微信号:kvm_virt

介绍:云计算,云技术,云运维,虚拟化,运维,分享在云计算/虚拟化/运维项目实施中的资讯、经验、技术,坚持干货.

9个常用的开源工单系统

2018-05-06 19:55 云技术社区翻译

工单系统(也称为问题跟踪系统,故障工单系统,支持工单或事件工单系统)是一个计算机软件包或基于Web的软件包,用于管理和维护组织需要的问题列表。 工单系统通常用于组织的创建,更新和解决报告的客户问题。


有三种版本的工单系统,付费版本,定制版本(主要针对一家公司)和开源版本。 因为我们不想为工单系统付出很多钱,所以我们使用开源版本。


这9个工单系统是专业系统,可以在大公司使用。 这些工单系统中的一些甚至被大公司使用。 我刚刚收集了9个可以工作的优秀工单系统,但是网络上还有更多优秀和专业的工单系统。



OTRS

OTRS是一个开源的工单请求系统(也称为故障工单系统),具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。 该系统可以帮助你的支持,销售,售前,结算,内部IT,服务台等部门对入站查询做出快速反应。

网址:www.otrs.com



os Ticket

osTicket是一个广泛使用的开源工单系统。它将通过电子邮件,电话和基于Web的表单创建的查询无缝集成到一个简单易用的多用户Web界面中。 在一个地方管理,整理和归档你的所有支持请求和响应,同时为你的客户提供他们应得的责任和响应。

网址:osticket.com



Simple Ticket

Simple Ticket旨在促进我们客户的计算机和网络的支持。 它专门为服务多个小型企业客户的IT支持公司设计; 但是,公司的内部IT人员可以轻松地使用它来支持拥有数百个用户的单个客户端。 该软件使用Ruby on Rails编写,并拥有当今丰富的Web应用程序(如Ajax)中的最新功能。



eTicket

eTicket是一个基于PHP的工单系统,可以通过电子邮件(pop3 / pipe)或网络表单接收工单。它还提供了许多功能的工单管理器。 一个理想的,易于使用和安装任何网站的帮助台解决方案。 eTicket提供了许多功能,并且可以很容易地植入你的网站的外观和感觉。

网址:https://eticketsupport.com/



Trouble Ticket Express

Trouble Ticket Express是一个全自动的基于Web的服务台。用Perl编写,它可以很容易地安装在你的网站上。支持基于Unix和Windows的服务器。 激活功能丰富的技术支持电子邮件表单并实现对客户服务操作的全面控制。

网址:http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html



Itracker

itracker是根据LGPL许可证授权的真正的开源问题跟踪系统。itracker是使用Java企业技术构建的。 itracker是一个专业,易于使用,开放,易于集成,快速,模块化,可定制和可扩展的解决方案,适用于各种项目。

网址:http://ww43.itracker.org/



Request Tracker

RT是一个企业级问题跟踪系统,它使一群人智能和高效地管理由用户社区提交的任务,问题和请求。 RT以面向对象的Perl编写,是一个高级别,便携式,独立于平台的系统,可简化组织内部的协作,并使他们能够轻松地照顾客户。 RT管理关键任务,如企业关键应用程序所需的识别,优先级排序,分配,解决方案和通知,包括项目管理,服务台,NOC票务,CRM和软件开发。

网址:http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker



Jutda Helpdesk

Jutda Helpdesk是一款面向小型企业的Django支持的工单跟踪系统,从头开始易于使用。

网址:http://www.jutdahelpdesk.com/



Mystic

Mystic是一个开源的问题跟踪系统,用Ruby on Rails(RoR)编写。 它被设计成快速,灵活和可定制的。 它还提供了一个简单易用的界面,非常直观。 门票用于多种目的,从内部项目管理,客户支持/故障排除,提醒等等。

网址:http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic


原文地址:

http://www.opensourcehunter.com/2010/03/12/9-free-open-source-ticket-sytems/


↓↓↓ 点击"阅读原文" 【加入云技术社区】

相关阅读:

高端私有云项目交流群,欢迎加入!

Gartner:预测2018年全球公有云营收达到1864亿美元

1.1.1.1:史上最牛逼的公共DNS服务推出「不是玩笑」

OpenShift 3.9 重磅发布!多项新功能「附48页PPT」

云计算趋势:RightScale 2018 年云状况调查报告「附下载」

RightScale:2017年云计算调查报告|附下载

 
云技术实践 更多文章 名校毕业生卖外挂软件牟利187万 帮网络主播刷人气 联想收购富士通51%股份 在日市场份额提升到40% 深度使用Linux防火墙:允许我们构建Spectrum的黑客行为 AWS 宣布关闭「域前置」功能 美国或限制中国科研人员赴美读研;曾五次对中国动用301条款
猜您喜欢 Python函数参数默认值的陷阱和原理深究 Nginx技巧——在访问日志中记录每个请求的时间 如何使用HTTP标头来保护您的Web应用程序 沈向洋:懂语言者得天下 CCF ADL 78 深度学习讲习班回顾:这几个大热领域的算法到应用,8位学术大牛带你掌握人工智能