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当谷歌云的 AI 给你的生意判死刑。。。你怎么办 ?

2018-07-03 20:12 云头条

一位谷歌云用户因Uptime Robot(正常运行时间机器人)关闭了他的系统,而大为恼火,他建议大家不要采用谷歌云的服务,以下为他的经历,分享给大家~


注意:本文不是炮轰谷歌云产品的质量。它们非常出色,与AWS不相上下。本文着重讲述的内容是,如果谷歌云(或机器)认为哪里出了岔子,他们会“在不发出警告的情况下突然”断掉你的整个系统。这种事情已第二次发生在我们的身上了。


事件背景


我们有一个项目在谷歌云(GCP)上的生产级环境中运行,用于监控遍布八个国家的数百个风电机组和数十座太阳能发电厂。我们的控制中心配备了墙式屏幕,仪表板上全是24/7全天候密切监控的指标。资产管理人员使用该系统,实时监控每一个风电机组和太阳能发电厂的健康状况;一旦出现问题,立即进行纠正性维护。开发和预测团队使用该系统借助BigQuery对数据运行算法。所有这些行动直接转化为收入。我们交易的产品是“风能/太阳能”,这是一种时效性很强的商品。如果我们生产过量,无法储存起来以后销售,如果我们生产不足,就要支付罚款。出于这个原因,需要对资产进行24/7全天候监控,以满足电网需求和制定的电力采购协议。


事件经过


今天凌晨(2018年6月28日),我收到了Uptime Robot(正常运行时间机器人)发来的一条警告信息,告诉我我的整个网站关闭了。我收到了谷歌发来的一大堆电子邮件,说出现了某种“潜在的可疑活动”,于是我的所有系统统统被关闭。所有系统都被关闭。机器在毫无警告的情况下断掉了系统。网站宕机,应用程序引擎和数据库无法访问,多个Firebase说我已被降级,因此超出了限额。





它是孤独的云。


客户服务聊天已关闭。没法打电话咨询或反映。我收到一封邮件让我填写表格,并上传信用卡的照片和持卡人的政府颁发的照片ID。太好了,看来只好叫醒刚好是持卡人的首席财务官了。



我们将在3个工作日内删除项目。


“我们将在3个工作日内删除你的项目,除非计费所有者(付费方)填写帐户验证表来纠正违规行为。此表格验证你的身份和支付方式的所有权。如果未提供所要求的文件,可能导致帐户永久关闭。”


如果持卡人正好休假,三天里面联系不上,该怎么办?我们将丢失一切(多年来的工作成果),因此损失数百万美元的收入。


我在表格中填写了详细信息;谢天谢地,20分钟内,所有服务开始恢复如初。头一次发生这种事时,我们宕机了几个小时。在大约一小时的时间我们失去了一切。一封自动发送的邮件发过来,对造成的“不便”表示歉意。遗憾的是,这个机器不清楚造成的“不便有多严重”。



你不能先关闭系统再给出解释。


我明白谷歌需要监控和防止可疑活动。但是在发现一些可疑活动后你如何处理事情也很重要。这时候你需要活生生的人,这是再多的代码/AI都无法取代的。你不能先关掉系统再给出解释,而是应该先给出解释再关掉系统。


这是我们完全搭建在谷歌云上的第一个项目。我们之前的所有工作都搭建在AWS上。根据我们的经验,AWS以极具人性化的方式处理计费问题。他们会向你警告可疑活动,并给出时间来解释问题和解决问题。他们并不一脚把你踢下楼梯。


我希望GCP团队在倾听客户的心声,往好的方向作出改变。否则,我绝不会再在GCP上搭建任何项目。


作者称谷歌云针对此事件进行了联系:感谢谷歌云平台(GCP)支持团队的工作人员联系我们,保证此类事件不会再发生。这是他们直接回复的信息......“(GCP内部)有一大群人致力于改进问题,不仅仅是为了你,还为了GCP的所有客户。”


 
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