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你考虑过“咨询师”对企业的害处吗?

2013-07-23 21:39 InfoQ

“咨询师”通常是指:在某一特定领域提供建议和解决方法的专业人士。他们负责协助客户解决某个具体问题或处理某个特定事件。一旦问题解决或事件处理好,咨询师就离开了。


一般来说,咨询师不会介入除他们专业以外的其它领域。就如同医生一样,有不同的专业分工。我如果认为自己得病了,我必须选择一个特定领域的专家医生。他会针对你的具体情况,运用他的专业领域知识来给出他认为靠谱的解决方案。当方案好使的时候,你的病情会慢慢缓解;这个方案不太靠谱的时候,你可能会选择给这个医生一个机会,或另投别的专家门下。


一切看似很理所应当。但从更高的画面来审视医学的话,你会发觉,医生在相当长的时间里只是充当病人杀手的角色。有个专业名词叫“医源性伤害”,指的是因医疗而引起的损害。我的父亲是因为乱用白蛋白最后无法医治的。这一切都逼着作为患者的我们学习着更多的知识。


这个词在咨询领域没有显性的表现出来。企业需要知道方方面面的新鲜东西,或被忽悠会的,或尝试过并有一些心得的,按照原因-问题-解决方案的思路向前进。


我们喜欢已知的模式和有条理的知识,达到了对现实视而不见的地步。一些成为系统的知识恰恰能够赢取一些注意力,比如RUP,比如敏捷。


我们面对的是一个复杂世界。当你认为咨询师能比你更好的定位问题的时候,这本身就已经陷入了局部优化的误区。当你想要聘请咨询师的时候,你要意识到,这种力量可能不会打破原来的平衡,反而很有可能助长原来已经不协调的身体状态,使情况更糟。这也就是这篇文章的目的。


管理3.0的思路就是把复杂问题带回复杂系统本身。比如,你打算分10万块钱给所有团队成员。设计一套公式,与KPI结合是一种方法;另一种方法是把问题带回给复杂系统本身:你为每个人做一个纸盒,把所有纸盒放到一个屋子里面。每人发给100块钱虚拟货币,让他进到屋子里面,并把代表他的盒子拿出来。把这100块钱虚拟货币投给认为最值得奖励得人,你可以把其中50块钱给一个人,另外剩下的钱平分。所有团队成员挨个进到屋子里面投完手中的虚拟货币。然后所有的人一同进入屋子,公开打开每一个盒子来确定谁年终奖应该多发一些。


问题不是咨询师的,或是某个人的;问题是复杂系统本身的问题。所以,当你思考需要聘请咨询师来解决某个具体问题的时候,你应该思考一下,你面前的这个复杂系统可能会给你一些答案。持续集成可能会搭建成功,用户故事可能已经拆分良好,工作看板已经发挥作用,团队会议已经有模有样。


但,一切就是这样吗?


本文作者简介


王宇(@教练王宇),敏捷圈子里的教练,咨询师一名。认为敏捷终归会消失并融入软件开发之中,致力于让自己下岗。喜好领域:专业教练,管理3.0。


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