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因特网发达国家中国VS发展中国家日本

2016-05-11 08:01 苏菲
以实业立国,一度占据GDP世界第二位置的日本,为何在互联网领域跟中国对比只能算是个发展中国家?

在海的东面,有这样一个国家:人们计划远游时,往往去书店买一本目的地的旅游手册细细翻阅,书写标记。在百货商店和便利店中,信用卡和各种实体充值卡与现金是所有的支付方式。人们打车的时候要么在路上招手,要么寻找最近的“出租车上车点”。在家里想吃夜宵的时候会去楼下的24小时便利店买盒饭。

这是一个生活服务极端发达的国家。也是因为线下服务的发达而导致因特网服务久久不能蓬勃发展的国家。这里的绝大部分人都一无所知,在海西面的广阔大陆,人们旅游的时候直接看网上攻略和经验分享;付款的时候掏出的是二维码;用手机就可以随时叫到出租车和各式外卖…

中国和日本就好像点了不同的技能树一样,生活的便利性各自建立在不同的基础设施上。这是由于土壤的生态不同造成的。今天就让我们来一起了解一下另一片土地上生长起来的日本互联网服务吧。

了解日本互联网服务

日本互联网服务怎么样?

在日本使用互联网生活服务,还远远没有在中国方便实惠。

这里最大的点评APP看排名是要收费的,想查家常菜菜谱也必须加入会员才能用到有效的搜索功能;在日本本土最大的在线购物网站上买东西,有好几年用户都无法顺利找到“下单”或者“加入购物车”的按钮;本土社交网站Mixi已经基本快被Facebook后来居上打的半死不活。

日本的互联网服务,就其产品的设计和运营来说,质量是远远赶不上中国和美国的。并且年头越长的服务就越是这样。习惯了中国的各类APP,会发现日本的互联网服务惊人的难用。想要的信息很少就在眼前,注册和预订总是有非常莫名其妙的繁琐步骤,甚至有时用着火大!大部分应用的功能单一而乏味,戳不到用户的“痛点”,界面设计也经常是10年前的样式。

当然,并不乏一些今年出现的新秀产品。可是用户认知的滞后性,使得这些产品还未能在其类目中占有举足轻重的一席之地。大部分日本人用的还是体验极差的产品。

日本互联网服务背后的模式是什么?

为什么以设计和钻研,设计的人性化享誉世界的日本人,做出来的互联网产品如此不堪?错并不在设计师和产品经理。这要从日本互联网服务的基本模式讲起。

在中国,我们已经很习惯APP的启动画面和内容带有非常明显的广告。这也成为大多数新产品直接的收入来源。而日本的大公司发布的生活服务类网站和手机应用较少提供和服务内容无关的大块广告位,只有个人或者小型公司的APP会使用一些DSP广告。

这些网站的盈利模式主要是网站内搜索排名的方式。比如说搜索美食,排在上位的都是交了钱的商家,交钱越多,排位越靠前。换句话说,盈利主要靠加盟商户的广告费。

这就带来一个问题:谁出钱,谁是大爷。为了让商户的钱交的舒服,自然就不能让用户随便写点评,也不能随意因为用户点评高低而调整排名顺序。至于用户体验,因为大家都是免费下载免费用,只能算是“福利”罢了。虽说用户增长会使商户的广告效果变好,但这种影响太过间接,并不能带来直接的盈利。

而像日本的tabelog这样坚持做用户点评的网站,就只好推出会员制,向用户收钱了。

那么可能有的朋友会有疑问——酒店机票订购类这种按成果收取报酬的服务,用户的行为不是直接影响收入吗?为何仍旧没有看到优秀的产品?

这里水就更深了,要从日本IT公司的制度讲起。

是什么阻碍了日本互联网服务发展?

提到日本IT业界,有两个字是永远避不开的——外包。

中国的IT企业,为了开发速度和质量,倾向于在自己的公司养程序员。而日本大大小小的IT公司,都有把开发任务外包的传统。因此,在日本IT界也有一众专门接开发活计的外包公司靠这个吃饭。

外包的水分简直太大了。首先,一个APP的创建和维护成员可能不是一群人,甚至都不是一个公司。短期的工作导致没人会去重视代码的可维护性(毕竟收的只是把它做出来的钱),再加上之后漫长的岁月中各种人对代码上下其手,经年累月,很多网站和APP的代码架构漏洞百出,脆弱不堪。这导致一个小小的优化或者界面修改竟然需要非常庞大的工数,自然阻碍了产品的不断进化。

另一个原因,是因为长期的外包使得这些经营着互联网服务的公司内部极端缺乏技术人才。不懂技术就会被外包公司坑,一个需要一周做出来东西,外包公司说一年,又有谁能反驳?就这样,本来应该是最懂互联网服务的公司却日复一日的陷在深坑里。他们固然在学习最先进的产品知识和界面设计,但实际反映到自己的产品上就总慢了半拍。

日本互联网领域的不足?

