微信号:infoqchina

介绍:有内容的技术社区媒体

谈谈KPI这个东西

2013-08-06 18:17 杨赛

所谓挖坑容易填坑难,无论对于长篇小说的作者,还是对于技术媒体的编辑,还是对于写程序的码农,都是一样的。平时出去参加活动或者采访,认识新鲜的人,看到新鲜的事儿,总是比较有意思的;但是,完成一篇文章、一篇采访,则是慢工出细活儿。安心填坑是一种兑现承诺的过程,只有完成的作品才能见证人的成长。


在QCon北京上采访《精益软件度量》一书的作者张松,聊到KPI这个事情。作为ThoughtWorks中国区总经理,张松在带队这方面的经验是很丰富的,也见过不少风格的公司和团队。对团队管理者而言,度量是掌握团队、项目进程的关键——事实上,也可以说是唯一的手段。KPI本身作为度量阀值,可以起到检测团队健康状态的作用。但是在很多情况下,KPI是老板定的,监控是团队经理在盯着,实际做事儿的是团队成员,这就造成了很多扭曲的后果。三方的目标越是不统一,扭曲的就越严重。


我问张松,老板想要的结果,团队经理想要的结果,和团队成员想要的结果,难免是不一样的——事实上也不可能是完全一样的。所以怎么可能让大家都高高兴兴、心甘情愿的去搞这个度量呢?张松提到两点:一个是共享上下文,增加公司的信息透明度,让大家都知道公司整体的目标是什么;第二个是达成共识,让处在不同利益角度的同事能坐在一起,而不是只在自己的角度考虑问题。他举了一个例子:


有一个很大型的跨国企业。业务部门是他们的销售,是市场营销部门;产品的提供者是他们的研发组织。以往,因为他们甚至都属于不同的法律实体(公司),他们之间的沟通实际上是非常有限的,通常是通过总部的指导,或者是他们内部的合同,来达成这种决策和沟通的目的。我们经过考察之后,发现在这个过程当中出现了非常多的误解,但是我们又不能直接说你们出现了误解——一定是希望他们自己能发现误解,并且在这方面达成共识。我们就组织了一个研讨会,把销售部门的人和研发部门的领导拉到同一间屋子里面。我们找了一个很偏僻的地方,让他们不太容易去收发Email和打电话,大家通过一个都能够认可的过程,然后商量,我们到底希望达成一个什么样的目的;为了要达成这样的目的,我们还欠缺一点什么;为了能够弥补这个欠缺的地方,站在业务部门的角度,站在研发部门的角度,各自应该做什么。那么通过一系列的讨论,他们就会发现,原来你们是这么想的,其实你们也不是不可以商量,有些地方我可以让步,但是我希望你能够给我一些什么样的东西。


总的来说,张松认为度量的结果是一个沟通的媒体,而不是追求的一个结果。开发者总觉得度量是一个领导用来达成自己“邪恶”目标的手段,但其实不必这样想。好的度量对于团队成员本身而言也是有帮助的;不好的度量,归根结底是沟通问题。


你对度量和KPI是怎么看的?欢迎交流!


本日作者简介


杨赛(@lazycai),InfoQ中文站编辑。到处串门的互联网信徒,相信规则的力量。


***********************************

本文来自InfoQ微信公众账号:infoqchina

1、回复“今日新闻”,查看今天更新的新闻;

2、回复“今日英文”,查看今天英文站的更新;

3、回复“文章 +关键词”,搜索关键词相关内容;

4、回复“QCon”,了解QCon大会相关信息;

5、回复“活动”,了解最近InfoQ组织的线下沙龙;

6、回复“架构师”,获取《架构师》下载地址;

7、回复“投稿”,了解投稿流程。

***********************************

 
InfoQ 更多文章 Facebook如何实现PB级别数据库自动化备份 学术派Google软件工程师Matt Welsh谈移动开发趋势 Spotify为什么要使用一些“无聊”的技术? 妹纸们放假了,汉纸们做啥? 大多数重构可以避免
猜您喜欢 R语言股指波动分析——股票系列(一) 如何一周工作80-100小时还能拥有自己的生活? 20年前我们有了克隆羊,还要多久才有克隆人?∣科学人 教你手机破解WIFI,并查看已连接WIFI密码! 聊聊Python中的闭包