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MyService360:最新增强功能和快速小提示

2017-03-09 17:22 EMC中文技术社区

      我们不断听取用户的反馈。除了我们在九月份介绍的MyService360新功能以外,下列针对个性化和详实信息体验的新特性也已上线!让我们仔细阅读以了解如何最大限度地使用这些新功能的体验。

 

改进的服务请求管理(事件管理中的查看服务请求)

 

      作为自2016年9月发布以来被问及最多的问题的后续,现在用户可以在事件管理的查看服务请求(之前是打开服务请求)中看到所有服务请求(Service Request),不管是打开的或是已关闭的。


      记得充分利用网格中添加个性化和搜索功能和地图视图,以重点关注你关心的的服务请求:


  • 新功能 -使用单选按钮(图1.1)和仪表盘过滤器(图1.2)轻松过滤视图。

  • 使用搜索栏(图1.3)快速查找特定的SR。

  • 导出数据至.csv文件以作进一步分析(图1.4)。

  • 使用Site和Product(图1.5)以及“Filter By”菜单(图1.6),以专注于特定的自定义群体和产品类别。

   

 

      提示与技巧:

 

  • “Filter By”菜单 - 在查看服务请求的部分进行其他选择之前先使用“Filer By”菜单(图1.6)。在“Filter By”菜单中选择不同的设置可能将覆盖你以前所做的任何搜索查询(图1.3),单选按钮选择(图1.1)或仪表盘过滤(图1.2)。

  • 仪表盘汇总 - 在仪表盘底部(图1.2)中的总数反映了所有已打开和关闭的服务请求。注意在搜索一个SR或使用单选按钮或仪表板过滤选项进行选择时,这些数字将保持不变。

  • 升级 vs 主动升级 - 注意在查看服务请求的部分看到升级请求的数量与上方显示或摘要部分中的主动升级的数量不同。在查看服务请求中,升级的数量是反映已打开和关闭的SR。而主动升级的数量仅反映已打开的SR。

 


有效跟踪现场服务的部件运达状态

 

      现在,在现场服务(Onsite Service)中的计划(Scheduled)部分,可以更方便地看到Tracking ID和部件发货最新状态。


选择服务活动的状态栏(图2.1)后,点击Tracking ID(图2.2)。然后可以进入货运公司的网站,跟踪部件运达状态。

   


      提示:充分利用线上聊天、电子邮件或电话的服务选项(图2.3)直接联系Scheduled & Account服务部门,以咨询部件运达或与现场服务有关的任何问题。

 

      EMC致力于提供能够简化和个性化服务体验的工具和资源。我们将继续提供有关EMC在线支持和MyService360的最新增强更新。


      如果您对在线体验有任何问题或意见,请通过此处提交:帮助和反馈表 。

      为了最大限度地提高MyService360的体验,请访问 EMC在线支持帮助页面 和 每月使用小提示存档以获取详细说明和帮助指南。

 

Lauren Conti

Senior Product Marketing Manager, Dell EMC

 

注:本文翻译自英文博客文章:

https://community.emc.com/community/support/blog/2016/12/22/myservice360-online-support-latest-enhancements-quick-tips   



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