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破局的艺术:坚持底线,软硬兼施

2018-08-03 12:00 童剑

7 月 26 日,TGO 鲲鹏会北京分会举行了一场线下分享活动——《 CTO 空降如何平稳落地 》,白山云科技(下称“白山”)CTO 童剑分享了他的故事和经验。

口述 | 童剑
整理 | Bella

在工作中,“空降”这个问题不仅仅是 CTO 会遇到,每一个带团队的领导都会遇到。如何选择空降点?新到一个部门,新到一家公司,如何平稳过渡?如何团结团队和建设团队?都是值得探讨的问题。

童剑,白山 CTO、TGO 鲲鹏会北京分会学委

 人物名片:

童剑,北京大学 MBA,国内云计算领域知名专家和早期实践者。现担任白山联合创始人兼 CTO ,负责公司技术产品战略的实施、技术人才培养和研发管理工作,助力白山云链布局。曾担任新浪研发中心总经理,在新浪工作 16 年,积累了丰富的互联网技术及云计算、大数据等行业经验。

 分享主题:《破局的技术与艺术 —— CTO 空降的第三条道路》

以下内容根据现场演讲整理,有部分删减:

在行业里,空降后的 CTO 一般会出现三种结果:第一种是双方因理念不合、合作分歧太大以失败告终。第二种是空降 CTO 获得高层鼎立支持,被赋予很大的权限,以至于他在技术团队可以做出很大动作,可以找更多新人进来,把老员工放在一边;如果有一些老员工有反对,还会被清洗出局。第三种是比较理想的结果,双方开始合作,从最初的磨合到最终的融合;这就是我说的第三条道路,我会分成识局、破局、破局的艺术三部分来讲。

识局:空降第一步就是选择降落点,提前了解好地面情况

就空降来说,在降落之前选好降落点,尽可能提前了解地面情况,这是空降的第一步。

如何识局?拿我经历来讲。

在 2015 年,我的内心就开始蠢蠢欲动,开始想去创业或者是加入一个创业公司。而在这之前,从 1999 年加入新浪开始,我在新浪工作 16 年了,经历了新浪从两百多人一直发展到五千多人。继续待下去收入肯定有保障,可仔细一想好像自己也难再有太大的成长了,有点吃老本的感觉。当时,行业内创业的氛围正浓,我开始接触一些机会。碰到白山后我就想了解一下,应 CEO 邀请去看了下公司,他对公司很有信心。第一眼我觉得还不错,从外观形象来看算是一个“美女”,当时就有点好感。我说再了解了解,就开始去了解公司理念、发展方向、公司愿景,CEO 很有远见,至少跟我想做的大方向也是吻合的。当时公司 CDN 业务做得很好,想拓展到更多云的服务上来,我还比较擅长,可以考虑这个机会。之后,找圈里人再打听,知道的朋友泼凉水说竞争太激烈,去了之后肯定搞不出什么事情;也有人说这个团队人还不错,而我跟 CEO 认识五六年了印象也挺好,总归换一个新工作有风险,而创业公司也更有风险,只要团队靠谱就行。

后来,我自己还需要想想跟这个团队、这个公司的互补性有多大。我本身云计算领域经验很多,我盘算了下去了之后哪些能做,也问了些原来的离职同事愿不愿意跟我做,有一些愿意考虑。此外,还有一个离职前的心理建设,从一个相对来说比较舒服的环境,要去一个创业环境。一定程度上来说,在创业公司,工作跟家庭比较难去平衡,也要开始过“苦日子”,这些要去看家里是什么态度,家里人都说这个你来定。我就是想去挑战自己,享受一个从小公司慢慢做起的过程,再苦再累都能接受,这是我心理的预期。

想好了,我就选择了这家公司。

破局:最重要的是带领大家一起赢

破局首先要考虑的是等待时机,借势破局,找一个突破口做出成绩,不急于做新官上任三把火的事情。

当时白山云已有的 CDN 业务做得很好,CEO 当时托付 —— 你好好帮他们,让他们做得更好。

当时公司要成立一些新业务线,我最主要的工作是组建新的团队做新方向的研究,做一些新产品,老的业务主要是去沟通、了解现状,看看能帮他们做一些什么事情。在这个过程中,也发现了一些问题,当时公司的首要目标是快速发展、快速交付,而对流程、制度的建设不够,但在当时也不影响业务,在这个点上就没有着急要“一口气吃成胖子”,直到公司接了好几个大客户后,为了控制服务质量和风险,我开始推动建设流程体系。到去年,我们的体系已非常完善。有些事情不用着急,需要等待机会。

在白山,刚开始因为主要精力还是放在拓展新业务上,但总归有责任要参与到原有 CDN 业务中去,对用人来说我会比较敏感,如何跟已经有很多成绩的创始员工,尤其是创始技术合伙人相处?我认为总体来说,就是不要让他们认为你来就是“抢事”的,而要他们相信你是来帮忙的,不管是新人还是老人,都一样去对待。

再说一些思考,第一个是必要的沟通形式。我当时去白山的时候,公司只有微信和口头沟通,一周都收不了几封邮件,我好像对这个公司一无所知,只能找相关的人去了解。我也会提一些建议,比如有个周例会,重要决策开会讨论。一开始都会比较抵触,觉得创业公司不适合搞那么重、太浪费时间等等。后来随着业务的发展,该有的慢慢都有了,现在像重要技术方案的制定或者是项目启动开发都会有一些会议。

