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“活”好不好谁说了算

2016-08-12 22:37 EMC远程变更团队

今天看到了一组很有趣的调查数字。

 

80% of companies say they deliver superior customer service. Only 8% of customers agree.

大概有80%的公司都宣称自己为客户提供了无与伦比的服务,但是只有8%的客户同意这个观点。

 

那么,到底是为什么让92%的客户都抱持“呵呵哒” 的态度哪?

因为我们经常自欺欺人,以为自己给的就是最好的,自己给的就是客户想要。

 

RPS作为服务客户的一线部门,一直以来致力于为客户提供专业的服务,以客户的满意度为依归。除了客户满意度调查外,在部门内还有定期更新的名人墙,更加直观地反映了客户对服务中点点滴滴的看法和感受。





下面为大家节选两段来看看客户是怎么评价RPS的服务的:

 

Summer & Ten - 今天他们所表现出的服务水平相当出色,每个人都很熟悉他们的分工,处理意料之外状况的流程非常迅速。

 

Mika - 即使是同样的升级工作,也让我们意识到了EMC的技术支持相比较这个世界上其他IT供应商而言是多么的专业。

 


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