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如何完成EMC客户服务入门清单中的步骤

2017-08-19 22:10 EMC中文技术社区


感谢您选择使用EMC 产品和服务。我们致力于帮助您不断取得成功并实现EMC 投资的最大价值。


我们建议您尽快完成下述步骤,从而可以完整地访问EMC 在线支持门户。另请观看视频“管理您的EMC 环境”,获得有用的入门信息。


我们重视您的业务,并期望为您提供世界一流的服务体验。


此致

EMC 客户服务团队



入门清单


完成这些简单的步骤将帮助您获取成功管理 EMC 环境所需的工具和资源的访问权限。


步骤 1 — 通过注册 EMC 在线支持访问在线支持工具

EMC 在线支持是您获取客户服务的一站式途径,它提供对众多资源的在线访问,包括特定于产品的支持信息、软件许可证激活、服务请求创建和管理、自助工具、下载和通过实时聊天获取技术支持。注册完成后,下载下载EMC 支持应用程序以便随时随地提供支持。 


步骤 2 — 注册您的 EMC 产品

在您访问EMC 在线支持后,请立即注册您的EMC 产品来加快服务请求处理速度。您可以在产品安装期间进行注册或者登录EMC 在线支持之后,单击“服务中心”选项卡并选择“产品注册和许可证”进行注册。我们还建议通过依次选择“首选项”和“订阅和提醒”来订阅接收EMC 咨询。更多帮助可以在EMC 客户支持指南中找到。 


步骤 3 — 与 EMC 安全远程服务建立联系

利用 EMC 安全远程服务(ESRS),在您的EMC 产品/解决方案和EMC 客户服务之间建立双向远程连接,从而实现全天候远程监视和维修。ESRS 是一项主动预防性、安全、简单的免费虚拟服务。要与ESRS 建立联系并开始您的主动预防性服务之旅,请访问EMC 在线支持上的ESRS 产品页面,下载ESRS(和可选的ESRS Policy Manager),然后在您的环境中安装并配置ESRS。如有任何问题,请访问ESRS 支持社区论坛,打开一个服务请求或者联系当地服务经理。 


步骤 4 — 注册 EMC 社区网络

利用 EMC 交互式支持社区与其他EMC 用户和专家进行交流。一定要关注“联系EMC 客户服务”社区,在这里您将了解有关旨在帮助您走向成功的客户服务资源和功能的最新动态。


步骤 5 — 了解您的支持选项

EMC 提供三个明确的支持选项 —“基本”、“增强”和“特优”。了解您的组织所选的支持选项 将有助于您充分利用可以使用的功能。个性化支持服务还可用于满足您的各项服务要求。


步骤 6 — 使用 EMC 培训服务提高您的技能

参与 EMC 培训课程的客户通常会更高效地利用我们产品的功能。这些课程还可以让您更准确地描述问题的症状,从而在您与EMC 的客户服务部门进行交互时为其提供帮助。



EMC 客户满意度调查


EMC 致力于提供超越客户期望的卓越解决方案和服务。我们努力提供杰出的全球一致的服务,而EMC 将定期实施由独立第三方执行的客户满意度调查。如果您受邀参加EMC 客户调查,请做出回应,您的重要反馈对我们的改进工作有着重大帮助。如有任何问题或疑虑,请联系您的EMC 服务经理。



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