第二个,CTO 空降后和团队行政上是上下级关系,其实根本上是合作、彼此成就的关系,你明白这个道理,也能调整好心态。

第三个,美国有位管理学者七十年代提出了一个“仆人领导力”理论——作为企业领导者,以身作则,乐意成为仆人,以服侍来领导,发自内心帮助员工成长,就像父母给孩子不计回报的爱和教导,让孩子有尊严地去成长。这也是我一直以来的心态,做好员工的服务工作,我会花很多时间跟员工一对一沟通,了解他们的情况给他们一些指导或者帮助。不管是服务于自己团队,还是服务于公司其他职能部门,都是这样的心态。最后是激励,激励也是因人而异,每个人在不同的阶段诉求不同,你要了解现有的这些人他现在关心什么,是涨薪?成长?挑战?还是授权?

在破局阶段最重要的是带领大家一起赢,跟大家一起做出事来,给别人的感受也会更好,更认可你,同时也能慢慢加深了解和认同。不管是 CTO 空降,还是其他管理岗位空降,获得认可是需要面对的问题。现状、技术存在很多的问题,能不能帮他解决好,解决好了,他会觉得你这个人很靠谱;解决不好,他会怀疑你这个人行不行。

破局的艺术:坚持底线,软硬兼施

破局也需要技术和艺术,也就是软硬兼施的艺术。硬,作为 CTO 在技术上有天然优势,跟员工沟通不光能讲到面上,也要讲到深层次的技术点上。我去的时候公司主要业务是 CDN,这块我在 2002 年就参与新浪的自建 CDN 研发,2007 年还参与过视频 CDN 的研发,在 2010 年的时候负责研发新浪自建通用 CDN 平台,这些积累的技术,在这儿能让我和员工深入探讨,而这之外,我还有很多技术领域能帮到团队,这是一个优势。

其次是怎样一点点获得信任和认可,这是彼此的,你首先要做好,所以个人情绪很重要,要始终抱着积极的心态,务实乐观,能很好地处理跟员工面临的一些不好的问题,有些事情不要去计较。二是同理心,安排员工的事情他没做好或者根本没有做,甚至工作还出了问题,这时你就要了解背后的原因,有一次有个员工事情没有做,我侧面了解到他家里在装修后,就理解了。把事情了解清楚也可以化解不必要的误会。

三是工程师的家文化,我也要努力适应新公司的这个企业文化,给员工更大的自由,公司希望员工能够在这样的氛围下更高效的工作。家文化,把公司营造成家一样,一日三餐、24 小时零食、饮料、胶囊公寓、健身房、淋浴间。这样的文化,会让你的一些管理要求不好落实,比如在公司推进统一的文档、源码管理工具,就是有团队不用这个,那你也不能剥夺他们选择的权利。

四是妥协的艺术和底线的坚持,底线的坚持,是原则性的东西不能让步,但一些事情是可以妥协的,有时候要相信团队,给他们充分授权,有些事情不用管那么多,相信他一定能干好。

最后想分享的是道德领导,我们光明正大去做事。尤其是作为新人加入新环境,本身就有一个不安全感,如果你在背后搞小动作,只能加剧不信任感。工作有问题时尽可能提出来,敞开聊,有些事情都是一些小问题,很容易就化解掉了。这个过程是建立信任的过程,这是能够增加你人格魅力的点。

Q & A

在现场,也有两个问题引起大家共鸣,来看看童剑如何破局。

 您提到要满足不同员工不同阶段的需求,那如何能快速识别他们的需求?

自己肯定是要更多的沟通、了解,一方面还有好帮手 HR 部门,HR 也会定期跟员工沟通,有时候也不一定能照顾到每个员工,对我们要关注的那些员工要尽量做好沟通。然后大家会一起再交流,判断员工大概是什么样状态,应该如何更好地帮助他们成长。在这点上,我们也确实有一些机制来保障,比如一年两次调薪的机会、提供学习工具、各种培训等等,大概是这样的。主要沟通还是跟 HR 一起来。

 加入新公司,他们已有一个盈利的传统业务,你怎么说服员工理解现有的公司战略重心转移到你的新业务上?你在业务上的时间分配是什么样的?

第一个,怎么照顾已有团队的情绪,是需要让员工明白这是公司的探索,实际上对我们来说并没有发生战略方向很大的变化,CDN 是云服务很重要的部分,云服务里面还有很多其他事情可做。对于当时公司的定位也是可以很清晰的传达给员工,公司希望拓展更多的业务线,CDN 是公司支撑性的业务,并不是放弃 CDN 不做了。这一点要说清楚。

第二个怎么平衡好在其他业务的时间,在刚开始的多半年,更多精力主要是在新业务建设上要定方向,选择怎么做;还有定工作的方式方法,你找来的新人也要帮助他们能够建立一个好的工作模式,比如一起开例会,深入讨论产品的设计或者是技术方案,在这个过程中先把团队慢慢带入一个轨道。前面多半的时间,更多的重心是在新业务上;对于老业务更多的是沟通、了解,如果有一些可以提出建议可以告诉 CDN 的合伙人或者是一起参与进去帮他们解决。一年之后,在新业务上的比重下降了,更多的精力放在 CDN 业务上,同时对销售、市场的支持工作也要投一些精力时间,这个是根据业务发展的情况去变化的。

活动现场会员合影



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