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如何收集Data Domain Support Upload Bundle(SUB)

2016-08-19 16:59 EMC中文技术社区

在大多数情况下,DD Support Bundle包含了所有我们需要解决的DD问题的日志。它是一个DD所有的日志的压缩包,包括文件系统/驱动器/ CIFS/ VTL日志等。SUB位于DD系统的/ddvar下。该命令压缩日志,和通过HTTP上传到EMC的支持服务器。本文介绍创建和上传SUB的方法。

 

  1. 要上传SUB,请在Data Domain系统的命令行中输入下面的命令:

    support upload bundle

    注:DDR使用HTTP的80端口和support.datadomain.com的目标域发送包。请确保您的防火墙和代理服务器允许这种传递。

  2. 该命令会问你的用户名和密码。使用与访问Data Domain的技术支持网站相同的登录身份。这应该是你的Powerlink帐户。如果你没有Powerlink帐户,请让你的Data Domain的技术支持工程师协助创建你的Powerlink帐户。

  3. 输入命令后,在命令行上,你会看到下面的输出结果。
    Authenticating username and password…
    Compressing files for upload…

    Connecting to Data Domain support…

    Sending file…    100%

    File successfully uploaded.

 

   如果Data Domain系统不能上传文件

  1. 如果运行DDOS4.2.1.0或以下或4.3.X或更高版本,而且系统无法连通Data Domain,在验证过程中,你会看到下面的消息:
    Authenticating...

    Authentication failed, creating bundle...

    Compressing files...

  2. SUB将仍然可以创建,并将驻留在/ddvar/support/support-bundle.tar.gz(或\\DDRName\ddvar\support\support-bundle.tar.gz)。利用HTTP FTP,CIFS或NFS,您可以从Restorer中收集这个文件。

 

HTTP

  1. 打开浏览器到DD系统

  2. 选择support
    Data Domain OS版本早于4.7.x版,点击支持
    Data Domain OS版本等于和晚于4.7.x版,点击维护>支持>任务

  3. 从那里中,单击support.bundle.tar.gz,下载SUB到您的工作站。

 

FTP

FTP是一个简单的方法来收集的SUB,您将不必担心有关文件级权限。

默认情况下,Data Domain系统禁止FTP协议。上传文件之前,必须启用FTP和更新访问控制列表(ACL)。

  1. 作为sysadmin登录到DDR上

  2. 运行命令adminaccess show来检查FTP access是否运行

  3. 如果FTP没有显示在“启用”列中,在命令提示符下输入adminaccess enable ftp

  4. 将显示FTP Access: enabled

  5. 用命令adminaccess add ftp *来更新ACL

  6. 再次运行adminaccess show来验证ftp启动。


  7. 下面的例子是在Windows环境中的Data Domain系统的名称是darthvader。这是使用FTP的命令行实用程序。您可以使用您最喜爱的FTP客户端。

    1. 打开命令行

    2. FTP到Restorer,例如:

      ftp darthvader

      Username: sysadmin

      Password: ********

    3. 在FTP提示符下执行以下命令:

      1. Bin

      2. Prompt

      3. Cd  support

      4. Get support-bundle.tar.gz

      5. Bye

  8. 欲了解更多EMC的FTP站点上载的注释和说明,直接看在这篇文章中下面的 “提交SUB 到 EMC/Data Domain”。

 

CIFS上传

确定CIFS访问控制列表的设置可接受Windows客户端。

cifs show clients

或者

cifs share show ddvar

 

sysadmin@darthvader# cifs share show ddvar

Shares information for: ddvar

--------------- share ddvar ---------------

clients: *

clients: all

enabled: 1

您应该看到*,all,或您的Windows客户端的机器名或IP。
从您的Windows客户端,通过在DDR上使用系统管理员帐户映射驱动器,我们需要打开“\\DDRNameOrIP\ddvar\support”。
右键单击“网上邻居”>“映射网络驱动器”>“文件夹”,指定“\\DDRNameOrIP\ddvar\support”>点击不同的用户名>“系统管理员和密码”>OK>完成
您现在应该有一个窗口到\\DDRnameOrIP\ddvar\support,您可以拖动文件support.bundle.tar.gz到您的Windows客户端。


NFS上传

下面的示例使用Unix / Linux客户端下载到/ temp目录,Restorer的名称是darthvader。

#cp /ddr/var/support/ /tmp/ support-bundle.tar.gz

  1. Mkdir /ddr

  2. Mkdir /ddr/var

  3. 挂载新创建的目录:
    Mount –t nfs –o
    hard,intr,nfsvers,tcp,rsize=32768,wsize=32768,bg
    <ddr>:/ddvar /ddr/var

  4. 复制SUB文件,从/ddr/var/support 到/tmp。

     

      提交SUB 到 EMC/Data Domain

      一旦你有了SUB,有两种方式提交到Data Domain。

  1. SUB可以使用EMC FTP服务器,ftp到 Data Domain。请按照下面列出的特定方式:

    1. ftp.emc.com使用“匿名” 的用户名登录。匿名帐户是不允许下载或查看文件,因为它是严格地用于上传。如果你需要下载一个文件,您需要联系技术支持为您创建一个临时帐户。

    2. 该SUB应提交到/ incoming文件夹中,文件名包含系统序列号,例如:/incoming/datadomain/SN#。
      要查看设备的序列号,在命令行运行:system show serialno

    3. 文件名必须是准确的,否则该文件可以被覆盖。在未来,应该可以上传一个新的具有相同名称的文件。
      文件上传后它会自动移动到一个安全的位置,让Data Domain的技术支持来查看。

    4. 提供完整的路径/文件名给你的Data Domain的技术支持工程师。

  2. SUB可以提交到 DataDomain Support Portal > "My Support" > “Upload Support Files”
    如果您运行的是DDOS4.2.x版,您的系统无法达到我们的支持网站,你将需要添加注册表项,它允许SUB的产生。这可以通过运行下面的命令:
    reg set config.support.upload.create_bundle_only=1
    filesys restart
    第一个命令修改“support upload bundle”命令来创建包,而不是把它上传。第二个命令将文件系统重新启动,所以请不要在备份过程中运行它们。一旦运行这些命令,您可以重新运行“support upload bundle”命令。SUB现在可以在/ddvar/support目录,可以FTP到:ftp.emc.com

    SUB已经成功上传后,请登录到DataDomain Support Site,开一个case,或更新现有的case下,让EMC知道该文件已被上传。



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