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EMC Unity安全远程服务(ESRS)配置及排错

2016-09-02 17:51 EMC中文技术社区

      在上世纪90年代,EMC是最早利用调制解调器(Modem)来提供远程服务的服务组织之一。现今EMC Secure Remote Services安全远程支持服务为EMC产品提供免费的双向远程连接服务。ESRS目前已有超过数十万台的连接设备,其特点是主动、安全、虚拟化和简单。本文将介绍EMC新一代统一存储Unity上ESRS的配置方法以及ESRS常见问题和排错指南。

 

ESRS介绍:

 

      EMC Secure Remote Services (ESRS) 是EMC客户服务与用户EMC产品和解决方案之间的一种双向远程连接,提供了增强或特优保修和维护协议,而无需任何附加成本。ESRS全天候与EMC产品保持连接,并在出现问题或潜在问题时自动通知EMC。如需执行故障排除,一名经过授权和身份认证的EMC客户服务专业人员将根据用户自定义的安全和远程访问设置使用此安全连接建立远程支持会话,以便进行诊断并在必要时修复EMC产品。如果出现意外问题,EMC行之有效的流程可以确保尽可能最短的响应、上报和解决时间,以最大限度提高信息可用性并降低用户成本。ESRS还让用户连接到EMC的大数据和预测分析功能,从而提供具有可操作性的情报以优化IT环境以及业务。

 

ESRS配置需求:

 

      为了成功启用ESRS,需要确认以下信息:

  • 存储系统配置至少一台DNS服务器

  • 可以以HTTPS协议方位*.emc.com站点

  • “完全访问”等级的EMC在线支持账户(注册产品序列号号并与与Site ID绑定)

  • ESRS虚拟版本(ESRS VE)、Policy Manager服务器或管理设备不能使用DHCP获取的动态IP地址

 

Unity配置ESRS:

 

      点击Unity管理界面右上角的设置图标就可以进入系统设置管理页面。在Support Configuration就有配置ESRS的页面:


 

ESRS基本排错:

 

ESRS无法启用

   

可能的原因

建议操作

无效的登录帐号或者没有升级至完全访问等级的支持账号。初始账号升级至完全访问等级需要最多48小时的时间

·           确认账号与注册存储设备的账号相同

·           账号信息已经升级为了Support Full Access等级(注册用户属于已安装存储系统所在的Site)

提供了有效的登录帐号但还未关联至存储设备所在的Site ID

确认EMC支持站点中你的Site ID:

1.       登录EMC支持站点:support.emc.com

2.       选择Service Center,在Sites   and Contracts区域点击Administrator a Site

3.       确认My Sites区域中存储设备所在的Site信息

 

ESRS报告连接错误

     

可能的原因

建议操作

DNS服务器没有运行或未设置

1.     确认Unisphere中已配置DNS服务器

2.     启用SSH,登录存储后使用ping命令确认是否能连通DNS服务器IP地址

3.     使用nslookup命令查询ESRS主机名来确认DNS工作正常。如不成功则联系您的网络管理员

Policy Manager已配置但无法访问

确认Policy Manager是否在线。登录Unisphere,进入Settings > Support Configuration > EMC Secure Remote Service并确认Policy Manager的协议、端口和网络名称/IP地址是否配置正确

ESRS连接正常但无法建立远程连接。可能是EMC Global   Access Server (GAS)服务器无法访问(GAS服务器仅用于远程会话连接)

·           如果连接中有用户端代理服务器,确认代理服务器可被访问

·           确认网络防火墙中相关主机和端口(443和8443)已对EMC站点开放



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