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场景建模方法介绍-姜嫒姝

2018-01-12 11:55 姜嫒姝


说到场景其实大家并不陌生,不仅产品经理、设计师,就连开发等各个角色之间沟通也会涉及到用户使用场景,把功能和需求放到场景中易于每个角色准确理解。可是如何具体做好场景建模,在产品中发挥更大的价值呢?不如就在本文的带领下从头系统的学习一下何为场景、如何建模及场景建模怎么应用


一、什么是场景建模

在建模之前,我们先来明确什么是场景。从不同维度去理解,在交互设计师眼中,场景经常被用来描述业务流程中用户的使用经历;在需求分析师眼中,场景则是用例的一个具体实例,一个行为序列。宏观角度下,指的是用户在什么样的需求下使用这个产品,如产品是为哪些用户解决什么问题,解决服务上的用户体验;微观角度下,是具体的使用细节,如用户具体的搜索和浏览等场景,体现一个产品细节上的交互体验。


场景建模(scenario),有时也称使用场景/情景描述法/情景故事法,是一种描述和分析用户需求的方法。以故事的形式讲述了目标用户在特定环境中,使用产品来完成目标任务的整个流程。


用5W1H法来挖掘场景中的六大要素:

  • 谁?(WHO)产品的目标用户是谁,他们有什么样的喜好、年龄层次、职业、文化教育水平

  • 什么?(WHAT)用户用产品做什么任务,目标是什么

  • 何时?(WHEN)用户会在什么时间点使用产品,用户的日常规律和行为习惯

  • 哪里?(WHERE)用户使用产品的实际环境,可将场景细化分为三类:A常用场景 B极端场景 C潜在场景

  • 为什么?(WHY)用户行为背后潜在的理性与感性因素,可结合马斯洛需求层次理论发掘根本需求及原因

  • 如何?(HOW)用户采取什么样的措施细节来执行任务


一般用宫格漫画、故事扮演、故事板等方式来呈现完整的场景建模。


二、场景建模的意义与价值

及时有效的场景建模工作可以:

  • 挖掘用户真实需求,让需求分析更加准确

  • 产品功能更全面

  • 市场定位更明确

  • 团队对产品的理解更加具体

可以说,场景建模工作是必要的,因为交互体验设计中设计的对象是用户的行为,而用户的行为是动态的,如不考虑用户场景可能导致各个角色认为自己也是用户并足够了解用户,按照自己的理解去做产品,或是认为用户会按照预想的方式一步步操作,忽略了特殊场景、出错流程等。


总的来说,场景建模能够确保产品的有用性,提升产品易用性,从而提升用户满意度


三、建模思路及步骤

1、选定场景主角

在用户画像的基础上,选定场景核心的用户角色为场景建模的主角

2、建立核心使用场景

搭建用户核心使用场景,讲述用户与产品产生接触的场景故事

3、描述具体场景

描述用户需求、主要任务和典型动作

描述行为地图,用户在各个阶段的行为

描述思维过程,用户在各个阶段的想法

描述用户的情绪和情感

4、输出场景,视觉表达

选择视觉表达方式,漫画形式、文字形式、视频形式等,进行视觉表达和呈现


四、以手机输入法游戏场景为例的应用

接下来借用手机输入法的游戏场景案例来帮助大家更好的理解。

手机输入法在游戏场景下的目标用户自然是手机游戏爱好者,这类用户标签为90后、00后、二次元、学生、年轻白领、社交、直播、新奇热情、敢于尝试。游戏中的交流包括团队合作沟通、聊天、评论等,以此加强团队协作,交友以及表达个人情绪。用户使用高峰期集中在午休、晚上及周末。针对不同的游戏,又可细化出更有针对性的环境场景。


以最火爆的王者荣耀为例,游戏界面为横屏模式,在紧张刺激急需团队意识打好配合的情况下,大部分用户会在游戏中进行交流。场景中用户可能一边要控制英雄逃离战场一边要指挥队友赶紧撤退不要再送人头。如果用户点开输入框发现键盘占据了过半的屏幕瞬间出戏,好不容易打好了字一发送,发现英雄被墙卡住没跑多远,已经被敌方追杀正在倒计时等待复活,此时用户的心里一定不可描述……


所以,聚焦在游戏场景中的手机输入法,需要考虑输入键盘的大小、透明度减少游戏界面的遮挡;提供游戏中高频词库,缩短用户输入时长,尽量减少对用户游戏操作的打断;结合语音转换输入,解放双手让用户自由操作风骚走位。


综上,用好场景建模可以挖掘用户的需求点,不断完善产品功能,优化用户体验,最终提升用户满意度。



 作者介绍

姜嫒姝


哈尔滨工业大学 --计算机科学与技术学士

百度QUX体验评估团队成员

有专业技术背景并热爱心理学的用户研究工程师

《设计方法卡牌》作者之一



 
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