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有个网站,把我给整跪了

2019-03-04 06:50 安晓辉

最近我到政务服务中心办理企业经营范围变更,遭遇了一系列软件问题,被摧残得几度崩溃几度想死,甚至还产生了把开发这些网站的程序员痛扁到死的可怕想法。这到底是怎么回事儿呢,容我慢慢吐槽。



我事先通过代账公司和网络搜索,了解了一下怎么办理经营范围变更,准备了各种资料,带着去了高新政务服务中心。


抽号,排队。


叫到我了,上前一问,人家说现在全面电子化,必须“一网通办”,不能走之前的纸质流程。


我的天哪,一刀切了!一刀切了!一刀切了!


就是说,要是你不经过网上审核,线下就不予办理!(那不熟悉网上流程的可怎么办呢?)


我一想,我是搞软件的,还能搞不定网上申办?


于是我就到咨询窗口问了下“一网通办”的流程,人家给了我两个网站的名字:红盾网和政务服务网。告诉我上面有流程,走完电子流程,审核通过,到政务服务大厅来提交资料就可以了。


接下来我就回家,准备网上弄。



打开红盾网,点击“企业/个体网上登记”,弹出一个页面:



我一想,之前我没账户,那就是新用户登录了,于是就点了一下,来到这里:



我看到登录说明的第2条,说企业法人要选择法人用户登录。于是我就注册了法人账户。


用法人账号登录进去后,我死活找不到办事的地方啊,弄得我严重怀疑自己的智商。


后来经过反复地询问帮我代账的付总,绕了几十个圈子,终于找到了一个可以提交资料的地方,按指示填写,提交,然后,奇迹出现,竟然收到了短信提示:



我心想,这下可以坐等结果了。我甚至还根据自己开发软件的经验,天真烂漫的以为,这个网站会在我的办件状态变化时再给我发短信。


谁料想,我就此进入了无底洞……


短信说,可以通过用户中心实时查询审批进度和结果。我很想快点办好这事儿,就频繁地去查看。


你看,登录后,左上角是登录账户的名字,右上角有“用户中心”的链接。



点这两个地方,都能进入“用户中心”。如下图所示:



但诡异的是,这里显示没有任何办件哦。即便现在,还是显示没有任何办件!


我一度自我安慰自己,让自己相信这是我的办件状态没有变化,所以没有显示;我还曾经突发奇想,也许到 5 个工作日直接就现实审核通过。


所以,我是又烦躁又期待地从19号等到24号,等了一周,结果呢,愣是没音信:我既不能在用户中心看到自己办理的业务,也没收到任何短信提示。甚至为了排除电脑和浏览器的原因,我关注了微信公众号,拿当时提交申请时网站返回的流水号和查询密码在微信里查询,也是没消息。



等到25号,5个工作日已到,我心彻底凉了,觉得一定是有问题啦,就带齐资料,带上电脑,再次赶赴高新政务中心。


到了现场,让咨询窗口的办事人员在我电脑上看,她一顿操作猛如虎,居然看到的和我一样:没东西。然后她用我的账号在她电脑上登录,也没东西!


人家开始怀疑我网上没提交,我再三诚(fen)恳(nu)地表示,我确实提交了,还翻出来我每一步的操作截图给她看。


她没什么办法,让我打技术支持电话。电话老是在通话中,我用无敌的耐性,打了30多分钟,愣是没通。


后来我再回到咨询窗口问询,办事人员说我公司注册是在2019之前,必须用我之前在红盾网注册的个人账号来办理。


我没个人账号呀,问当时帮我代办的付总,她说我可以找回账号。窗口办事的也说我肯定之前有账号。我也没撤,那就找回吧。


输入身份证、电话等等信息,嘿,真找到一个古怪的乱码一般账号名字。接下来再找回密码,提示说我账号不是在红盾网注册的,让我到政务服务网办理。跳到政务服务网试了几次,发现这个还是法人账号。我心想是不是我这边再改改密码,就能登录红盾网了,报着这一点点小希望,小心翼翼地改了N次密码,结果呢,每次都能修改成功,每次都能登录进去,每次都可以进入用户中心,可每次都显示没有任何办件。我拿改过密码的账号到红盾网直接登录,被提示“用户名或密码错”。


