微信号:missmise

介绍:这个公众号有个任性又随性的主人,她会写写互联网行业的事情,也爱说说自己成长过程中的心得体验,还有读书看电影旅行的各种有意思的值得分享的经历.

如何有效说服他人——结构思考力随堂笔记

2016-12-26 17:38 grace

真正让我对商务工作产生专业尊敬的契机,是和腾讯的俊成的合作沟通。他切实让我感知到一个优秀的商务是什么样的存在。


记得第一期《百城奇艺谈》录制现场,我们在东五环外的废弃公园等待时,小懿问:作为一个商务,什么技能最重要?是口才嘛?


我和俊成异口同声答:逻辑才是最重要的。


紧接着没多久,就接触到了“结构思考力”这场教人好好说话的培训,很多困惑在两天的课程中逐渐明朗。


我看过一些培训思维、讲述逻辑的书籍,总是不成系统的乱看,隐隐知道沟通时的套路,但发挥上总是不稳定,纯看当天状态,有时候忽然词穷,有时候被问的走投无路,渐渐练就一身信手拈来胡说八道的本事,天赋这东西用来入门容易,真正想要精进还是得靠科学。


上完课后,思维方式逐渐转变,对待一些曾经觉得焦头烂额的工作任务,不说茅塞顿开豁然开朗,至少是有了思考的方向,不至于跟无头苍蝇似的乱闯乱撞。


结构思考力的培训主要指向以下几个成果:

1、如何在短时间内清洗的表达观点,并有效的说服他人

2、如何在书面表达时不堆砌文字,不再混乱

3、如何在第一时间把握解决问题的关键

4、如何让决策不再陷入两难境地

5、如何让回忆讨论不再一个问题上纠缠不清


两天的培训信息量只够看到全貌了解皮毛,都说教是最好的学习理解途径,所以还是跟上次项目管理随堂笔记一样,这篇文章主要是我自己对于2天课程的吸收理解的呈现。



这张图就能概括整个结构思考力的核心逻辑和理论


一、理解:隐性思维显性化


【识别】信息中事实及观点

【判断】事实观点对应关系

【概括】简介概括所有内容


在这个层面,用我的理解看就是透过现象看本质,把干扰信息都过滤掉,抓住一篇文章、一次交谈的核心观点以及支撑这些观点的论证,再结合自己的目的进行逐个攻破,达到有理有据的说服或其他什么的目的。


这种信息的识别能力需要是需要通过大量的练习来养成的下意识反应。常常沟通过程中,不具备时间和机会给我们抽离式思考,所以抓重点这个技能我理解为是熟能生巧的,在常态生活的交流中就可以进行训练。


比如和朋友进行一场聊天,尝试闭嘴,静静听,如果条件允许可以在纸上进行拆解。然后提炼出朋友要表达的观点以及支撑观点所描述的事实。


比如阅读一篇内容,你会发现,有时候一篇文章不过是翻过来覆过去讲述一个观点,比如:做运营要用户至上、数据对运营很重要、创业会面临很多困难、会撒娇的女人最好命……


而那些长长的篇幅大多是用来描述事实和理由,进行观点论证的。文章的目的只有一个,让你认同核心观点。


理解是一个抽离的过程,跳出那些听起来轻松的例子、欢快的段子,快速抓到一个对话,一个发言,一篇文章要表达的核心观点以及论证理由。接下来无论是想要反驳辩论,还是进行更有说服力的进阶版整合,理解这项工作都是基础。


二、重构:显性思维结构化

【论】结论先行:一次表达只支持一个思想,最好出现在开头


【证】以上统下:任何一个层次的思想,都必须是其下一个层次的概括


【类】归类分组:每一组思想需要属于同一类范畴。归类遵循原则MECE——相互独立,完全穷尽(这个原则我没有理解很透彻,有兴趣的朋友可以自行搜索)


【比】逻辑递进:任何一组思想,需要按照一定的逻辑顺序进行组织。如时间顺序,重要程度,结构顺序等


在隐性思维被揣摩出来后,我们会获得很多拆解开的信息,这些信息的搭配组合顺序,将直接对内容的说服力和效力产生巨大影响。


我们通过理解,把观点、理由和事实都进行了拆分,然后进行重构,形成一个逻辑更严谨,说服力更强大的进阶版本。


可能光看理论会有些难以理解,在写完理论概述后,我会用一个实际示例套入这套理论来操作一遍。



三、呈现:结构思维形象化

【配】配关系

【得】得图示

【上】上包装


这个阶段是我们在经过理解和重构后的呈现阶段。如论证观点,往下衍生有4个小论点,这4个小论点之间的关系是包含还是并列,或者重叠,或者分离。继而判断最适合展示它们的图示(脑补下PPT的各种图形设计),最后润色、优化文案,将要表达的冗长内容以最友好的方式展现出来。