日本互联网服务发展到现在遇到了不少问题。在当今竞争激烈的互联网世界中,不求变化就会被淘汰。在很多领域欧美的优秀服务已经开始侵蚀日本本土市场。要想提高日本互联网产品的竞争力,有以下三个问题亟待解决。

IT公司制度有待优化

在公司内培育更多的技术人才,积极接受更高效的开发体制是日本公司作为组织不得不做出的改变。目前很多新兴互联网公司已经在这条路上做了先锋。他们因此制作出的优质服务正在引起那些大型公司的注意。

面对风险需要更勇敢

面对新技术,新市场,日本公司(不仅限于互联网)总是趋于保守。这和其重视团体而忽视个人也有一定的关系。但是在互联网界,不能挑战风险就意味着原地踏步直至死亡。一定程度的接受风险将会是日本互联网公司面对的课题。

需要更好的投资环境

在中国出现的互联网投资热潮还没有在日本出现。投资者和项目还不能和中国或者硅谷相比。这也间接导致新产品,新模式不能快速成型。很多日本大型互联网公司都有内部的创意竞赛,但绝大多数都在评奖过后不了了之。培育新产品的土壤也是非常急切地需求。

日本互联网的可取之处?

日本的互联网公司可以说一定程度上继承了优秀的传统科技公司的基因。虽然对新事物的接受和变化能力略差,但是也有不少值得中国公司学习的地方。就让我们略窥一二。

完善的版权意识

日本是一个极其重视版权的环境,因此各个公司对图片,文字,媒体资料的运用都自觉严格遵守版权。在网站和应用中所用的图片都是自行拍摄或者购买的。虽说环境的约束起到了主要的作用,但一切追求标准和合法是中国公司在今后不断规范的过程中需要学习的。

密不透风的风险管理

在项目上线之前,产品经理会考虑到几乎所有情况下的,包括几乎不可能发生的风险,并提前制定对策。很多时候甚至龟毛到让人想吐槽 “为什么要在不可能发生的事情上浪费时间?” 但对于产品众多的大型互联网公司,这样的风险管理是非常有意义的。

在风险发生时,会有一个联系人列表,在文件中清楚地制定了什么样的情况由谁向哪些人报告,在如何进行反馈。而对于风险稍大的(通常是可能1-2家客户会发生纠纷的情况)便要打回项目组重新检讨项目的必要性。

这样的风险管理虽然阻止了不少挑战性的新功能,但同时也阻止了大型意外的发生,避免了用户产生强烈的不快。因为被产品坑而投诉无门的事情几乎不存在。

滴水不漏的用户商户服务

接上一点,由于对风险非常认真,所以日本的互联网公司对用户和加盟商户两头的投诉都是极力避免的。具有一定规模的公司在产品上线时规定必须有用户投诉窗口和明确的处理流程,精确到负责人,并且流程应当在部门内检查其合理性。所以虽然这些产品“难用”,却不会“坑人”。这种理念源于日本企业对于信誉的极高重视。放眼一些用户投诉后急于打压掩饰的中国企业,也是需要我们学习的。

服务早期对盈利模式的探讨

由于投资环境过于理性,所以几乎所有日本的新产品,新服务都会在创建之前就对其盈利模式进行规划,而不是“先圈用户再说”。这对于众多长期靠投资运转而不得创收的国内产品是一个值得参考的对象。很多产品,用户有需求,但不一定能挣钱。前期理性思考并计算盈利模式,可以更有效地使用有限的资源,避免浪费。这在国内的互联网投资热潮冷却之后,或许会成为一个必备的生存技能。

小结

中国和日本的互联网发展差异较大,同时也培养出不同的互联网企业文化。双方各有向对方可取之处。在后浪推前浪,急速淘汰的今日,无论是中国企业还是日本企业,都应当积极参考吸取对方的优点为自己所用,才有可能走的更长远。任何形式的碰撞和交流,都将很好的加速这个过程,也只有走在前列的企业才能更好的应付将来环境的变化。

所幸这样的机会,近在咫尺——5月12日,由极客邦科技,七牛云以及XNode联合举办的“China Tech Day 中国技术开放日2016”将带领中国技术的代表者们东渡日本。让我们期待隔海相望的中日企业在这次活动中,为彼此带来不一样的启发。

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