没办法,我又拿着电脑回到窗口,让咨询的人帮我想办法。


这位小姐姐被我问三问四的烦了老半天,还保持着良好的态度,主动提出帮我到他们内网查询。她离开了一会儿,再回来时说,可以查到我提交的办件,说是驳回了,劳务派遣需要前置资格,我没有。


我说可我看不到办件状态,怎么进行下一步。


她说我不能用法人账号提交,得用个人账号,我得想办法把我的个人账号找回来。


天呐,我就没个人账号呀。


她真真儿地说,都有,注册公司时肯定有,打技术支持电话可以找回来。


我又打了一阵子电话,没打通。后来发现网站页面技术支持电话下面还有两个QQ号,我如获至宝,赶紧选第一个,发送了好友申请。没想到,过了几分钟,头像闪动,通过了!


我心急火燎地告诉人家我要找回账号和密码,还截图给对方看,ta说我是政务网注册的账号,得政务网找回。


好吧,回老路了。我又把我保存的申办报告单截图发给ta,ta说工商业务没这个东西……这下我就纳了闷了,没辙了。


来来回回发了十来分钟的消息,最后告诉我只能到政务网找回账号,然后用身份证号码登录。


我再一次绝望了,这都什么事儿呀!我身在政务服务大厅,却要通过QQ联系技术支持处理问题,还被告知只能找回账号,我又找不回来,找不回来又查不到办件信息,查不到办件信息就没法下一步……


我是满腔委屈和怒火呀我!可没地儿撒呀!


实在没办法,又去问代账的付总,付总说,你可以新注册一个个人号,关联企业,就能把原来账号和企业的对应关系解绑。


我赶紧注册了一个个人号,可是居然、竟然、没想到、找了千万遍,也没关联企业的地方嘛!


郁闷之中,我来回在网站上跳转,不可思议地再次找到了我最初提交资料的入口:



找到有限公司变更登记,点击“在线办理”,哇哦,发现还可以提交资料呀!我拿着电脑,又找到咨询窗口那位nice的小姐姐,请她帮我确认是不是这个入口,她说就是的,于是我没敢关闭电脑,怕回头再弄错办理入口,直接合上屏幕,让电脑休眠,这样我回到家打开,页面还在。


回家按照驳回原因,修改了资料,提交了。接着收到短信通知已提交。


我心想这次用个人账号整了一把,应该可以了吧。哪知道,真是太天真了我!没想到居然再度掉进黑洞,在用户中心里依然找不见提交的办件!


不过庆幸的是,在“我要查”那里,输入我的流水号和查询密码,可以查到状态是“待办理”。我开着那个网页,每隔十来分钟查一次,状态始终是“待办理”。每查一次,我就到用户中心再看下,唉……始终没有办件。


我这人就是个死心眼,我心想刚提交,也许数据需要同步吧,可以再等等。



等到了第二天(26号)下午,我看用户中心还没办件,查询状态还是“待办理”,我等不下去了。一面做好27号再去政务中心的准备,一面通过QQ联系红盾网技术支持,吧啦吧啦一顿说,技术支持还通过QQ远程连接帮我看了看,最后说:看情况,你的法人账号和个人账号串号,数据乱了,按理说,一个身份证只能关联一个账号,你的居然可以关联两个账号,我得找政务服务网的技术人员来查,你稍等等。


跟技术支持聊到这里,我就接女儿放学去了。路上遇见红灯,还手机QQ再看看ta回复没。


到了下午5点20,有回复了,说让我用政务服务网的法人账号再登录一下,那边查到有一个驳回的办件。


我心想这个驳回的,我25号在政务服务大厅就知道了呀。我问ta有没看到我25号下午提交的办件,ta说没有。


天呐,我用个人账号提交的办件,难道飞了?我还有短信通知,我还有申办报告单的截图呢!