就是我们将思想报告化、文本化的过程。其实结构思考力的重点在理解和重构上,呈现是另一种能力,包括了文案、设计、色彩搭配、图表应用等。


这部分的内容因为时间有限没有深讲。但给我的启发是,原来那些我满脑子思绪却无从下手的方案,不是因为我不会做PPT,而是因为没有把这些思绪归纳和重构,直接从理解跳入了呈现环节,最终导致无从下手。


不知道你有没有过同样的经历,要做一个PPT了,心里其实还蛮清楚这个方案要包含些什么内容,但打开了PPT,整个人就愣住了,无从下手。于是开始各种找模板,试图用漂亮的样式来掩盖内容的匮乏。


其实前两个环节想清楚了,呈现的环节是一个技术工种,熟悉的运用各种工具就能轻松实现。


下午我和闺蜜一起在单向街书店各自做事,我瞅了一眼她的电脑屏幕,她正在用印象笔记大段的书写文字,简单交流了一下她的思维方式:


1、将支离破碎的信息进行搜集,结合自己所思所想,想到哪儿写到哪儿;

2、整理这些信息,重构成思维导图;

3、经过以上两个步骤的思考,自己想要的东西逐渐明了,然后形成正式的项目计划;

4、和相关人士沟通探讨,验证项目可行性,并不断修葺改进;

5、进入正式实施环节


感觉这种思维模式和结构思考力挺像的。


我所理解的结构思考力是一个可以运用在任何场景里的思维方式,帮助我们从大量的琐碎的信息中抽离出来,形成理性的思维模式,进而提高效率,达到目标。



理论的学习总是枯燥的,我也无法在一篇文章里将老师举的实例都写出来,但只有先理解原理,才能更有效的带入现实生活。


描述一个实操案例,有兴趣的同学可以跟着这个步骤操作一遍,然后再回头去理解理论,有意识的在往后的工作生活中做做日常练习。


我以“说服我闺蜜来北京发展”这个项目进行一次拆解:


核心结论:来北京发展可以使你更快乐,更有竞争力


步骤一:按照ABSCQA的方式做项目的背景分析


A:你要说服的目标受众是谁——我亲爱的闺蜜


B:你期待经过你的论述,受众要产生什么样的行为——她来北京发展


Situation:原本稳定的状态描述

她在南京很稳定,在父母身边,收入不错,生活无压力,单身无束缚


Complication:颠覆现状,发现问题

但是,这种安逸也是一种危险,会导致人逐渐丧失竞争力和活力。

并且现有工作虽然收入稳定,但难以突破,重复劳动所带来的成就感也日益减弱。


Question:选出待完成的重要课题

如何突破舒适区,进入一个更广阔的新天新地,给自己的人生多一些选项和可能性?


Answer:提出假设性解决方案

来北京吧,我们一起瞎折腾


步骤二:设想问题——来北京会面临哪些问题?


生活类问题:

北京房租太高,转行的话肯定会有一个收入低迷期,生活品质会下降;不想跟不熟悉的人合租降低房租成本;

北京太大,交通出行的时间成本太高;

北京比较陌生,朋友少

……


工作类问题:

转行的话做什么行业,这些行业的发展性如何;

不转行的话,北京有哪些可延续现有经验的机会;

……


其他问题:

父母反对怎么办?

什么时间来最合适?

如果来了混不下去怎么办?

如何尽到对父母的孝道和陪伴呢?

……


步骤三:解答这些问题


我们可以合租啊,虽然可能会吵架,但一起旅行那么多次,大方向上还是不会有问题的;


北京的包容性很强,以你的性格和现有社交圈基础,很容易就能在这里建立自己的新朋友圈,另外还有我呢;

……


步骤四:重复结论,坚定信心


以上仅为一个虚构的案例,便于理解结构思考力的套路,并非事情的实际情况。。因为实际情况是,闺蜜早有想来的心思,我只是煽风点火的角色而已。


原本是打算用一个工作项目做案例拆解,但觉得这个理论的学习已经够烧脑了,所以用一个相对轻松的主题来进行拆解。


实际上,我自己在运用这个思维方式时,也并没有全数遵循理论。我理解所有理论是给我们一个思考的基础点,尽信书不如无书。


学习了原理后,结合自己的优劣势以及擅长点,进行融会贯通,继而形成自己的风格和方式才是学习所需产生的最终结果。


否则人人都是教科书的模子里刻出来的样子,那该多无聊。


就酱~




--------------我是分割线---------------

文/grace(任职年轻人的超级IP孵化器“汤圆创作”

欢迎关注MISS米色微信公众号:missmise ,转载请注明来源。

原创/独立思考/独立人格,只写有温度的文字





 
MISS米色 更多文章 我脑袋里的怪东西 最难忘的30件事 项目管理能力突破培训——课堂笔记整理 有趣的四个阶段,看看你在哪儿 周末&生活——海南鸡饭
猜您喜欢 Python常用运算符含义与用法演示 技术干货 | 贝塞尔曲线开发的艺术 JavaScript 模块(2):模块打包 不需要生活大爆炸,前后端在一起就够了 React Native的 Flex 布局简介