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“男子微信错转他人8万后被拉黑” 微信回应:保护用户隐私是底线

2018-07-09 10:44 人工智能机器人联盟

移动支付方式给好友间转账带来了便利,但这样的“乌龙”也时有发生:不小心转账转错了人,对方收了钱却不还钱,甚者删好友、拉黑。 



多数人首先想到的就是求助于客服,但当客服始终让你“与好友协商解决”的时候,你该怎么办?网友感叹,失手点错就只能自认倒霉吗?


“好友”不友好,收近9万后屏蔽拉黑

黄先生5月2日通过微信平台关联的银行卡,给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人,此“海阔天空”非彼“海阔天空”,一转就转了8万多元。 

黄先生介绍,自己搜索微信名“海阔天空”后并未仔细甄别,微信好友列表中出现了同样微信名、只是头像不一样的两个账号。 

“不认识对方,从未说过话,好像是通过扫一扫加上的。”黄先生表示,当天下午他通过微信从银行卡里转了9笔共计82500元,还从微信余额里转了5000元,总共87500元。 


陌生的“海阔天空”点击收取了转账资金


钱转过去之后黄先生就没注意看了,直到第二天早上表妹打电话过来说没有收到钱。黄先生这时才仔细辨认微信头像和名称,发现钱转错人且对方全收了。黄先生焦急万分,通过微信语音电话对方都没有接,没过多久对方就把黄先生拉黑了。 

黄先生看到对方微信账号上显示了手机号码,就给对方发短信,三番五次地请求协商,换来对方回复一句“你找错人了”。随后黄先生多次给对方打电话,这个陌生的“海阔天空”始终不肯接。 


请求协商,换来对方回复一句“你找错人了”


追回之路,处处碰壁 

私下解决不了,黄先生首先尝试向腾讯客服求助。一次次通过电话语音、留言与客服沟通,然而多次回复内容都是:该笔资金已经成功进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回。 



客服回复:资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回

黄先生只好求助于公安部门。但警方以“不知道对方的真实姓名和账户信息、不构成立案条件”为由拒绝了黄先生,并建议其找法院。 


警方以“不知道对方的真实姓名和账户信息”为由,不予立案


求助于法院的黄先生依旧碰了壁。法院的工作人员说,必须要知道对方真实的身份信息才予受理。“该走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黄先生无奈地说。 


各地警方处理此类案件没有统一做法

调查发现,与黄先生一样微信转错钱对方拒绝归还、甚至发生纠纷的情况不在少数。据媒体报道,江苏省江阴市一位网友转错钱的情况与黄先生类似,也是因为同样的微信名而转错人对方拒绝归还;今年3月,湖北武汉市民微信转账转错人要不回资金,最终选择了放弃。 

据悉,一些网友报警后,各地警方对于此类案件的处理没有统一的做法。今年3月,武汉市民微信转错500元钱报警,警方未予立案;今年4月,江苏省宿迁市一女子错转2000元,警方通过研判走访找到收钱方,并协调解决归还。 

律师:当事人有过错

收到款项的一方涉嫌非法侵占,黄先生“手滑”到底有没有过错?

有律师表示,黄先生在转账中已收到平台发给他的大额转账验证要求——含有对方身份信息的提示,且输入密码或指纹支付才能继续交易。而黄先生基于自己的错误判断,主动指纹支付完成了转账过程,这个举动违反了一般人在转账时应当核实对方身份的常识,因此黄先生是有过错的。 



至于腾讯客服拒绝向黄先生透露对方的真实信息,律师认为腾讯客服有保护用户隐私的责任。 


专家:建立更完善的事后保障机制 

专家认为,移动支付平台作为信息掌握者,应该给用户开辟受助的机制。中央财经大学金融法研究所所长黄震认为,个人所使用的支付手段、支付方式、支付过程都是在平台完成的,当个人不能协商解决的时候,平台应从中进行调解。 

中国人民银行2016年10月发布的通知规定,通过自动柜员机转账的一定额度以上款项在24小时后才到达对方账户。专家建议,支付平台可参照央行发布的账户分类政策,建立转账延时到达机制,以加强转账行为中对主动行为人的保护。 

某安全研究中心技术人员黄立章建议,用户在移动支付平台转账超过一定额度时,平台需强制用户输入身份确认信息,例如手动输入收款方的“姓”,或者把收款方的名字补齐,进一步保护用户的金融安全。


腾讯相有关人员称,保护用户隐私是互联网公司的底线


据了解,因为“转错账无法要回的案例较多”,腾讯相有关人员称,保护用户隐私是互联网公司的底线,他们一定要为用户负责,主要通过司法机关要求微信官方协助,他们将第一时间提供帮助,但如果是个人需要,则不能突破底线。



另外,微信在转账时只显示对方姓名的最后一个字,前面的都用星号代替。微信钱包设内有“2小时到账”和“24小时到账”的时间设计,但没有撤回功能。对此,腾讯相关人员表示,即便未来产品有相关调整,也和此事件没有直接关联,他们将依据市场需求来调整产品设计。

 
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