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每日优鲜合伙人&CMO许晓辉:希望用“云冰箱”提升消费者幸福感

2018-03-05 16:19 腾讯云

从一手打造“凡客体”经典的营销人到如今领跑生鲜电商市场的每日优鲜合伙人&CMO,许晓辉卸下要职又回归到创业者身份。这段经历于他而言,就如那句诗:你顺手挽住火焰,化作漫天大雪。创业自有一种迷人的魅力,在互联网江湖摸爬滚打数十年之后,每日优鲜的的正能量打动了他。


在许晓辉看来,生鲜是一个顺应内心、特别正能量的生意。“生鲜就得好吃送的快,我们的使命是让每个人随时随地享受食物的美好。”在采访中他如是说。去年,每日优鲜推出了“云冰箱”战略,以满足用户“随吃随买随到”的需求。今年,每日优鲜在不断优化供应链的基础上,加载人工智能、云计算、大数据等科技能力。许晓辉坦言,新零售和传统零售最大的区别就是数据的云端化、智能化,否则所有的新零售是没有意义的。


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品牌传播:用创意传达善意


戴着眼镜,面如冠玉,说话温文尔雅,身上颇有文人的恬淡气质。初见许晓辉,让人很难把他和一个商人的形象联系起来。一个充满书卷气息的文科生,却在理科生主导的互联网江湖中风生水起。曾在发展平稳的上市公司金山担任要职,到下海创立慢时尚生活品牌“初刻”,许晓辉完成了一个营销人到创业者的从容转身。提到加入每日优鲜的初衷,许晓辉笑着解释说:“作为一个油腻的中年人,不像年轻的时候很多事都愿意去做,这个时候需要找到顺应内心的事。每日优鲜做的这个生意就是为老百姓的餐桌服务的,整个团队都特别务实的去提供又快又好的商品。”



或许是北大中文系的几年时光,在他身上打下了文艺的烙印。细读他的博客、演讲,字里行间透露出一个文艺青年对创业、品牌以及市场感性的认知。在加入每日优鲜后,许晓辉把这种情怀注入到品牌的血液里。“我们想通过食物本身的好,和用户建立起情感。Low的策划很容易传播,但我们要传达的是品牌的善意” 。秉持“让每个人随时随地享受食物的美好”的使命,每日优鲜提出了“云冰箱”的策略。许晓辉说:”这样一套快速交付网络,可以让80后、90后更好的在家里玩游戏带孩子。白领们即使加班到晚上八九点,回家依然可以线上买到新鲜的菜。”


不管任何的科技,最后都要落实到人,落实到产品的诚意。在服务品质、产品质量、执行效率都有极佳表现的每日优鲜,也获得了用户的认可。许晓辉表示后台客服经常接到用户打来的电话,其中有一件事特别让人感动。“我们都是固定一个人送一片地方,一来二去就跟用户比较熟了。有一天北京特别冷,老人家特意给我们的快递员热了一瓶露露,小伙子没舍得喝,一直放在床头。每次看到就感觉被认可,工作起来更有干劲。”


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生死抉择:前置仓深入布局


每日优鲜算得上生鲜电商创业公司中的第一梯队,很多人将其归功于独特的前置仓模式,然而这个如今极具生命力的模式,在提出时险些被扼杀在摇篮里。许晓辉回忆道,“当时还没有拿到融资,前置仓模式也在探索阶段,这条路到底要不要这么走,对于团队来讲就是一个生死抉择。那种情况能坚持下来是完全坚定的相信未来的消费者,好在最后我们选对了。”


许晓辉口中历经波折的前置仓模式,相当于把生鲜商品放在距离用户家附近不超过3公里的位置,这样不仅把生鲜的保鲜时间延长到极致还能大大降低成本。在2017年8月,每日优鲜对其“前置仓模式”进行了升级,“云冰箱”这个更直观化的概念走进了大家的视野中。许晓辉认为,未来很多家庭的冰箱不需要双开门那么大了,只需要一个小的中转储存的地方就可以。随时都可以在网上下单,每日优鲜在三十分钟到一小时之内就能将你想要的商品送过来。


如何延长用户的生命周期,是每日优鲜思考的一个重要方向。在加入后许晓辉开启了用户端社交化的会员运营策略,帮助每日优鲜很好地获客并提升复购率。做生鲜是一个长线的生意,因为我们做的是未来五到十年的一个事,而不是短期内迅速把规模冲起来。”目前,每日优鲜已经与腾讯云就智能营销云达成合作,助力拉新促活。未来,每日优鲜要做的是通过老客户带动新客户,如何提高用户粘性才是要花大精力思考的课题。


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亦师亦友:未来的重头戏在云端


Trustdata报告显示,每日优鲜2017年的用户规模及月平均活跃用户数领跑生鲜电商市场,占据行业半壁江山。18年将如何延续这种迅猛生长的态势,许晓辉透露主要在两个方面会有大动作。


一是着重于上游的布局,在现有品牌规模的基础上,通过合作、投资、并购等方式找到更好的供应链和生产商。

    

二是加大密度,每日优鲜计划加大现有城市的密度和前置仓的密度,未来将会覆盖更多细颗粒度的场所。前置仓的加密关键在于大数据的应用。如何精准选址性价比高的地段,怎样预测哪些商品是客户感兴趣的,配置到哪个仓,各仓库存多少最佳,这些都离不开腾讯云大数据的支持。许晓辉说:“我们跟腾讯云有很多的合作,比如用户画像。云计算是潜移默化发生作用的,云端的服务和计算一样,用户很难感知到,它就是默默在后面运行。”除此之外,腾讯云还提供基础云服务,这在一定程度上降低了每日优鲜在IT基础设施建设上不必要的成本。


对于每日优鲜销售的主场景来讲,其实就是在家庭,“云冰箱”战略的实行让家庭群体购买生鲜更加轻松便捷。在家庭场景之外,每日优鲜推出“每日优鲜便利购”业务,将新鲜的水果、酸奶、零食等放到办公室场景,白领们可以扫码自取。


为了满足未来更多的需求,每日优鲜与腾讯云达成合作,使用腾讯云智能货柜解决方案。相比传统的货柜,腾讯云智能货柜采用了人脸识别开柜,以及通过射频识别技术(RFID)、微重力感应识别系统、物品识别技术,自动检测用户购买的商品,并做到商品补货的定向优化。在腾讯云的助力下,每日优鲜进一步节约了物流成本,提高了补货效率。


“每日优鲜便利购”是每日优鲜从线上走到线下、进一步覆盖更多场景的第一步。截止目前,“便利购”获得2亿美元A+B轮融资,已完成30000个优质点位的覆盖,经营品类包括水果、零食、乳品等。许晓辉表示,“每日优鲜便利购业务还在快速发展阶段,接下来我们还会在商品品类、补货速度、设备智能化等各方面提升服务标准。”


 
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