图找出这其中的共同点,很明显这比较困难。传统制造、能源、IT、互联网、O2O、中资、外企等标签似乎都只能概括其一二,或者说只能代表他的某一阶段。


其实最早是因为追踪顺丰“嘿客”应用而注意到肖鹏,毕竟顺丰快递进军O2O,的确吸引着公众视野,尤其是其落地过程的与众不同也让公众非常疑惑。


肖鹏不愿意多谈关于嘿客的任何话题,他解释顺丰是一个低调企业,作为企业员工没有公司授权是不能向公众媒体谈论企业业务的。因此话题只就互联网以及O2O的深度思考以及他这些年的CIO职业生涯的回顾与总结开始。



中国企业很少有真正意义上的CIO,互联网或者电商企业是例外


为什么这么说?肖鹏解释道:“首先要弄清楚什么是CIO,所谓CIO就是首席信息官的意思。在国外企业的管理框架里,大都采用‘C’即首席负责制。因此也就有了CEO、COO、CMO、CIO等职位。这些职位各自负责一块,共同组成了公司决策层。而国内企业绝大多数沿用传统的科层制管理体系,基本上是总经理或者总裁权力集中制。再一个因为绝大多数企业IT是成本中心,是业务的支撑部门。所以IT的负责人并不能进入核心决策层,一般是总监级或者经理级。但国内的互联网或者电商企业基本上都想去美国上司,所以其管理体系自然要按照美国的行规来。另外,互联网或者电商企业,IT是其核心竞争力,自然IT的负责人必然是决策层成员。”


CIO或者信息部门负责人的未来出路


如果是真正意义上的CIO基本上在企业达到了天花板,唯一的上升通道就是CEO或者创业。如果是一般企业信息部门负责人,那么转行负责业务是比较好的选择。毕竟业务是企业的核心,做业务可以有很多选择:比如负责产品、市场、生产等。当然,不是每一个信息部门负责人都能有这种机会去选择转行。所以,平时多熟悉业务而不仅仅关注技术,一旦遇到合适的机会就必须果断抓住。


实践与理论的相对论


肖鹏评价自己是个注重理论的人,这在“实践高于一切”的今天,与我们普遍接受的社会主义价值观“实践出真知”的论调似乎有些格格不入。但与他的交流,你会发现他并不是否认实践的意义,而是认为在理论指导下的实践能大大降低试错的成本。这可能与他从2010年至今一直兼中国人民大学MBA企业导师有关,传道授业解惑的习惯让他在瞬息万变的IT世界保留着一分清醒。


O2O理论:抓住客户,跟着大妈跳广场舞


肖鹏说:“O2O是电商发展的必然趋势。O2O有四大要素第一即通过娱乐化的活动把没关系变为弱关系,第二通过体验把弱关系变为强关系,第三通过事件把强关系变为自组织,第四才是交易。


肖鹏认为:“O2O的整个过程,交互是基础,交互由无关系到弱关系再到强关系到自组织的演变,最后形成生意。而线下的活动能加速和加强这种过程,这就是O2O闭环的理论基础。互联网并不仅仅是交易方式的改变,而是生活方式的改变。”


肖鹏同时认为,O2O中两个“O”要形成闭环,线下的活动、体验、参与很关键。因此社区店的定位不是简单的作为销售渠道看待,更应该是客户体验中心,店员应该是客户关系管理专员。


有了这种战略认识,能否实现这种战略意图,关键在于执行力,即是否让员工清楚地认识到社区居民关系的重要性。因此,必须想尽一起办法去接近用户,取得用户的信任,比如可以给小区居民提供便民服务,甚至和小区大妈跳广场舞。


肖鹏说:“零售行业的竞争格局发生了很大的变化。首先网上消费习惯逐渐成为主流。去年零售行业市场容量是7.5万亿,而电商达到2万亿的规模。其次,消费者行业习惯发生了很大的变化。在工业经济时代,消费者行业基本上是AIMDA,即所谓Attendtion(注意)、Interest(兴趣)、Desire(欲望)、Memory(记忆)、Action(行动),但是现在变成了SADUS模式,即Search(搜索)、Attention(关注)、Decision(决策)、User experience(用户体验)、Share(分享)所以说现在的消费行为发生很大变化,所以营销的方式也已从4P到4C过渡到了4U的理论。


另一方面,移动互联网的出现打破了时空的局限性,使人与人之间的聚合不再局限于空间而是基于相同价值即所谓形成部落。原来人与人之间的交往是基于地理位置的,不管我们有没有相同的价值观,或者是有没有相同的文化,这是没有办法选择的。而部落文化是缘于更多的聚合是基于人与人的相同价值观,而不是基于地理位置。


现在信息的对称、物流的发达,已改变了原来人围着物转的现象,现在是物围着人转以前基于占领渠道的思维不再有用,取而代之的是对客户时间的占领。因此,O2O必是以客户为中心,企业只要抓住了客户,卖什么东西不重要了。可以通过C2B的定制,倒逼供应链。“


同时,肖鹏强调:“线下并不是简单的交易渠道,而是聚合客户的重要场所,线下的互动、体验、参与,客户愿意投入更多的时间。企业如果能够对客户时间的占领,客户愿意在这个场所花更多的时间,这个企业就有价值。因为文化部落的情感诉求不是通过线上的虚拟空间完成的,必须通过线下的体验、互动、交互,这样才能达到聚合客户的目的。线下的体验、互动,回到线上的分享。再从线上的分享回到线下的互动,形成正反馈,形成蝴蝶效应,会把客户牢牢的吸引在你的手里面。


良性的O2O,应该是99%的时间是做客户,只有1%的时间做销售。一年中用364天吸引住客户,只用1天做销售。“


364天吸引住客户,只用1天做销售,这个远景非常美好!期待肖鹏通过实践来落实他的理论与思考。


肖鹏个人简历:


中国人民大学EMBA,取得计算机及应用专业与机械工程系双学位。


曾经在生产汽车零部件的中美合资公司做过铸造工程师、设备经理;也曾在纯外企Sandvik担任IT经理兼亚太区资深架构师;2005年进入新奥集团任集团信息中心副总经理兼新能化工集团信息总监,正式开启CIO职业生涯;也有过短暂的IBM 工作经历,进入北京惠买在线深度体验互联网电子商务;后加盟顺丰。


而他的另一身份是从2010年至今一直兼中国人民大学MBA企业导师,并主讲课程《企业信息化》,指导MBA学生理论及社会实践活动,其爱好广泛,喜欢羽毛球、网球、高尔夫。


 
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