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升恩斗怨之职场期望管理

2018-01-23 11:39 飞总

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每两周一固定期限的职场文奉上。今天这篇文章我们从一个小故事开始讲起。


从前,有两户人家是邻居,平时关系还不错。其中一家人因为能干些,家中要富裕的多。这两家本来没有什么恩怨的,可是,这一年,老天爷发怒,降下了灾祸,田中颗粒无收。这穷的一家没有了收成,只好躺着等死。这个时候,富的一家买到了很多粮食,想着大家邻居的,就给穷的一家送去了一升米,救了急。


这穷的一家非常感激富人,认为这真是救命的恩人呀!熬过最艰苦的时刻后,穷人就前往感谢富人。说话间,谈起明年的种子还没有着落,富的一家慷慨地说:这样吧,我这里的粮食还有很多,你就再拿去一斗吧。这穷的千恩万谢地拿着一斗米回家了。


回家后,他的兄弟说了,这斗米能做什么?除了吃以外,根本就不够我们明年地里的种子,这个富人太过分了,既然你这么有钱,就应该多送我们一些粮食和钱,才给这么一点,真是坏的很。


这话传到了富人耳朵里,他很生气,心想,我白白送你这么多的粮食,你不仅不感谢我,还把我当仇人一样忌恨,真不是人。于是,本来关系不错的两家人。从此就成了仇人,老死不相往来。


总结下来,这个故事有个通俗的说法就是升米恩斗米仇。这个故事流传很广。相信每个人都听说过。但是如果我们成为其中一方的主人公呢?无论是给米的还是受米的一方,各位粉丝觉得,你自己的表现会怎么样?


我们在职场上,无论对领导还是对同时,经常在重复这个故事。可能是给米的一方也可能是受米的一方。今天的话题,讲的是职场期望的管理。


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我们说的职场期望管理包括两方面:我对别人的期望和别人对我的期望。这两者其实都是需要我作为个体进行合理的管理的。如果我们没有管理好期望,那么职场上可能就会出现很多问题了。


我们还是从一个小故事讲起。有个码农小张,为人非常的淳朴谦虚。组里开发业务核心系统。系统不稳定,但是又很重要。所以一贯做法需要人力去堆。所以这个工作需要轮流值班。


小张年轻又没女朋友,天天都以公司为家。组里所有人如果因为自己有别的事情无法值班了,叫小张帮忙顶一天,小张都乐于帮忙。大家也都夸小张非常的好。


小吴是比小张晚进来的女码农。人长的漂亮社交面广,程序写的不行。北美大公司有diversity的要求。领导也就把小吴供着了。但是小吴值班不行。于是小吴每次轮到值班都找小张帮忙,小张也经常通宵达旦的值班。


有一次小张的好友结婚,周五晚上要从西雅图飞洛杉矶参加第二天的婚礼。正好赶上小吴值班,周六却突然出事了。小吴打电话找小张没有打通。当时小张正帮忙着好朋友张罗婚礼。


由于小吴迟迟不能解决问题,客户一路的提升事情的优先级,最终到了VP那里。小吴不得不惊动了组里资深的老李,以及领导老王等若干人。这些人又费了很多力气,终于把这个事情给查出来修好了。


周一,小张回公司上班,等待的是组里就这个事情做了一个反省和检查。在会议上,小吴表示自己刚进组不到一年,对很多事情都不熟悉。事发第一时间就找小张了。但是小张迟迟没有回应。老李也表示不理解组里出了那么重要的事情,小张这个平时表现很好的组员怎么关键时刻掉链子了。领导老王语重心长的对小张说:小张你这样的表现,会影响你今年的考评的。


VP顺利收到了事故调查报告。报告里,从发现事情的小吴,到及时参与修理的老李,到领导有方的老王,都做了自己应该做的事情,关键时刻掉链子的小张,成了背锅侠。半年后的考评,小张拿了一个不及格。


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这个故事根据我听说的某个真实的事例改编,我把故事尽量的抽象化和简化了。但是类似这样的事情,大大小小的,的确一直在发生。


举另外一个我自己的例子。我博士导师,手下有好几个学生。其中某个学生折腾了6年,勉勉强强发出了一篇论文,博士导师送神一样的送走了。我差不多一年能发一到两篇论文。找导师讨论毕业的时候,导师和我说他觉得博士读7年才比较正常。还告诉我虽然我发了这个论文那个论文,但是他心目中认为的PhD的论文数量还不够。


这个事情上我对导师期望的管理,某个时间点突然恍然大悟。我去外面偷偷摸摸面试拿了一个offer在手,然后直接把这个offer甩给我的导师。这个时候他明白我是铁了心要毕业了。接下来的事情,也就顺理成章起来。