技术支持说ta是红盾的,我的账号是政务服务的,ta也没办法看到具体账号里的信息,然后又说政务服务网反馈说用法人账号登录,让我再试试,不行就清除浏览器的缓存再试试。


我心想政务服务大厅的办事人员告诉我得用个人账号呀,代账的付总也说是用个人账号。


琢磨了一阵子,发现和红盾网技术支持已经没办法进一步排查问题了,我就说了两句感谢的话,和ta拜拜了。


到此为止,我濒临崩溃了——真是走投无路呀!想不到我这个曾经开发软件的高手,被一个软件给折腾跪了!


绝望了一阵子,我决定再用法人账号登录看看。兴许出现奇迹呢……



为了保险起见,我弃用Chrome,换了Edge,打开网站,输入账号,登录了政务服务网,哇哦,天呐,还是没有!


忽然想起技术支持说我两个账号串号了,让我清缓存,我就清理了浏览器缓存,再关闭浏览器,再启动,再登录,嗯,不错所料,用户中心依然没有办件。


女儿在做作业,我皱着眉头思索这到底是怎么回事儿。思来想去想不明白,不知怎么的,又觉得重来一次可能会好。就清理缓存,重启浏览器,登录。


登录进来后,我发现登录后的页面就有办理各种事项的入口:



回忆红盾网技术支持远程控制我的电脑时,也从这里找的在线办理入口。嗯,我这次也试试这个。


翻了5页,找到了有限公司设立登记这一项:



点了“在线办理”,出来了类似下面的页面:



啊,啊,啊,天呐,天呐,真是奇迹、奇迹、奇迹!我看到了“驳回”的办件。(这个图是审核成功后我截的,已审核上面的数字是1,当时驳回上面的数字是1)


按捺住激动的心情,点了“驳回”那里,打开了一个新页面,嘿嘿,居然可以看到驳回原因,还可以修改信息!


我重新填写了经营范围,提交了。


然后我再顺着刚才的路径操作了一番,嗯,不错,还能看到办件,状态是已提交。


我心定了定,重新回到登录页面,到用户中心里去查看,OMG,还是没有办件!


这是肿么回事儿?!


我担心办件又没了,赶紧又沿着刚才的路径操作了一遍,发现办件还在,已提交状态。


嗯?


我顾不了那么多,反正我有一个地方能看到,就先等着。



27号上午,我再上去查,办件状态更新为“已审核”!我可以打印PDF文档,准备纸质的材料,再次到高新政务服务大厅提交了!


28号早上,我到高新政务服务中心递交了网申过的资料,等待拿到新的营业证书。



好啦,我办理经营范围变更的全过程,都在这里了。真是一次次的绝望和愤怒呀,不过还好,最后办好了。


后来我反复琢磨这件事情,想明白这是怎么回事儿了,把里面关键的几点说给大家听听:


  1. 企业设立登记这类事情,应该用个人账号办理,可法人账号居然也能提交

  2. 政务服务网涉及到工商事务的,有两个办事入口,一个入口调用的是政务服务网的页面,一个入口调用的是工商的页面

  3. 政务服务网的用户中心,只能显示通过政务服务网本身页面办理的事件

  4. 工商登记的办件,必须沿着事件清单-->在线办理,跳到工商的页面,才能看到办件信息

  5. 个人账号和法人账号的一些信息,共用身份证相关的id存储在cookie中,交叉登陆会导致数据错乱


嗯,就这些了,这是我经过18号到28号,前后11天,被虐 N 次后搞明白的。


通过这件事情,我实地体验了政府网站的“易用性”有多么差,各种功能是如何胡乱凑合在一起的,以及,“软件的坏味道”。


希望我们在做软件时,希望某些单位在上系统时,要多多从用户角度出发,提升易用性,降低用户犯错率,为用户节省时间成本和情绪成本。

 
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