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揭秘iPhone售后的灰色产业链,是什么让苹果每年损失10多亿美元?

2018-10-12 07:29 陈文俊

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来源 / 爱范儿(ID:ifanr)

作者 / 陈文俊 

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iPhone 的官换机很受欢迎,买手机的能买到便宜货,卖手机的能赚到更多钱,但官换机的价格正面临着着水涨船高。——深圳某手机经销商在接受爱范儿的采访时说道。


自中国内地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始,这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了「被海淘」的命运,在国内正式以「国行」身份登场。另一手机就是 iPhone 4,售价 4999 元起,是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍定价,也是当时都市白领的半份月薪。


▲ iPhone 4. 图片来自:iMore


而在 iPhone 4s 之后,几乎每一代的 iPhone 售价都保持着高价和上涨的趋势。2017 年,iPhone X 以 8388 元起的售价登陆市场,顶配售价直逼万元;今年 iPhone XS Max 更是突破了万元定价,成为苹果有史以来最贵的智能手机产品。


iPhone 多年居高不下的价格,自然催生出了不同的产业,最具「代表性」的莫过于跨境代购和维修。与此同时,一条灰色产业链亦在市场里渐渐浮现——「以旧换新」和与之诞生的官换机。


而在这些官换机的背后,是苹果和国内售后灰产长达 8 年的斗争。


需求旺盛、「以旧换新」的灰色产业链


2013 年 4 月,苹果公司收到温州一代理经销商的申请,需要将 121 台 iPhone 4s 进行售后换新。后续经查,该经销商为假零件诈骗,企图通过假 iPhone 来换出真 iPhone 配件。


同年 5 月,深圳苹果零售店在一周时间内收到超过 2000 宗保修换新的申请,成为全球收到售后申请最多的门店。


经查,部分被申请售后换新的 iPhone 为不法商家的恶意欺诈设备,他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里,然后企图通过官方售后漏洞进行换新转卖。


▲ 图片来自:Picjumbo


据外媒 The Information 统计,苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元,但最终花了 37 亿美元来维持业务运营,而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。


之所以会有这么多人去申请更换新机,是因为 iPhone 在全球「只换不修」的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的问题设备,只要设备并非由人为损坏,即可通过置换的方式给用户更换一台新机。


▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自:知乎


这些被换新出来的 iPhone 市场称之为「官换机」,是一台全新未激活的设备。这些设备除了有特定的串号和没有附带配件外,几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。


这一政策自然让一些商家嗅到商机。知情人士向爱范儿透露,早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone,这些 iPhone 被回收后会经过「改装」,用已损坏的零件更换正常零件(如有白斑的液晶屏、处理器、按键底座等),造成是非人为损坏,然后交到苹果的售后中心换出「官换机」在市场里转卖。



比方说,某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone,经过改装后拿到苹果售后置换出新机,再将官换机卖出市场,能赚到接近 1500 元的差价。


甚至乎,即便是完好的机器都可以给商家「以旧换新」,他们会收取 400~500 元的换机费用。


知情人士还补充道,由于「官换机」价格比官方渠道便宜数百甚至上千,同时由于是售后置换出来的未激活新机,品质亦有保证,因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些用户能有相熟的商家,那么长期更换新机能省下不少钱。


从爱范儿收到的这份《官换机报价表》能看到,iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元起,比授权经销商便宜 700 元;iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点,仅 300~400 元左右。


▲ 报价为 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官换机报价


表格右边还有剩余保修时间不长的设备报价,未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。


据悉,这些官换机的报价已经受苹果只修不换的新售后政策影响调高了。而且由于能换出来的设备不多,因此即便是有报价,但也常常会出现供不应求的情况。


对话「灰产」从业者:

iPhone 的定价和高昂的售后成本造就了这个产业


在了解 iPhone 的官换产业链后,爱范儿对前从业者进行了一次面对面的 QA 采访,深入了解这条产业链背后的故事(下文 Q 为爱范儿,A 为从业者回答)。



Q:您是从什么时候开始从事这个行业?「换机」是从什么时候开始出现的?


A:苹果的「只换不修」是从 iPhone 4 时代就开始了,那时候不少商家都已经嗅到了商机,主要是通过更换坏零件经售后置换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业,最高峰时一天要给 20 台手机换零件,几乎忙不过来。


Q:一般会怎样进行换新操作?换新后这些机器会流向哪里?


A:我们(指商家)通常会回收保修期内的二手机,偶尔也会接以旧换新的业务,无故障的通常会换零件,这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件,市场有售。


我们只需将这些手机改装成无法开机检验,让检修人员仅通过物理确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机会被转卖给知道这个渠道的客户,或者交还给以旧换新的用户。

▲ 型号可从:设置=>通用=>关于本机看到


Q:官换机能不能被当做量产机卖?也就是能否再包装来充当官方零售机?


A:虽然有一些商家曾这样做,但官换机的序列号都是有特定标识的。比如 iPhone 6s 官换机的型号是 N 开头,官方在售机是 M,官翻机是 F,因此这个可以通过 iPhone 的关于本机查询。


另外在官网查询 IMEI 序列号也能查询到这台手机的保修剩余时间,零售机为激活日起 1 年有限保修,国行未激活的官换机剩余保修通常不足 365 天。


Q:官换机比和零售机有哪些区别?


A:国行没有区别。不过有趣的是,港版 iPhone 在国内置换出来的 iPhone 为双网版,并非国行的三网制式。


▲ 图片来自:Getty Images


Q:目前国内还能通过售后换新机吗?现状如何?


A:由于售后新政策出炉,所以目前 iPhone 大多数都是只修不换(若购买凭证提供充足、设备在保修期内且通过工厂检测会酌情换新),但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。


在新政策下,市场官换机越来越少了,价格也自然水涨船高。


Q:为什么这条产业链会久经不衰?


A:买的用户主要是因为官换机有价格优势,官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下,自然被一些预算吃紧的用户选择。


另一方面,苹果的维修费用高昂、等待时间较长,动辄等待 1~2 周和花费几百上千,也让用户宁愿选择将旧手机出售,也不通过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。


▲ 苹果官网公布的 iPhone 维修价格


Q:以假换真的现象是否存在?


A:这的确存在的。一些商家会用一些假零件试图欺骗售后去换出新机,而更有一些商家会对官换机进行改装,拆出官换机的新零件,将山寨零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。所以我建议大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。


Q:你认为苹果为何要从「只换不修」变为「只修不换」?


A:这应该是苹果最根本的止损办法了。虽然 iPhone 在国内热销,但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。


因此「只修不换」是苹果反击「灰产」的做法,让用户都在正规渠道买 iPhone,这和苹果之前公布的「不再为无购买凭证的第三方渠道 iPhone 保修」新政的意义是一样的。


新政策 + 更严密的检验方法 = 苹果对「灰产」的反击


除了在国内实行「能修就不换机」的售后新政外,苹果还通过更严密的方法去检验手机是否符合维修标准。


比如目前所有需要维修的 iPhone,都需要移交到苹果专门的维修工厂进行详细检查;进行售后维修时需要绑定用户 Apple ID,统计每个 ID 的申请情况。对于零件「偷龙转凤」的行为,苹果也在核心部件上进行了内部标识,通过工厂即可检验出零件真伪等等。



据悉,在苹果推出新政策后,商家恶意换新的几率降到了 20%,对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出条目看,2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。


不过平心而论,最终「受伤」的或许就是真正需要换机解决问题的普通消费者了。


题图:Scotty Reifsynder


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