这些事情之所以会发生,其实主要还是在于自己没有管理好期望。或者是没有管理好对别人的期望,或者是没有管理好别人对自己的期望。


3

那么怎么样才能管理好期望呢?我想第一个步,也是非常重要的一步,还是一句老祖宗的话:人要有自知之明。一个人应当有点脑子,知道什么样的期望是合情合理,什么样的期望是没有道理的。


举例来说,别人饿了没吃的,给个面包,当然没问题,是好事情。别人饿了没吃的,每天给别人面包。是不是在合情合理的范围内。是值得我们每个人去思考的。我不是说任何时候这种做法都不合情合理。


现实里,有很多这样的情况,值得我们每天给别人面包。但是也有更多的情况,这种做法是会有问题的。通俗一点来说,如果对方有良心,就会觉得受之有愧,给的越多,关系越敏感。如果对方没良心,那么你天天给的时候没问题,你哪天不给了对方就记仇了。不管怎么样做,都是大概率给自己找麻烦的事情。


但是就这个问题来说,我也只能举个例子去说明。至于事实上什么样的期望是合理什么样的期望不合理,这个分寸之间的把握,我只能说具体情况具体分析。没有千篇一律适用的办法。


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管理别人对自己的期望,在工作场合这个特定的背景上,其实是管理好自己在这个团队里面合理承担责任的期望。这种合理性体现在很多方面。举个例子,新人向你请教问题。如果新人有公司指定的mentor,你应该花多少精力。如果你是公司指定的mentor,你又应该花多少精力。这个度是大家多少心里有数的。


在这个之上,如果你是个好人,你当然可以多帮忙一点。但是多帮忙一点两点是可以的,如果帮忙到你替对方把对方本职工作的事情都做了,就需要三思后行了。


帮助团队去多做一点事情是没有问题的,如果特定的事情,本来不是你的职责,最后莫名其妙变成了你的职责,而这个又没有经过领导批准,在你的工作时间里光明正大的占用一部分,那问题就很大了。


所以管理别人对自己的期望,其实就是把自己合理承担的责任限制在合情合理的范围内。每个人对合情合理有自己的理解,但是我想大部分人的理解不会太偏差。


而一旦发现了有不合情合理的迹象,尤其是自己过度承担自己不应该承担的责任,却又没有从领导那里得到明确的指示,明确到允许你占用实际工作时间的某个比例来做的话,就必须非常小心的纠正了。


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期望管理的另外一个方面,是管理你对别人的期望。从职场的角度来说,有两个不同方面的含义:对领导的期望管理和对同事的期望管理。


同事的期望管理其实是比较简单的。一方面,是你需要自己控制好,自己不要成为一个别人做了额外的事情,你却认为理所当然的。因为你自己不能保持一个相对公平的心,那么你既可能扮演了给米的人的角色,也可能扮演了受米的人的角色。只有懂得别人做的很多事情,不是理所当然的,你才不会理所当然的认为对方就应该怎么怎么样。


另外一方面,是你对别人有特定而明确的期望的时候,最好能够让对方很清楚的明白这个期望到底是什么。然后可以和对方达成某个一致。有些特定明确的期望,你认为对方应该怎么样,对方不一定知道,不一定想的明白。或者不一定愿意接受。


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对领导期望的管理是一件很麻烦的事情。但是同时,对领导的期望的管理也非常的重要。因为领导决定了你在这个组织里的发展。我的经验是考虑三个方面。


第一是我在重复以前说的话。对于领导来说,你尤其要想清楚,弄明白对方对你的期望是什么。弄清楚以后,要让对方明白哪些期望是合理的哪些是不合理 。这里当然是需要讲究方法和技巧的。我限于篇幅和主题也只能略过了。


第二点是,要让领导非常准确的明白,你对他有什么期望。比如说,你期望他帮助你给你机会,你未来一年内可以升级。这就需要非常明确精准的让对方知道了。也许对方不赞同你的时间,或者不赞同你现在已经合格了,可以升级了,等等。但是如果你对领导的期望你不表达清楚的话,很多领导就默认你对他没有期望,他可以在干活的时候让你狠命干活,在发奖的时候凑合着敷衍你一下。


第三点,是你一定要注意,如果你让领导明确知道了你的期望,你也明白了领导对你的期望的前提下,如果领导食言而肥了,如果你从来都不是领导的priority,诸如此类的事情出现了。那其实是你走人的信号了。关于这一点,限于主题和篇幅我也不展开了。


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