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第三只眼:什么才是“对”的事情?

2013-10-28 16:06 杨赛

这两天开始阅读老大在十一假期开始之前推荐的《卓有成效的管理者》一书,感触颇多。


The Effective Executive,effective译做“卓有成效”虽然有些啰嗦,意思还是很贴近的,当然也可以理解为“有效果”。至于把executive译作管理者,猜测是因为考虑到译本好不好卖而这样决定的,毕竟国人比较看重“管理者”嘛。但实际上,管理只是手段,执行才是目的,若不然,公司老板就不会叫做CEO了。


作者在开篇说了,to effect和to execute,推敲起来可视为同义词。effective(有成效)仅适用于知识工作者。相比针对体力工作者的“有效率”(“efficiency”或者“productivity”)而言,“有成效”更注重做“正确的事情”。要知道,如果做的事情错了,则效率越高,死的越快;唯有从事对的工作,才能使工作有效。


正如同“有效率”是可以培养的一样,知识工作者的“有成效”也是可以培养的。本书所讲的,就是如何培养知识工作者的“有成效”。


德鲁克是一位对历史如数家珍的作者,把整本书当做一本欧美政府、军队、企业和医院等机构的成功/失败史来看也不为过。同时,他是一个非常会问问题的人。


非常会问问题。


整本书其实是针对三个大问题的思考:


1、时间对于每个人而言都是最有限的资源。该如何让这有限的资源产生最大的价值?


2、每个人都有优点和缺点,对于工作应该达到什么目标,更是有各自不同的解读。该如何用人以让成效最大化?


3、如何做决策才能更有效? 


当然了,如果有无限的时间,也就没有“没有成效”这个问题的存在了。所以所有有关有效性的问题说到底,都是为了解决“时间资源稀缺”这个根本问题。


换言之,如何把尽可能多的时间都用在做“对”的事情,而非“错”的事情上。


那么,什么才是“对”的事情呢?


对于医院的所有工作人员而言,这个问题很简单:“对”的事情就是有助于回复病人健康的事情。如果不能至少是能够减轻回复健康,至少能够减轻病人的痛苦。德鲁克在本书中大量引用了医院的案例,正因为医院作为一个以知识工作者为主的组织,是目标明确的。


对于其他企业而言,事情就比较复杂了。研讨业务、接待客户、参加社会活动、处理内部调度……对于管理者而言,这里哪些是“对”的事情,是真正重要的事项?有的公司生产皮鞋,有的公司制药,有的公司挖煤,有的公司做社交网络……要找到一个统一的标准来定义一个管理者“应该做什么”,看起来挺难的。


德鲁克提出了一个非常简单的判断标准:


“对”的事情,就是对外部有贡献的事情。


跟生物一样,组织的体型越大,要维持组织存活的内耗越多。德鲁克认为,为了维持生存而进行的活动只是一种损耗,个体和组织存在的真正价值应该是对外部有贡献。


一切成果都存在于组织之外……在组织内部所发生的,只有人工和成本。……组织存在的唯一理由,就是为外部环境提供良好的服务。


当然了,未必所有的人都认同这个价值观。不过本书既然是有关有效性,其中所有的内容,都是围绕着这个价值观而构建的。


所以对于第一个问题,“如何利用有限的时间资源实现最大的价值”,德鲁克提出了一个很简单的解决思路:


1、记录你的时间都用在哪些事情上了


2、通过评估这些事情的贡献度,来测量这些事情哪些是重要的


3、不重要的事情立刻停止;重要的但是不一定非要用自己的时间去做的,就用别人的时间或其他资源来换;为重要的、必须自己去做的事情安排更多时间


对于“如何用人”这个问题,“重视贡献”仍然是核心思路。


一个有成效的管理者肯定常常问他的下属:“我们的组织和我,应该期望你有怎样的贡献?我们该期望你做些什么?如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥?”有了这样的检讨,才有沟通的可能性,也才容易成功。


“如何用人”的另一个核心思路是:重视人的长处,包容人的缺陷。


这一思路体现在很多方面,我就简单的做一些摘抄吧:


设置工作职位,是因为有事情需要人来做;这个职位不能被设计成只有上帝才能胜任。有成效的管理者不会设计一个“常人”不可能胜任的职位。


只有“让平凡人都能做出不平凡的事”的组织,才是好的组织。


某人不称职,只是不称“此”职,并不是说他也肯定不能胜任别的职务。所以,派选某人出任这个职务,是管理者的错误。


多问“此人能做些什么”,而不必问“此人不能做些什么”。


有效的管理者,把每一个人都视为可以开发的机会,包括他本人在内。他知道唯有长处才能产生结果。


管理者的任务不是去改变人。


今天时间有限,下次再接着分享有关用人和决策的一些阅读感想:)



“第三只眼”:主要由InfoQ编辑专门为微信公众账号自编自写的一个栏目,旨在表明编辑态度及表述平日见闻和思考,期望成为和读者沟通的桥梁。亦接受投稿:editors@cn.infoq.com


今日专栏作者:

杨赛(@lazycai),InfoQ中文站编辑。到处串门的互联网信徒,相信规则的力量。


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